高服務(wù)效率恒五扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作英軒重

來源：互聯(lián)網(wǎng)

自9月10日啟動(dòng)“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，英軒重工利用整整一個(gè)月的時(shí)間，恒五一手抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，針對(duì)全國(guó)所有經(jīng)銷商所提出的在服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了仔細(xì)統(tǒng)計(jì)評(píng)審，一手抓實(shí)主題教育，并制定了服務(wù)培訓(xùn)方案。與此同時(shí)，兩手并舉不放松。

組織和制度保障：9月16日，為切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，公司委頒布（2019）12號(hào)文件，英軒重工服務(wù)支持近期派出服務(wù)工程師到達(dá)全國(guó)各地經(jīng)銷商處，“不忘初心、牢記使命”教育領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，對(duì)各經(jīng)銷商的服務(wù)需求進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，并明確工作規(guī)則，包括庫(kù)存機(jī)定期檢查保養(yǎng)技巧，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，維修單、保養(yǎng)單據(jù)的快速填寫，并落實(shí)到基層組織。9月23日，提報(bào)系統(tǒng)的高效操作能力等幾方面的內(nèi)容。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，公司群工作根據(jù)集團(tuán)公司文件精神，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，制定了恒五公司關(guān)于主題教育工作方案，以保證切實(shí)打好服務(wù)基礎(chǔ)，明確工作要求和任務(wù)，從而進(jìn)一步確保裝載機(jī)產(chǎn)品時(shí)刻保持在最佳狀態(tài)，并通過公司委會(huì)議審議。

集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，去因不熟練造成的不必要操作，學(xué)方法多樣化：9月25日，讓服務(wù)更加的時(shí)力，恒五委組織公司各支開展了主題教育集中學(xué)研討，準(zhǔn)確提升經(jīng)銷商的服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要的是密切配合，采取集中學(xué)的形式，本次后臺(tái)工作的培訓(xùn)保證了后臺(tái)工作更高效率輸出，學(xué)近期有關(guān)長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)和恒天集團(tuán)關(guān)于主題教育相關(guān)文件，也保障前端服務(wù)人員的及時(shí)周到的服務(wù)，同時(shí)要求各支全體員，進(jìn)一步提升英軒服務(wù)的快速響應(yīng)能力，通過三會(huì)一課，提高客戶的滿意度，達(dá)到了落實(shí)到各支全體員的效果。根據(jù)學(xué)計(jì)劃和學(xué)清單，增強(qiáng)客戶信任感。我們深知服務(wù)質(zhì)量的提升并非一蹴而就，各支組織公司全體員自學(xué)。

9月29日全天，公司委領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各支參加長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)組織基層支“不忘初心、牢記使命”主題教育專題培訓(xùn)會(huì)，明確了 “守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總體要求，熟悉了主題教育業(yè)務(wù)，從思想認(rèn)識(shí)和具體操作上落實(shí)抓好主題教育。

高服務(wù)效率恒五扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作英軒重

9月30日，公司委要求，主題教育期間，每天都要堅(jiān)持學(xué)，國(guó)慶節(jié)假日也不間斷。

10月8日各支組織全體員座談會(huì)，檢查了學(xué)效果。
10月9日至11日，10月15-17日，公司委班子進(jìn)行6天的集中學(xué)，公司委輪流領(lǐng)學(xué)，每天上午學(xué)理論，下午觀看長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)提供的紅色經(jīng)典視頻故事，觀看視頻后，公司委安排1個(gè)多小時(shí)討論和交流，大家互相分享各自主題教育學(xué)中心得體會(huì)。經(jīng)過6天的集中學(xué)，恒五集中學(xué)日程結(jié)束，但學(xué)不斷，每天都堅(jiān)持自學(xué)或不同形式的學(xué)，如學(xué)強(qiáng)國(guó)APP在線學(xué)等。

上級(jí)指導(dǎo)組的指導(dǎo)：10月12日，恒天重工集團(tuán)主題教育指導(dǎo)組組長(zhǎng)邵曉燕一行來對(duì)恒五主題教育工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。指導(dǎo)組首先對(duì)恒五主題教育工作進(jìn)行了檢查，肯定了公司做得好的方面，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，并就不足之處提出了指導(dǎo)意見。下午，指導(dǎo)組與恒五委領(lǐng)導(dǎo)班子、經(jīng)營(yíng)班子一起研討交流會(huì)。在場(chǎng)恒五每位班子成員都進(jìn)行了發(fā)言，談?wù)劷诘膶W(xué)體會(huì)，并結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，與各自所分管的業(yè)務(wù)，肯定了主題教育的開展，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用和對(duì)以后工作有很強(qiáng)指導(dǎo)性。指導(dǎo)組聽取了大家的發(fā)言，表示了肯定，主題教育工作很有收獲。最后，指導(dǎo)組組長(zhǎng)邵曉燕講話，她指出：從恒五對(duì)整個(gè)主題教育的署來看，是比較具體和扎實(shí)的，學(xué)、調(diào)研、檢視問題、專項(xiàng)整改貫穿始終。集中學(xué)在10月18日要完成，以后還要每天保持學(xué)。通過學(xué)，思想受洗禮，工作更有干勁，能夠按照工作安排來進(jìn)行及時(shí)學(xué)、緊跟學(xué)。恒五學(xué)的形式還可以再創(chuàng)新，內(nèi)容可以再豐富。要學(xué)有所思、學(xué)有所悟，學(xué)有所成。針對(duì)恒五當(dāng)前的工作，形勢(shì)嚴(yán)峻，任務(wù)艱巨，“守初心、擔(dān)使命，找差距，抓落實(shí)”，具體落實(shí)到工作中去，主題教育中就有很多的方，與我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也是非常切合的，運(yùn)用理論為工作實(shí)踐服務(wù)。最后，邵曉燕要求，在主題教育中要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，一定要落實(shí)到位，絕不打折扣。

高服務(wù)效率恒五扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作英軒重

調(diào)研和檢視問題同步推進(jìn)：同時(shí)，根據(jù)主題教育工作計(jì)劃，9月25－30日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了第一輪的調(diào)研和檢視問題，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題，聚焦新時(shí)代的總要求和重點(diǎn)任務(wù)，認(rèn)真查找了在政治、思想、作風(fēng)、能力等方面存在的突出問題。

10月8日一上班，領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，通過會(huì)議形式，結(jié)合主題教育開展工作，“找差距，抓落實(shí)”圍繞公司發(fā)展中存在的突出問題、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中遇到的實(shí)際困難，進(jìn)行討論、分析問題，提出了解決問題的方法和建議，按要求整改。

10月14日上午，公司兩級(jí)經(jīng)營(yíng)班子研討會(huì)議，就主題教育工作再做強(qiáng)調(diào)。公司委王對(duì)主題調(diào)研工作提出要求：根據(jù)恒天集團(tuán)、重工集團(tuán)和長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)的關(guān)于主題教育工作要求，要嚴(yán)格按照5個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)要結(jié)合公司實(shí)際，保證調(diào)研效果：通過調(diào)研，找出建方面存在的問題，提出整改措施，把組織得更加堅(jiān)強(qiáng)有力，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；通過調(diào)研，就怎么樣搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聽聽基層員工的聲音，來解決實(shí)際問題，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以推動(dòng)完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；通過調(diào)研，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的改善意見，通過改善后產(chǎn)品與服務(wù)更加適應(yīng)市場(chǎng)的需要，從而贏得更大市場(chǎng)。

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