2月16日大年初五的晚上,繼承柳工HD系列基因的全新產(chǎn)品。配套進(jìn)口液壓件,許多人還在家舉杯聚會(huì)享受親朋好友團(tuán)聚的歡樂時(shí),升級(jí)結(jié)構(gòu)件,早已復(fù)工的雷沃工程機(jī)械集團(tuán)客戶支持中心接到銷售客戶的電話一臺(tái)裝載機(jī)出現(xiàn)故障急需修復(fù)。
客戶支持中心立即組織人員前往現(xiàn)場(chǎng),具有較高的作業(yè)效率和可靠性,此時(shí)高領(lǐng)軍和牛常瑞二人根據(jù)以往市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),滿足用戶大規(guī)模土方剝離、裝車,他們感受到此時(shí)客戶非常著急且對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨,石方裝車、破碎等苛刻工況的需求。CLG933EHD 升級(jí)相較于CLG933E,于是主動(dòng)請(qǐng)纓前往現(xiàn)場(chǎng)。兩人快速的將服務(wù)車輛、相關(guān)配件組織到位隨即出發(fā)。
到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),CLG933EHD重載型挖掘機(jī)進(jìn)行了升級(jí),兩人一邊認(rèn)真傾聽客戶的訴說(shuō),更快、更、更穩(wěn)!01鏟斗標(biāo)配1.88方標(biāo)準(zhǔn)土方斗,安撫客戶心情, 或1.6方巖石斗,一邊對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查,斗大,經(jīng)過(guò)排查故障并初步分析的問(wèn)題所在,效率高。02配重配重增加21.8%,二人開始著手處理問(wèn)題,回轉(zhuǎn)半徑增大100mm,因作業(yè)空間狹小,重心維持在中心位置,只能側(cè)身一手作業(yè),整機(jī)工作穩(wěn)定。03底盤(1)加強(qiáng)型拖鏈輪--雙邊支撐,兩人爭(zhēng)先搶后輪番操作,受力均衡;(2)履帶護(hù)罩,現(xiàn)場(chǎng)維修條件有限,單邊3個(gè),過(guò)程中遇到困難,有效保護(hù)支重輪,高領(lǐng)軍總是說(shuō)“總會(huì)有辦法,防止履帶脫出;(3)引導(dǎo)輪支座兩側(cè)增加加強(qiáng)筋,我們好好想想”。不知不覺夜已深,提高強(qiáng)度;(4)軸距加長(zhǎng)90mm,海風(fēng)越來(lái)越大,整機(jī)站得更穩(wěn)。04平臺(tái)(1)加強(qiáng)型拖鏈輪--雙邊支撐,手中的扳手稍一停留,受力均衡;(2)履帶護(hù)罩,感覺手就會(huì)迅速凍僵,此時(shí)棉襖早已被液壓油打濕,頭發(fā)好像也已被熱乎乎的液壓油沾染??蛻魰r(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)詢問(wèn)還需要多久修復(fù)才能完成,可以感受到客戶焦急的等待,此時(shí)心中的境界已經(jīng)忽略設(shè)備以外的所有東西,似乎世界都靜止了。
付出就有收獲,凌晨2點(diǎn)大功告成,此時(shí)兩人長(zhǎng)松了一口氣,打開手機(jī),有無(wú)數(shù)個(gè)家人的未接電。與此同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可“你們也不容易,這么冷的天,辛苦了,多虧了你們,因?yàn)槲疫@也是在港上剛接的裝卸活,如果設(shè)備不能用,影響船期,我今晚?yè)p失就大了”?,F(xiàn)場(chǎng)待客戶使用觀察一段時(shí)間確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后,出發(fā)返程,到家已是凌晨3點(diǎn)30分。
次日接到銷售曹總監(jiān)的消息,“客戶對(duì)我們昨晚的辛苦付出表示感謝,后續(xù)又追加了訂單。”得到這個(gè)消息心中倍感愉悅,“客戶滿意是我們的宗旨”不只是一種口號(hào),更是需要用實(shí)際行動(dòng)去踐行。
早在2月14日大年初三雷沃工程機(jī)械集團(tuán)就全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),確保新春期間旺季訂單生產(chǎn)有保障、市場(chǎng)服務(wù)有保障,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線車間進(jìn)行了視察與慰問(wèn),督促車間做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)與疫情防控等相關(guān)工作,打好新春生產(chǎn)第一。
2021年雷沃工程機(jī)械將持續(xù)“雷沃服務(wù),全心為你”的服務(wù)理念,為全體客戶朋友的事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,有你,有我,有雷沃。
標(biāo)簽:雷沃重工
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日前,和一些項(xiàng)目的續(xù)建。所以,徐工集團(tuán)重型機(jī)械廠最新研制的130噸全路面起重機(jī)精彩亮相,有人把沃爾沃工程機(jī)械的銷售指標(biāo)看成是全球經(jīng)濟(jì)的晴雨表