大訂單到手三一重機(jī)售后服務(wù)實(shí)錄上海建

鏡頭一 天寒地凍擋不住  服務(wù)熱情不降溫

    1月6日，將未受限產(chǎn)令影響的地區(qū)作為工作的重點(diǎn)，山西大同氣溫已是零下三十二度。窗外呼嘯著凌厲的寒風(fēng)，搶抓上一波行情的慣性帶來(lái)的訂單。一開年，鵝毛般的雪花隨風(fēng)飛舞。一陣急促的電話鈴聲將正在睡夢(mèng)中的驚醒，總經(jīng)理親自出馬，電話是700噸的17號(hào)機(jī)主張衛(wèi)東打過(guò)來(lái)的。他的挖機(jī)拖鏈輪斷了，銷售人員積極行動(dòng)，正停在鑫源煤礦的山崖邊上。

    “張總，紛紛奔赴市場(chǎng)、深入用戶，不要著急，推介產(chǎn)品、承接訂單，我馬上過(guò)來(lái)?！?

    聯(lián)想到客戶挖機(jī)所處的山崖隨時(shí)有塌方的危險(xiǎn)，首戰(zhàn)告捷。1月份上半個(gè)月新接訂單7000萬(wàn)元，顧不上洗漱，其中建材設(shè)備6000萬(wàn)元。在總經(jīng)理的直接關(guān)心下，拖著鞋，承接到廣東地區(qū)水泥企業(yè)的技改項(xiàng)目1330萬(wàn)元的訂單，拉上外套，使新的一年承接訂單呈現(xiàn)了好勢(shì)頭。，提著工具就急匆匆出發(fā)了。

    大雪封山，步行了3個(gè)多小時(shí)，終于到達(dá)工地。顧不得休息，他就抄起工具開始維修，經(jīng)過(guò)2小時(shí)的奮戰(zhàn)，挖機(jī)終于恢復(fù)了正常，開離山崖。

    這時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器工作時(shí)間已超過(guò)1000小時(shí)，急需進(jìn)行保養(yǎng)，便聯(lián)系客戶說(shuō)明情況。保養(yǎng)過(guò)程中，由于氣溫太低，齒輪油黏度太大，始終無(wú)法注入挖機(jī)齒輪，只好將齒輪油烤熱了再注入。超低溫下，齒輪油不到三分鐘又冷卻變稠，只好將齒輪再烤熱再注入，如此反復(fù)循環(huán)。

    成為一名服務(wù)工程師不到半年，的工作卻已得心應(yīng)手。

    初入三一時(shí)，是三一重機(jī)一名普通的調(diào)試工人，小伙子對(duì)機(jī)械原理有著一種與生俱來(lái)的好奇與執(zhí)著。工作之余，他每天必讀《機(jī)械原理構(gòu)造》。2009年8月，公司內(nèi)競(jìng)聘服務(wù)工程師，過(guò)五關(guān)斬六將進(jìn)入營(yíng)銷公司服務(wù)，并被派往安徽合肥。2009年10月份，因?yàn)楣ぷ魍怀?，他被派往山西?dān)當(dāng)大挖特服。

    說(shuō)到工作的艱辛，24歲的露出孩子般的笑臉說(shuō)：“吃苦是一種歷練，也是自己的成長(zhǎng)”。

鏡頭二 艱難險(xiǎn)阻無(wú)畏 服務(wù)客戶有心

    1月15日，連云港市寒風(fēng)呼嘯，氣溫已經(jīng)降到零下11攝氏度，這是連云港市近九年最冷的一天。

    客戶老金打來(lái)電話，說(shuō)他們的機(jī)器陷在徐圩鹽場(chǎng)海邊的灘涂中，全車沒(méi)有動(dòng)作，無(wú)法上來(lái)，請(qǐng)求連云港福泰派服務(wù)工程師支援。

    三一重機(jī)服務(wù)工程師駱公來(lái)帶領(lǐng)福泰服務(wù)工作組成員驅(qū)車70公里迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，駱公來(lái)、高輝、胡可鑾三人配合客戶將泥土挖開至挖掘機(jī)配重鐵下。

    在駱公來(lái)的指導(dǎo)下，服務(wù)工程師高輝鉆進(jìn)去挖機(jī)底僅能容納一個(gè)人的狹小空間，檢查先導(dǎo)鎖電磁閥有無(wú)電。原來(lái)，挖機(jī)606號(hào)線斷掉，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法作業(yè)。高輝將線路重新接好，挖機(jī)恢復(fù)作業(yè)，在另一臺(tái)機(jī)器的配合下，走出了淤泥。

    盡管凍得面孔發(fā)紫，工程師們卻毫不在意，客戶感慨地握住那一雙雙帶泥的手。

    這樣的“救援行動(dòng)”福泰工作小組不是第一次遇到。2009年的一天，因連夜暴雨，客戶劉春龍的機(jī)器深陷淤泥無(wú)法動(dòng)彈。駱公來(lái)帶領(lǐng)福泰工作小組，跳到泥水中幫客戶排水，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行應(yīng)急處理。客戶用相機(jī)記錄下當(dāng)時(shí)感人的畫面，并贈(zèng)送錦旗對(duì)三一服務(wù)人員表示感謝。

    連云港福泰工作小組的服務(wù)質(zhì)量在客戶中口碑相傳。

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