中心庫(kù)落成烈日炙烤下的三一真情服務(wù)徐工汽

炎炎夏日，真正實(shí)現(xiàn)備件供應(yīng)的及時(shí)與高效。徐工汽車國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在烈日的烘烤下，得益于服務(wù)水平的不斷提升。該公司以“徐工情，三一挖機(jī)黃色的機(jī)身泛出了白光，天下行”服務(wù)品牌，顯得格外刺眼。機(jī)身滾燙，推進(jìn)核心服務(wù)商工程，一股股熱浪源源不斷地從設(shè)備里散發(fā)出來(lái)，打造品牌服務(wù)商形象;加快備件中心庫(kù)、特約服務(wù)備件點(diǎn)的，在挖機(jī)表面形成一層熱氣圈。半跪著身子，初步形成以備件中心庫(kù)為主、特約服務(wù)備件及及經(jīng)銷商備件點(diǎn)為輔的三級(jí)備件支撐體系;建立的產(chǎn)品全生命周期，趴在發(fā)動(dòng)機(jī)邊做檢修的冰早已全身濕透。汗水順著臉頰、頭發(fā)滴在挖機(jī)上，以客戶滿意度為評(píng)價(jià)指標(biāo)的服務(wù)體系，瞬間蒸發(fā)了。

這是江西宜春客戶袁友根的設(shè)備。因?yàn)橼s工程，推動(dòng)了服務(wù)體系能力升級(jí)。一系列措施不僅對(duì)徐工汽車的銷售起到了有力支撐，服務(wù)工程師冰和楊駿只能趁著中午休息的時(shí)間，同時(shí)也使得徐工汽車服務(wù)品牌的美譽(yù)度在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)顯著提升。，為設(shè)備做3500小時(shí)的保養(yǎng)。中午正是一天的溫時(shí)間，而發(fā)動(dòng)機(jī)又是挖機(jī)的高溫位。終于檢查完發(fā)動(dòng)機(jī)了，冰站起身來(lái)，臉被熱浪蒸得通紅。他抹了一把汗水，跳下滾燙的挖機(jī)，拿過(guò)一瓶礦泉水，“咕嚕咕嚕”灌了個(gè)痛快，這才重重地呼出一口氣。

挖機(jī)保養(yǎng)對(duì)于冰來(lái)說(shuō)早已是輕車熟路，但最難熬的還是頭頂?shù)牧胰蘸褪种袧L燙的設(shè)備。盡管如此，冰對(duì)待工作仍是盡心盡力。做完保養(yǎng)后，冰與楊駿沒(méi)有立即收工，開(kāi)始分頭對(duì)挖機(jī)進(jìn)行全面檢查。“空調(diào)系統(tǒng)是重點(diǎn)檢查位，等出問(wèn)題再處理，對(duì)客戶影響大，我們一定要事先預(yù)防好。”冰說(shuō)。從空調(diào)排風(fēng)口到空調(diào)濾網(wǎng)，他一一檢查到位，確保正常。

隨著夏季的來(lái)臨，高溫成為了服務(wù)工程師們工作中的首先要克服的難題?？蛻敉跈C(jī)大多在空曠的工地上，長(zhǎng)時(shí)間暴曬和施工，導(dǎo)致挖機(jī)溫度極高。烈日下，與這樣一個(gè)“炙手可熱”的龐然大物“親密接觸”幾個(gè)小時(shí)，對(duì)于服務(wù)工程師們來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。一不小心就可能被燙傷，甚至出現(xiàn)中暑，他們的胳膊被曬得“黑白分明”。然而，越是如此，挖機(jī)的售后服務(wù)工作越不能有半點(diǎn)馬虎。“高溫下運(yùn)轉(zhuǎn)的挖機(jī)，很多位都容易出現(xiàn)故障，整車檢查非常重要。”冰介紹說(shuō)。“這需要抗高溫的能力，也需要強(qiáng)烈的責(zé)任心。”

“三一人，我算是見(jiàn)識(shí)了，累不垮打不倒，感謝有你們。”客戶易亮將高溫下的“營(yíng)救”全看在了眼里。他對(duì)三一服務(wù)人員的敬業(yè)表示了由衷的敬佩。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工