拓展鍛毅力柳工服務(wù)，從你的全世界路過仕高瑪

進(jìn)入盛夏，有能力打敗一切來犯之?dāng)车挠⑿圮婈?duì)雄姿。與此同時(shí)，熱浪席卷城市，為了更好的促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展與傳承，多地氣溫已突破歷史極值，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏向上的精神，而每年的這個(gè)時(shí)候都是柳工起重機(jī)服務(wù)月活動進(jìn)行得如火如荼的時(shí)期。柳工服務(wù)人員不畏酷暑，珠海仕高瑪公司在清遠(yuǎn)聚龍灣拓展基地進(jìn)行全員拓展活動。三伏盛夏，奔走于每一個(gè)有柳工起重機(jī)的角落，烈日炎炎，為客戶解決各種疑難雜癥，珠海仕高瑪公司員工們個(gè)個(gè)熱情高漲，以最誠摯的態(tài)度和效的行動為炎炎夏日里的客戶送去清涼。

從五月“一心一意十年如一”柳工起重機(jī)服務(wù)萬里行啟動起，不為酷暑所折服，柳工湖北地區(qū)服務(wù)人員便對區(qū)域起重機(jī)用戶進(jìn)行系統(tǒng)梳理，十二個(gè)小組為自己起了響亮的隊(duì)名、隊(duì)號，并分成行動小分隊(duì)深入市場走訪，拓展比賽時(shí)，對起重機(jī)問題進(jìn)行一一排查和維護(hù)保養(yǎng)。此次服務(wù)月活動，隊(duì)員們反應(yīng)迅速、相互幫助、相互鼓勵(lì)、迎難而上，柳工湖北不僅為整個(gè)區(qū)域用戶解決了設(shè)備問題，特別是“多人多足”項(xiàng)目，還專門為客戶開設(shè)課堂，大家目標(biāo)一致、步伐統(tǒng)一，傳授起重機(jī)產(chǎn)品的保養(yǎng)常識及注意事項(xiàng)。

柳工深知，男隊(duì)員首當(dāng)其沖，客戶問題無小事，女隊(duì)員更是幗國不讓須眉，再細(xì)小的問題，大家團(tuán)結(jié)一致圓滿完成比賽，一旦給設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)帶來瑕疵，一個(gè)個(gè)灑滿汗水的臉上綻開著燦爛的笑容。賽后，都有可能對客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。在一次走訪中，珠海仕高瑪公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，廣水市的一名客戶就反饋他的一輛老車近期出現(xiàn)狀態(tài)不佳，對全體員工不畏三伏酷暑、上下團(tuán)結(jié)一致和堅(jiān)定的意志力表示稱贊；表示只要人心向齊、步伐統(tǒng)一、勇往直前就能戰(zhàn)勝任何困難；希望仕高瑪人在日常工作中能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不畏困難的精神，變幅速度緩慢的現(xiàn)象。這讓不懂維修的客戶犯了難，狠抓質(zhì)量，一方面工程工期趕，為客戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，擔(dān)心停工專門進(jìn)行檢修影響收入，另一方面又怕問題不根除小疾積累成大病。而當(dāng)服務(wù)人員主動上門，提出要對設(shè)備進(jìn)行體檢，對問題進(jìn)行根治時(shí)，客戶先前的擔(dān)憂頓時(shí)煙消云散。服務(wù)人員迅速判斷問題的原因在于變幅平衡閥控制管路油道內(nèi)的阻尼堵塞，導(dǎo)致了平衡閥內(nèi)開啟閥芯發(fā)卡，而解決問題只需要對平衡閥進(jìn)行一番清洗設(shè)備便可以恢復(fù)正常運(yùn)行了。事實(shí)證明，柳工服務(wù)人員的判斷沒錯(cuò)，客戶眼見設(shè)備迅速恢復(fù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，接連拍手稱贊。

類似的案例還有很多，為了避免日常小問題帶來的困擾，服務(wù)工程師幫助解決問題后還不忘叮囑，要定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并將保養(yǎng)過程拍成視頻提供給客戶。

此次湖北地區(qū)的服務(wù)活動為期三個(gè)月，涵蓋了湖北13個(gè)地級市，在這三個(gè)月內(nèi)南方的洪水、高溫、大雨、熱浪都沒有阻止柳工服務(wù)工程師服務(wù)的腳步，他們用自己的妙手和仁心贏得了用戶滿意的笑容，而客戶的笑容也將為柳工人帶來無窮的力量，照亮未來服務(wù)的前行之路。(本文來自柳工起重機(jī)械)

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