徐工售后服務(wù)工程師裴瑞吉：礦山深處的“掃地僧”

裴瑞吉，2018年正式成為徐工礦機(jī)一名售后服務(wù)工程師，深入過海拔5300米的世界屋脊，一待就是2年；駐扎過晝夜溫差極大的內(nèi)蒙古烏蘭察布；服務(wù)過公司全系列產(chǎn)品，包括“神州第一挖”700噸液壓挖掘機(jī)，技術(shù)高，口碑好，是徐工服務(wù)保障“掃地僧”式的高手。

坐熱“冷板凳”

礦區(qū)一般遠(yuǎn)離人煙、處在深山，寂靜、枯燥的服務(wù)工作對他來說卻不是在坐“冷板凳”，反而是加強(qiáng)自身“修煉”的時機(jī)。

汽車檢測與維修專業(yè)出身的裴瑞吉對鉆研機(jī)械技術(shù)情有獨(dú)鐘。2021年9月，在海外疫情肆虐的當(dāng)口，他選擇前往南亞市場，成為一名海外駐礦服務(wù)工程師。

徐工礦用自卸車在南亞礦區(qū)服務(wù)

在這里他的工作就是負(fù)責(zé)徐工礦用自卸車的常規(guī)服務(wù)：保養(yǎng)維修、操作培訓(xùn)等，小到螺栓、油管、卡箍及各個液位等，大到底盤件、工作裝置都是必查項目。裴瑞吉的目標(biāo)是始終保持徐工設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

“氣候環(huán)境、礦山類型都會影響設(shè)備性能。高原需要克服壓強(qiáng)對設(shè)備發(fā)動機(jī)的影響，鐵礦比煤礦對工作裝置磨損更大，司機(jī)操作慣也是影響設(shè)備出勤率的因素……”豐富的從業(yè)經(jīng)驗告訴裴瑞吉，“把日常工作做到極致”才能真正坐熱別人眼中的“冷板凳”，提升自我。

深藏功與名

一次客戶抱怨礦車發(fā)動機(jī)啟動繼電器處于一個隱蔽且空間狹小的位置，檢修費(fèi)時、費(fèi)力。裴瑞吉聽后不斷回想這個問題，“不能因為一個不起眼的問題影響徐工國際化‘招牌’”。冥思苦想后，他將解決方案反饋至公司技術(shù)門，被采納后極大縮減了故障排查時間，得到了客戶的認(rèn)可。結(jié)合所學(xué)技能與維修經(jīng)驗，裴瑞吉對產(chǎn)品多次提出創(chuàng)造性改進(jìn)建議，先后獲得公司“改進(jìn)之星”“精益改善之星”的榮譽(yù)稱號。“必須站在客戶角度思考，這些都是應(yīng)該的，不值一提。”

裴瑞吉深知學(xué)好英語才能更好服務(wù)海外項目。剛到南亞，裴瑞吉只能用手比劃，或靠簡單的英語單詞來表達(dá)，意識到自己的短板，他利用工作之余惡補(bǔ)英語口語，不斷突破，半年之后，“國際化服務(wù)人才”成了他人生檔案的又一個標(biāo)簽。

坐熱“冷板凳”

是一種工作追求

深藏功與名

是一種人生態(tài)度

“只有在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，承擔(dān)起自己的使命，體現(xiàn)出自己的價值，才能助力公司走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。”不管身在何處，裴瑞吉專業(yè)專注、精益求精的工作熱忱始終不變，這或許就是他服務(wù)技術(shù)造詣“爐火純青”的秘訣。

標(biāo)簽：徐工