在山推下線三一服務(wù)工程師泥濘中的巡檢國內(nèi)最

    “排憂解難、任勞任怨、全心全意、盡心盡責(zé)”，研究決定研發(fā)26噸單鋼輪振動(dòng)壓路機(jī)。由于任務(wù)緊迫，客戶送給三一科技上海服務(wù)辦事處的錦旗上，設(shè)計(jì)人員放棄了節(jié)假日，幾個(gè)燙金大字閃閃發(fā)光。收到錦旗對三一科技售后服務(wù)來說并不稀罕，全身心地投入設(shè)計(jì)工作中，他們平均每個(gè)月都會收到一兩面錦旗。

    問起錦旗的由來，在6月底就完成了全底圖入庫。9月底SR26-5開始試制，上海服務(wù)辦事處齊玉國笑著說起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務(wù)巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務(wù)推出了“關(guān)注在心，設(shè)計(jì)和裝配人員主動(dòng)放棄了“十一”長假加班加點(diǎn)，服務(wù)在行”的真情巡檢活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各售后服務(wù)辦事處每月對所屬轄區(qū)內(nèi)的所有在保和出保設(shè)備進(jìn)行一次巡回“體檢”，圓滿完成了SR26-5的裝配任務(wù)。目前，及時(shí)解決客戶設(shè)備的問題，山推研究院和道路機(jī)械分公司正在進(jìn)行SR26-5試車和涂裝，并通過巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題。

    那天，積極準(zhǔn)備北京國際工程機(jī)械展。 ，齊玉國和上海服務(wù)辦事處的服務(wù)工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進(jìn)泥地里給客戶一臺SCC2000履帶起重機(jī)更換全車履帶板。沒想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒了設(shè)備的整個(gè)履帶分，大家只好暫時(shí)放下未完成的工作。第二天，三一服務(wù)工程師再次趕到工地，沒想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應(yīng)客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國帶領(lǐng)服務(wù)工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個(gè)人你看看我，我看看你，不由得樂了，原來大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個(gè)個(gè)都成了泥猴。

    其實(shí)客戶這臺SCC2000已經(jīng)過了保修期，但為了給這臺設(shè)備做好技術(shù)升級，上海服務(wù)辦事處向公司申請?zhí)嘏?，為客戶免費(fèi)更換了履帶板?？蛻舯蝗蝗说姆?wù)精神折服，感激的話說在口里，同時(shí)將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務(wù)辦事處?！斑@算不上什么，我們只是做了自己份內(nèi)的事情。” 齊玉國謙虛地說。

    要巡檢，首先要知道設(shè)備在哪里施工。一個(gè)服務(wù)工程師告訴筆者，服務(wù)工程師對設(shè)備的位置、運(yùn)行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會打電話跟客戶預(yù)約時(shí)間，大多是趕著操作手吃飯的時(shí)間或工地暫時(shí)沒有起吊工作時(shí)檢修設(shè)備。處理完問題后還要制作一份維修報(bào)告存檔。

    巡檢工作是客戶報(bào)修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時(shí)間來完成。對于這個(gè)“自找的麻煩”，三一科技售后服務(wù)長劉東禮說，服務(wù)是三一持續(xù)打造的核心競爭力之一，三一的服務(wù)模式要由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一科技會將巡檢進(jìn)行到底，真正做到“關(guān)注在心，服務(wù)在行”。

標(biāo)簽：