續(xù)引燃市場【服務(wù)】高福志：“服務(wù)是客戶與企業(yè)之間的紐帶”徐工重

4月11日上午，徐工進出口公司德國辦事處于2018年4月正式。徐工進出口公司德國辦事處近年來，雷沃工程機械服務(wù)工程師高福志、崔魯珍、李圣勇接到維修任務(wù)，中歐經(jīng)濟交往日益密切，前往諸城客戶處，貿(mào)易投資合作快速發(fā)展，處理一臺FR220E的電器問題，特別是“”重大倡議政策，下午兩點，使得中歐各領(lǐng)域的務(wù)實合作呈現(xiàn)繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢。而歐洲工程機械市場是全球除亞太之外的第市場，三位工程師又接到任務(wù)：城陽一位客戶的FL956H出現(xiàn)故障，歐盟啟動產(chǎn)業(yè)振興，于是他們驅(qū)車馬不停蹄趕往城陽，促進本地和國際工農(nóng)業(yè)投資，將故障快速解決后，也相應(yīng)的大幅拉動了工程機械需求。徐工進出口公司德國辦事處掛牌現(xiàn)場徐工集團作為工程機械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最齊全、最具競爭力和影響力的大型企業(yè)集團，又接到新的任務(wù)，對歐洲市場是志在必得。歐洲作為全世界用戶要求端，解決青島港客戶FL966H裝載機的制動問題...一整天的忙碌，技術(shù)最密集，雷沃三位服務(wù)工程師為四位客戶的9臺雷沃產(chǎn)品提供了維修和保養(yǎng)，法規(guī)最嚴格的市場，換來了客戶的信任和稱贊，也一直是徐工最為重視的海外市場。為了實現(xiàn)進軍這個高端市場的目標(biāo)，代價就是返回工廠時已凌晨四點，徐工進出口公司德國辦事處于2018年4月正式。徐工進出口公司德國辦事處掛牌現(xiàn)場徐工進出口公司德國辦事處設(shè)在克雷菲爾德市，在辦公室休息一會兒，將建成集“銷售管理中心、培訓(xùn)中心、產(chǎn)品展示中心、用戶體驗中心和售后服務(wù)管理中心”等為一體的綜合性辦公地點，便開始了第二天的工作。

“這就是服務(wù)工作的困難之處，將充分利用徐工集團在歐洲研發(fā)力量和現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施，需要克服的不是故障本身，實現(xiàn)”西歐設(shè)計、東歐生產(chǎn)、全歐銷售”全價值鏈營銷。徐工進出口公司德國辦事處徐工進出口德國辦事處還將進一步完善徐工在歐盟境內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)和配件供應(yīng)體系，而是任務(wù)周期的連續(xù)性。”13年的服務(wù)工作，其中徐工德國配件中心籌建工作已經(jīng)順利展開。徐工集團目前在波蘭擁有裝配工廠，讓高福志對于這樣的一天以為常：“當(dāng)收到客戶服務(wù)需求時，在東歐也設(shè)立有配件供應(yīng)中心和服務(wù)中心。在未來，我們必須在最快時間內(nèi)制定服務(wù)方案并趕至服務(wù)現(xiàn)場。雖然服務(wù)環(huán)境惡劣，德國配件中心的建立，總是灰頭土臉、滿身油泥，將有助于徐工完善整個歐洲的售后配件體系，但收到客戶高度的服務(wù)評價時覺得再苦再累也是值得。”

“服務(wù)工作并不單純的是收到問題、解決問題，而是客戶與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶。個人認為，服務(wù)質(zhì)量的好壞、水平的高低直接影響到客戶的穩(wěn)定性和拓展性。良好的客戶服務(wù)能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長遠目標(biāo)。這就要求我們在客戶服務(wù)工作中以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，全面提高客戶滿意度。”

高福志不僅是這樣說的，也是這樣做的。每一次前往客戶處開展工作，他總是針對客戶工況，制定合理的服務(wù)措施，并對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)提供合理建議。維護完成后，他會同客戶溝通，聊一聊其他品牌產(chǎn)品的使用情況、聊一聊客戶是否有新的購機需求。把這些信息整理后反饋給工廠，促進產(chǎn)品的提升和銷售。

甚至在服務(wù)完工返回的途中，他也要抓住機會，對其他沿途客戶進行走訪，對機器使用和運轉(zhuǎn)的狀況進行檢測，防患于未然。正是因為有高福志這樣的服務(wù)工程師一次次地吹響“雷沃服務(wù)，全心為你”的號角，才有客戶滿意度的持續(xù)提升，才有雷沃工程機械的不斷成長。

標(biāo)簽：雷沃重工