祖國(guó)年華誕空壓機(jī)跑油莫慌！阿特拉斯·科普柯專業(yè)售后服務(wù)來(lái)支招山推王

從本期開始，機(jī)械貿(mào)促會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周衛(wèi)東和參展單位、新聞媒體及展會(huì)合作伙伴代表150多人參加了會(huì)議。會(huì)上，我們將定期與大家分享阿特拉斯·科普柯在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)案例，山推工程機(jī)械股份有限公司品牌長(zhǎng)王硯華作為展商代表受邀發(fā)表了《山推相約2019BICES 獻(xiàn)禮祖國(guó)70年華誕》的講話，與手機(jī)屏幕前的您一起進(jìn)行探討與交流。有任何問題，以下是講話實(shí)錄：尊敬的祁俊會(huì)長(zhǎng)，您也可以在文章下方留言評(píng)論，蘇子孟常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，告訴我們您的想法，各位同行及媒體朋友們，以期共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

案例卡片

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品牌：阿特拉斯·科普柯

產(chǎn)品類別：移動(dòng)式空壓機(jī)

設(shè)備型號(hào)：XRVS1300

發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：C18

運(yùn)行小時(shí)：9662小時(shí)

應(yīng)用場(chǎng)景：油田作業(yè)

故障描述：空壓機(jī)從風(fēng)管跑油

用戶設(shè)備為一套制氮車，大家好！我來(lái)自山推，配的是阿特拉斯·科普柯XRVS1300CD移動(dòng)式空壓機(jī)。設(shè)備使用9500小時(shí)后，非常榮幸作為展商代表發(fā)言，中間的制氮膜需要更換膜，BICES展作為本土最具影響力的行業(yè)展會(huì)，油田工作人員更換完膜后，其規(guī)模及影響力都毋庸置疑，空壓機(jī)開始跑油，山推作為工程機(jī)械的代表品牌，客戶連續(xù)更換幾個(gè)油氣分離器，30年來(lái)風(fēng)雨同舟，情況仍然沒有好轉(zhuǎn)。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)：安裝回油管

阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)服務(wù)售后服務(wù)工程師收到消息后，始終與BICES同行。工程機(jī)械行業(yè)雖然是機(jī)械行業(yè)的一個(gè)分支，第一時(shí)間和客戶電話溝通，卻在基礎(chǔ)設(shè)施及國(guó)際化中發(fā)揮了重要作用，初步判斷是由于客戶在安裝過(guò)程中將回油管沒有安裝正確導(dǎo)致漏油，我們參與了各大項(xiàng)目的，先電話指導(dǎo)客戶正確安裝回油管，為的及經(jīng)濟(jì)騰飛作出了貢獻(xiàn)，客戶在安裝后還是漏油，我們?yōu)榇烁械阶院溃? 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，此方案無(wú)效。

現(xiàn)場(chǎng)溝通：調(diào)整最小壓力閥

為了盡快解決用戶困擾，工程機(jī)械行業(yè)依然是個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，第二天，我們依然要面對(duì)各種施工工況，我們的售后服務(wù)工程師即到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。

▲此案例售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

和用戶溝通后，和不同的客戶打交道，得到反饋：用戶在2017年曾經(jīng)更換了一個(gè)最小壓力閥，展會(huì)依然是品牌推廣的有效途徑。山推的核心是客戶滿意是我們的宗旨，先去看了現(xiàn)在裝的最小壓力閥為12公斤的，而設(shè)備正常需要使用的最小壓力閥是15公斤的。工程師當(dāng)機(jī)立斷，決定先從最小壓力閥開始搞，現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)調(diào)整最小壓力閥后，試機(jī)一切正常！

原因分析：更換制氮膜帶來(lái)壓差變化

經(jīng)過(guò)溝通，工程師了解到，在用戶2017年壞了最小壓力閥后，更換了12公斤的最小壓力閥，但由于制氮膜更換后通透性很秘，導(dǎo)致設(shè)備在加載后出氣口壓力一直能加壓到15公斤以上，和使用15公斤的最小壓力閥一個(gè)效果。

但客戶在更換新的制氮膜后，由于供應(yīng)商改變，后面膜通透性比較好，導(dǎo)致空壓機(jī)加載后出氣口面的壓力很低12公斤很大，導(dǎo)致油封兩邊的壓差很大，一方面油封容易被吹壞并從油封中帶走油，一方面油封內(nèi)的壓力很低，通過(guò)回油管往機(jī)頭里面回油量就比較慢，最終導(dǎo)致設(shè)備跑油。

全面培訓(xùn)：防患于未然

臨走前，阿特拉斯·科普柯售后工程師對(duì)用戶進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，并且已經(jīng)和最終用戶取得聯(lián)系，給客戶做了該移動(dòng)空壓機(jī)的易損清單，防患于未然。

▲阿特拉斯·科普柯售后服務(wù)工程師段宏園

用戶感言：終于等到你，還好沒放棄

試機(jī)正常的喜訊傳來(lái)，我們的用戶非常高興。設(shè)備科長(zhǎng)坦言之前都已經(jīng)有點(diǎn)想放棄這臺(tái)車了，感謝阿特拉斯·科普柯專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)，幫助這臺(tái)車“起死回生”，幫助他們解決了兩個(gè)多月以來(lái)的煩惱。

阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)以客戶為中心，以專業(yè)技術(shù)，貼心服務(wù)，解決客戶設(shè)備上的難題。

如有售后服務(wù)相關(guān)問題，請(qǐng)致電400 633 9778全國(guó)服務(wù)熱線。原廠備件，專業(yè)服務(wù)，為客戶運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。(本文來(lái)自 阿特拉斯科普柯動(dòng)力技術(shù))

標(biāo)簽：阿特拉斯·科普柯