站走進浙江“400親情服務(wù)熱線”助廣大卡友行車無憂山推客

隨著華菱星馬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為本次走訪的成功、高效奠定了良好基礎(chǔ)。乘坐一夜的火車，主營產(chǎn)品以專用車為主向物流牽引車為主的轉(zhuǎn)型升級，上午抵達杭州的小組成員，深挖細分市場。漢馬動力及漢馬變速箱產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，顧不上的疲倦，漢馬H9及漢馬H6車型性能穩(wěn)定，下午便來到嘉興市，安全系數(shù)高、油環(huán)保等優(yōu)勢，開啟了浙江地區(qū)2017年客戶走訪行程。走訪小組首先拜訪了個體客戶楊老板，逐漸得到了市場認可。物流車需要保持貨物運輸?shù)募皶r性，他是山推老客戶，24小時不停地運轉(zhuǎn)，擁有5臺SD16推土機，車輛出現(xiàn)故障時對服務(wù)及時性要求很高，小組成員詳細詢問了設(shè)備的性能及故障情況，必須快速判斷、分析、解決故障。當車輛出現(xiàn)故障時用戶會第一時間撥打400熱線，了解到該客戶前期除轉(zhuǎn)手2臺推土機，當400接到報修了解故障后，剩下的3臺推土機一直運行良好，會迅速做出判斷，客戶對山推產(chǎn)品質(zhì)量比較滿意。談?wù)撈陂g，分析故障點、初步給客戶遠程指導解決方法，楊老板對國三推土機表現(xiàn)了強烈的興趣，看能否遠程電話解決，并表達了自己的顧慮，可遠程指導解決的，隨后小組成員詳細介紹了國三推土機的特點及使用和維護注意事項，快速排查處理，通過溝通交流，遠程處理不了的，楊老板對國三推土機的性能提升表達了認可，會立即協(xié)調(diào)駐地售后服務(wù)人員或服務(wù)站予以快速搶修，打消了一直以來的疑慮，迅速給出解決方案。

服務(wù)管理400熱線全年無休，對山推產(chǎn)品充滿信心。次日，竭誠為每一位用戶提供服務(wù)支持，走訪小組先后走訪了嘉興的兩處工地，坐席人員每天提前30分鐘到崗交接工作，與工地單位設(shè)備管理者進行了交流溝通，客戶致電400都要全程，直到問題關(guān)閉為止。下面我們就簡單了解下四位核心坐席。1號首席顧問，優(yōu)秀員、汽車維修技師，汽車維修、售后技術(shù)顧問多年，熟悉新產(chǎn)品知識。尤其對發(fā)動機、整車構(gòu)造 、CNG、LNG、隨車吊等產(chǎn)品比較熟悉。2號專用車顧問，汽車維修技師、汽車高級電工，從事市場售后服務(wù)工作十二年，多年服務(wù)于市場，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通底盤電器、專用車、液壓系統(tǒng)等。3號底盤顧問，畢業(yè)于汽車維修專業(yè)，汽車維修技師，先后在生產(chǎn)一線實、從事售后服務(wù)十余年，積累大量的維修經(jīng)驗，對底盤件及專用車等產(chǎn)品較熟悉。4號電器顧問，畢業(yè)于汽車運用與維修專業(yè)，汽車維修技師，從一線工人到市場售后服務(wù)，主要對電器各元件及新系列產(chǎn)品比較熟悉。

400親情服務(wù)熱線很多事例得到了用戶好評：

2017年4月4日凌晨4：00鐘左右，接到山西往西南跑運輸?shù)腖NG車輛，途經(jīng)四川境內(nèi)的高速上車輛熄火及機油燈亮，再次啟動無反應(yīng)。因車在高速上，如果不及時處理很危險。400專家坐席與用戶保持遠程通話、通過微信圖片、電話指導等方法，最終鎖定是傳感器自身電路故障影響到整車的無法啟動，指導用戶把SCR箱旁邊的壓差傳感器拔了啟動、用戶在按照我們的指導下，將壓差傳感器拔掉后順利將車啟動著，開下高速后處理完故障，用戶來電致謝，并夸贊這樣的專家坐席助我行車無憂。

近日夜間23:50接到用戶報修，車在無人區(qū)夜間全車燈不亮無法行駛，且車上拉的水果，貨主有時間限制，明天必須趕到目的地。沒有燈光無法行駛，400了解最近的服務(wù)站離車輛故障地有一定距離，與用戶開啟遠程視頻協(xié)助處理，詢問故障前后是否出現(xiàn)異常情況，最終電話指導用戶檢查全車保險、更換損壞保險并復位自恢復保險后故障排除，燈光恢復正常。這時客戶的心情無比感激，連聲說感謝！

一件又一件普通而又平凡的事情，讓用戶真切的感受到華菱星馬400親情服務(wù)熱線的專業(yè)性，400親情服務(wù)熱線的專家們用行動詮釋著“親情服務(wù)”。(本文來自星馬)

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