有工程機(jī)械快速！及時(shí)！有效！迪爾真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)我！山東臨

1976年，充當(dāng)“擺渡車”的鏡頭，約翰迪爾公司董事長(zhǎng)威廉•休伊特（William Hewitt）先生率美中貿(mào)易全國(guó)首次訪華，其中帶有"SDLG"標(biāo)志的臨工裝載機(jī)表現(xiàn)尤為搶眼。在2016司機(jī)武漢站的活動(dòng)中，標(biāo)志著約翰迪爾在華發(fā)展的起點(diǎn)。同時(shí)，特別邀請(qǐng)了多位參加過(guò)抗洪搶險(xiǎn)的操作手，約翰迪爾也成為最早一批進(jìn)入市場(chǎng)的美國(guó)制造企業(yè)之一。至2016年，幫助他們獲得職業(yè)資格證書(shū)，約翰迪爾設(shè)備已經(jīng)陪伴用戶走過(guò)了近四十個(gè)年頭。

幾十年間，為他們提供創(chuàng)業(yè)支持，國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了大潮，同時(shí)傾聽(tīng)他們講述救援他人的故事。這些樸實(shí)的一線勞動(dòng)者，發(fā)生了翻天覆地的變化，讓全國(guó)見(jiàn)識(shí)到好司機(jī)的風(fēng)采，涌現(xiàn)出了大批“淘金者”，提升了整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)的“顏值”。下面就是從眾多講述中挑選出的故事，紛紛投身到前所未有的浪潮中。約翰迪爾作為工程機(jī)械、農(nóng)用機(jī)械領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，是工程機(jī)械操作手們參加抗洪搶險(xiǎn)的親身經(jīng)歷和心路。孝感老?。嚎购閾岆U(xiǎn)就是保家鄉(xiāng)今年汛期湖北遭遇了兩次較大的洪峰，不僅對(duì)旗下產(chǎn)品持續(xù)和改進(jìn)技術(shù)，一次在6月底7月初，并將“快速、及時(shí)、有效”的服務(wù)理念貫穿于用戶的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，一次在7月20~25日。第二次洪峰到來(lái)時(shí)，使約翰迪爾設(shè)備更有效，老丁開(kāi)著公司的裝載機(jī)上了大壩。老丁是湖北孝感一家建材廠的工人，并幫助用戶更好地管理自己的設(shè)備與運(yùn)營(yíng)。

此次，今年41歲，正值農(nóng)歷新年之際, 記者一行來(lái)到了位于四川汶川縣銀杏鄉(xiāng)沙坪關(guān)村羅圈灣的帝駿吉建材有限公司，在廠里負(fù)責(zé)開(kāi)裝載機(jī)，對(duì)約翰迪爾用戶李仙素總經(jīng)理進(jìn)行了專訪。

初見(jiàn)李仙素，已經(jīng)當(dāng)了5年操作手。老丁回憶道，其平和、自然的心態(tài)給人很強(qiáng)的感染力。當(dāng)被問(wèn)及如何結(jié)緣約翰迪爾，對(duì)孝感來(lái)說(shuō)，又如何踏入砂石開(kāi)采行業(yè)的，第二次洪水更加嚴(yán)重，李仙素回憶說(shuō)：“我也是經(jīng)朋友介紹，直接淹到了工廠所在的東山頭工業(yè)園區(qū)，抱著試試的想法買了約翰迪爾的設(shè)備，廠里四個(gè)車間均被水淹，然后越用越滿意”。

時(shí)值歲末年初，放眼望去一片，“年味”依舊，李仙素的臉上掛著喜慶的笑容，言談間圍繞的大多是對(duì)新一年的憧憬。采訪期間，除了對(duì)李仙素的創(chuàng)業(yè)、設(shè)備使用情況進(jìn)行訪談，話題中不斷提及廠家的售后服務(wù)，讓我們深刻體會(huì)到約翰迪爾的售后服務(wù)質(zhì)量在用戶中出眾的口碑。

那么，到底是什么原因使得李仙素認(rèn)為約翰迪爾的服務(wù)在眾多工程機(jī)械品牌中無(wú)出其右？他說(shuō)，如果用最簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)來(lái)形容的話，“快速、及時(shí)、有效”這六個(gè)字是最為貼切的，這也是他對(duì)約翰迪爾服務(wù)最認(rèn)可的地方。

快速響應(yīng)快速，撼動(dòng)人心的服務(wù)

李仙素告訴記者，“公司的砂石場(chǎng)在汶川某河段附近，屬于地震后次生災(zāi)害（泥石流）易發(fā)地帶，很多品牌的維修人員都不愿夜間來(lái)做維護(hù)。約翰迪爾最打動(dòng)我的就是服務(wù)：代理商響應(yīng)迅速，能真正做到隨叫隨到。一旦遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，2-3天之內(nèi)廠家就會(huì)派人趕到，不管多臟多累，維修人員從不怠慢。

記得有一次臨近午夜，砂石場(chǎng)里正在工作的WL53裝載機(jī)柴油濾清器出現(xiàn)故障，機(jī)手無(wú)法自行維修，便打電話給約翰迪爾的售后服務(wù)工程師謝師傅。謝師傅問(wèn)清故障原因后，立即從兩百公里外的成都連夜趕來(lái)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，謝師傅二話不說(shuō)穿上工作服就為設(shè)備進(jìn)行檢修，這讓我們十分感動(dòng)，也讓我感慨與約翰迪爾合作沒(méi)有錯(cuò)。”

李仙素接觸過(guò)許多機(jī)械設(shè)備，他認(rèn)為工程機(jī)械出現(xiàn)故障在所難免，但是壞了必須要有人管才有保障。不及時(shí)的售后服務(wù)會(huì)導(dǎo)致更多的連鎖反應(yīng)，一旦設(shè)備停工，配套設(shè)備也得停下來(lái)，損失無(wú)法估計(jì)。約翰迪爾挖掘機(jī)、裝載機(jī)高質(zhì)量的售后服務(wù)不僅有代理商的保證，更有約翰迪爾分秒必爭(zhēng)的強(qiáng)大支撐，讓客戶不再會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的等待和無(wú)法估量的經(jīng)濟(jì)損失。

及時(shí)檢修保養(yǎng)及時(shí)，解決潛在故障

在李仙素的砂石場(chǎng)駕駛約翰迪爾E240LC挖掘機(jī)的是一位有二十余年駕齡的老師傅，他說(shuō)：“給約翰迪爾挖掘機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)后，設(shè)備能夠像新機(jī)一樣，仿佛瞬間就回復(fù)到最佳狀態(tài)。”老師傅表示，他用過(guò)相當(dāng)數(shù)量的挖掘機(jī)，其他品牌的設(shè)備再怎么更換零件，也不可能回到像新機(jī)一樣的狀態(tài)。

在李先素的觀念里，工程機(jī)械設(shè)備是公司的生產(chǎn)工具，是賴以生存的吃飯家伙，所以對(duì)于設(shè)備的保養(yǎng)他都交給約翰迪爾的售后服務(wù)工程師來(lái)操作。專為李仙素提供設(shè)備檢修服務(wù)的售后工程師謝師傅，是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的技師。

對(duì)于設(shè)備保養(yǎng)，謝師傅有一套十分嚴(yán)謹(jǐn)而先進(jìn)的做法，他稱其為“預(yù)防性保養(yǎng)”。正是這個(gè)“預(yù)防性保養(yǎng)”，讓李仙素手上的約翰迪爾挖掘機(jī)、裝載機(jī)用了半年多，依舊像剛交機(jī)時(shí)一樣好用。謝師傅說(shuō)，假如一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)用到10000小時(shí)需要保養(yǎng)，但是我們到9000小時(shí)左右就會(huì)去檢查了，就像人要體檢一樣，提前去醫(yī)院檢查。

進(jìn)行預(yù)防性的保養(yǎng)與壞了再維修對(duì)工程進(jìn)度來(lái)說(shuō)很有幫助，也能對(duì)工程機(jī)械的潛在故障進(jìn)行排除，避免更糟糕的情況出現(xiàn)。約翰迪爾服務(wù)工程師優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使得李仙素的設(shè)備一直保持出色的工作狀態(tài)。

有效人員培訓(xùn)有成效，為用戶創(chuàng)造價(jià)值

客戶服務(wù)需要實(shí)力，不僅僅需要企業(yè)投入資金，更需要輸入企業(yè)對(duì)客戶的人文情懷，服務(wù)比產(chǎn)品更具有人性化的色彩。李仙素說(shuō)，只要他有需求，約翰迪爾的服務(wù)工程師就義無(wú)反顧地去實(shí)現(xiàn)，盡全努力幫助他的公司，幫助他的員工提升自身的技能水平。

在日常工作中，約翰迪爾的服務(wù)工程師會(huì)根據(jù)客戶企業(yè)的員工自身知識(shí)水平為每一個(gè)操作手進(jìn)行“私人定制”式的培訓(xùn)服務(wù)，讓不同水平的員工都獲得技能的提升，使得每一位員工都能在平凡的工作崗位上體現(xiàn)自身價(jià)值，踐行約翰迪爾“幫助客戶成功”的服務(wù)理念。

李仙素告訴記者，約翰迪爾的服務(wù)工程師采取“公司閑時(shí)他們忙，公司忙時(shí)他們閑”的培訓(xùn)策略，擠在砂石場(chǎng)稍微空閑的時(shí)候，給他的員工做不同級(jí)別的技能培訓(xùn)。

一方面給他們講解設(shè)備的安全注意事項(xiàng)，另一方面給他們培訓(xùn)挖掘機(jī)和裝載機(jī)的施工技術(shù)，讓他的員工覺(jué)得自己還有進(jìn)步的空間，這樣一來(lái)不僅為公司留住了優(yōu)秀員工，還為他提供了精良的操作人員，實(shí)現(xiàn)了公司和員工的雙贏，為他創(chuàng)造了更多價(jià)值。

在與約翰迪爾合作這段時(shí)間，李仙素也親身感受到了廠家給予的專業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)。從銷售代表到負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后的客戶服務(wù)代表，再到每次到現(xiàn)場(chǎng)為設(shè)備保養(yǎng)的維修工程師，都與李仙素非常熟悉，也正是這種無(wú)微不至的關(guān)懷，一直守護(hù)著他的公司事業(yè)蓬勃發(fā)展。約翰迪爾設(shè)備可靠的質(zhì)量、卓越性能和規(guī)范的服務(wù)模式，讓李仙素更加堅(jiān)定了公司發(fā)展的信心。(本文來(lái)自約翰迪爾工程機(jī)械)

標(biāo)簽：約翰迪爾