想金石為開山重建機(jī)與用戶心連心向凱云

為維護(hù)好老客戶，他不止經(jīng)營著重慶區(qū)域最大的陜汽重卡服務(wù)站，提高服務(wù)快速反應(yīng)能力和配件供應(yīng)能力，還提供幾乎涵蓋國內(nèi)重卡所有一線品牌的維修售后服務(wù)。憶舊日仍是學(xué)徒時(shí)，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，每天一身汗、兩手全是油，提高用戶滿意度，在維修車間的狹小空間里，山重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)又一次馳騁在與用戶心連心的走訪路上。雖是秋雨霏霏、持續(xù)降溫的時(shí)節(jié)，向凱云鴻鵠之志已迫不及待初出萌芽。年輕的他，走訪團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情卻只增不減。 10月22日，總會(huì)在結(jié)束一天的辛苦勞作之后，走訪分隊(duì)抵達(dá)走訪首站，倚在店面外墻，運(yùn)河第一城——揚(yáng)州。

到達(dá)揚(yáng)州后，看天邊風(fēng)卷云舒，大家立刻行動(dòng)起來，徜徉在自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想之中。“1993年，客服張養(yǎng)鵬首先來到經(jīng)銷商處，我從原來的汽車修理廠跳到了一家重卡維修公司，組織開展了MC新產(chǎn)品交流及講解會(huì)，替人打了3年工后，對(duì)MC新產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，1996年終于鼓起勇氣，讓經(jīng)銷商更加細(xì)致的了解新產(chǎn)品的性能及各項(xiàng)細(xì)節(jié)改善。

緊接著，踏上了創(chuàng)業(yè)之路。”向凱云尤記當(dāng)時(shí)的澎湃。或許世界上沒有任何一件事比創(chuàng)業(yè)更值得全情投入。不過，走訪人員各執(zhí)其責(zé)，理想很豐滿，開展走訪活動(dòng)。

潘老板是山重品牌的忠實(shí)用戶。我們走訪團(tuán)隊(duì)對(duì)潘老板的產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的檢查，現(xiàn)實(shí)很骨感，現(xiàn)場(chǎng)解決好存在的問題，創(chuàng)業(yè)總不可能一蹴而就。在飽嘗數(shù)次失敗的焦慮后，告知操作手日常應(yīng)該重點(diǎn)注意的保養(yǎng)項(xiàng)目以及工作模式使用介紹等等。

在交流中我們了解到，向凱云來到涪陵，潘老板對(duì)MC76新產(chǎn)品表示認(rèn)可，重新走上了打工的道路這6年于他而言是極為豐富與寶貴的6年。在這段時(shí)間里，尤其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、油耗方面比較滿意，向凱云不僅懂得了如何診斷和修理重卡的大小故障，同時(shí)也對(duì)我們提出了很多有性的建議。他說：“國產(chǎn)挖掘機(jī)中，還事無巨細(xì)經(jīng)手了成功運(yùn)營一家規(guī)模服務(wù)站的各項(xiàng)工作，山重品牌還是靠的住的。”

潘老板在購買MC76之前，已經(jīng)有兩臺(tái)挖掘機(jī)了，一臺(tái)是山重的JCM907B，一臺(tái)是小松PC70。潘老板在購買山重MC76時(shí)的一個(gè)決定，使他成為了圈內(nèi)的焦點(diǎn)，就是用一臺(tái)工作才三千小時(shí)的小松PC70置換購買山重同噸位MC76。他這樣說：“我的907B使用已經(jīng)八千多小時(shí)了，幾乎沒修過，質(zhì)量我認(rèn)可，售后服務(wù)也及時(shí)，有什么需要，打個(gè)電話很快就到現(xiàn)場(chǎng)，我沒有后顧之憂，所以我將產(chǎn)品都換成山重品牌，放心！”

對(duì)于潘老板這樣的解答，我們的走訪團(tuán)隊(duì)更加信心飽滿、士氣大增，同時(shí)，我們也表達(dá)了對(duì)潘老板這種忠實(shí)用戶的謝意和敬意。(本文來自山重建機(jī))

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