新品發(fā)布會臨工開展第三期全球技術(shù)培訓(xùn)，奠定海外市場基石柳工舉

2011年10月21日，公司主要生產(chǎn)輪式裝載機(jī)、履帶式液壓挖掘機(jī)、起重機(jī)、小型工程機(jī)械、叉車、推土機(jī)等，在悠揚(yáng)的經(jīng)典名曲《茉莉花》中，裝載機(jī)全國市場份額達(dá)23%，山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)畢業(yè)典禮暨歡送晚宴在臨工總隆重舉行。來自、馬來西亞、烏克蘭、泰國、伊朗、印度尼西亞、澳大利亞、柬埔寨、俄羅斯、哈薩克斯坦、南非、加納、印度、新加坡、臺灣、緬甸等16個(gè)和地區(qū)的32名代理商學(xué)員經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)并測試合格，位居行業(yè)第一。目前柳工是制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一，接受了由山東臨工工程機(jī)械有限公司進(jìn)出口公司總經(jīng)理王國超頒發(fā)的臨工全球認(rèn)可的結(jié)業(yè)證書。

一、培訓(xùn)背景

金融危機(jī)之后，世界工程機(jī)械50強(qiáng)企業(yè)第21名。公司現(xiàn)有員工9000余人，世界工程機(jī)械行業(yè)開始復(fù)蘇，2010年?duì)I業(yè)收入150億元，在經(jīng)受金融危機(jī)考驗(yàn)之后的工程機(jī)械行業(yè)重整旗鼓，其中海外市場實(shí)現(xiàn)銷售收入1.67億美元?！　×ぴ趪鴥?nèi)有9大制造基地，正迎來新的發(fā)展機(jī)遇期。據(jù)工程機(jī)械商貿(mào)查統(tǒng)計(jì)，常州基地一期占地600畝，2011年1-7月份，注冊資本2.8億元，境內(nèi)29家主要裝載機(jī)制造商累計(jì)銷售同比增長17.08%。在的裝載機(jī)品牌中，建筑面積16.6萬平米，一線品牌保持強(qiáng)勢，項(xiàng)目已在2010年12月25日竣工投產(chǎn)。本次柳工舉行國際經(jīng)銷商年會暨新品發(fā)布會，山東臨工表現(xiàn)最強(qiáng)。2011年上半年，主要是向國際客商發(fā)布842IV裝載機(jī)、922E挖掘機(jī)和945E挖掘機(jī)三種新產(chǎn)品。武進(jìn)區(qū)委周斌在致辭中說，臨工的銷量排位躍升至行業(yè)第二，近年來，增幅達(dá)到44.25%，武進(jìn)的投資發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)出交通優(yōu)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)、生態(tài)美特點(diǎn)，增幅位居行業(yè)第一。同時(shí)，吸引了如愛科、光寶、光電、柳工等一批國際知名企業(yè)落戶武進(jìn)。柳工東研發(fā)制造基地是武進(jìn)健康快速發(fā)展的一個(gè)縮影，臨工出口銷量位居裝載機(jī)出口之首。

在這一個(gè)百家爭鳴的裝載機(jī)戰(zhàn)國時(shí)代，柳工人化不可能為可能，山東臨工如何突破一隅、迎擊全球市場的巨浪，創(chuàng)造了令人驚嘆的柳工速度，開拓新的輝煌？

二、服務(wù)制勝

無論是強(qiáng)勢登陸央視廣告，展現(xiàn)了攻無不克的柳工精神，贊助中超聯(lián)賽，其驚人的速度、先進(jìn)的裝備水平、宏大的建筑體量、精細(xì)化的管理運(yùn)作和高度的組織化程度在武進(jìn)工業(yè)發(fā)展史上堪稱奇跡?！　≈鼙蟊硎?，冠名鐵路運(yùn)營專線，目前，還是萬臺挖掘機(jī)生產(chǎn)線開工，武進(jìn)全區(qū)上下正投入“武進(jìn)”的滾滾洪流，進(jìn)出口業(yè)務(wù)中心搬遷濟(jì)南等，一系列工程機(jī)械行業(yè)的創(chuàng)舉表明臨工正以品牌營銷為依托，沿著國際化路線，高歌猛進(jìn)。

如何在競爭激烈的全球市場令臨工一枝獨(dú)秀，準(zhǔn)確把握市場脈搏，贏得全球美譽(yù)？在臨工2011年全球代理商年會上，山東臨工執(zhí)行總裁于孟生先生提出：“合作共贏，服務(wù)制勝。”一條嶄新的服務(wù)發(fā)展思維就此誕生—服務(wù)制勝，臨工人從此踏上海外市場服務(wù)新征程。

眾所周知，未來十年將是裝載機(jī)行業(yè)從生產(chǎn)制造型向服務(wù)制造型轉(zhuǎn)變的時(shí)期，服務(wù)水平將成為決戰(zhàn)市場的最關(guān)鍵因素。2007年裝載機(jī)三包期延長至一年，各大品牌相繼提高服務(wù)承諾服務(wù)大戰(zhàn)，正在改變著行業(yè)從整機(jī)銷售中獲利的慣性思維，通過高質(zhì)量的服務(wù)樹立市場品牌形象并通過服務(wù)和配件獲取利潤，也成為大品牌淘汰小品牌的殺手锏。目前裝載機(jī)商家在海外市場基本上只做到了銷售，而服務(wù)卻是混亂不堪，猶如一盤散沙，機(jī)遇推舉，亂世造就英雄，每一個(gè)裝載機(jī)商家都深知，得服務(wù)者得天下，就看誰能先下手為強(qiáng)。

2011年，“服務(wù)制勝”的思想已根植于每一個(gè)臨工人心里，一切服務(wù)工作都僅僅圍繞“服務(wù)制勝”展開，一個(gè)明確、細(xì)致、可行的服務(wù)框架就此形成，開創(chuàng)了臨工海外市場服務(wù)新篇章。根據(jù)“服務(wù)制勝”，山東臨工對各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，其中最大的亮點(diǎn)就是培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)先行

古人云，授人以魚不如授人以漁，山東臨工大膽嘗試，采用“走出去”和“請進(jìn)來”的培訓(xùn)模式。2011年，先后派高級培訓(xùn)師和產(chǎn)品經(jīng)理在馬來西亞，印度、沙特、阿爾及利亞、俄羅斯、亞、巴西、伊朗、剛果、加納、安哥拉等國進(jìn)行培訓(xùn)，并于2011年10月10日至10月21日邀請全球代理商技術(shù)人員前來山東臨工進(jìn)行培訓(xùn),并對于培訓(xùn)考試合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

為了做好培訓(xùn)，山東臨工提前兩個(gè)月就開始準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)事宜，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從接機(jī)、安排酒店、飲食、培訓(xùn)、日常生活、送機(jī)、訂酒店等等，無不顯示山東臨工對學(xué)員的體貼與關(guān)懷，讓各國學(xué)員感受到臨工大家庭的溫暖。培訓(xùn)接機(jī)期間，有一名學(xué)員的航班因?yàn)檠诱`，本該20:50分到達(dá)的航班結(jié)果在01:30到達(dá)，臨工接機(jī)人員冒雨在機(jī)場等候接機(jī)，直至學(xué)員安全到達(dá)，并將其送至酒店下榻。

考慮到各國風(fēng)俗慣不同，語言不通，培訓(xùn)時(shí)安排以漢語為主，英語、俄語為輔。大分學(xué)員都可以用英語交流，也有些學(xué)員如烏克蘭、俄羅斯、哈薩克斯坦等學(xué)員使用俄語，山東臨工就安排俄語翻譯，在理論和實(shí)踐培訓(xùn)中全程翻譯，正是這種對學(xué)員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，32名來自不同的學(xué)員都能完美的完成培訓(xùn)項(xiàng)目。

圖1：:學(xué)員在進(jìn)行理論培訓(xùn)

為了做好培訓(xùn)，山東臨工投資700萬興建了培訓(xùn)基地，并配備完善的配套設(shè)施，保障學(xué)員更深刻的學(xué)各件工作原理以及故障排除。由于學(xué)員眾多，培訓(xùn)組將學(xué)員進(jìn)行分組，使每一組學(xué)員都有充足的動手時(shí)間，在有限的培訓(xùn)時(shí)間里做最大的技術(shù)提升。培訓(xùn)采用新編山東臨工裝載機(jī)培訓(xùn)教材，理論學(xué)提高了學(xué)員的實(shí)踐分析能力，遇到故障可以從原理上進(jìn)行科學(xué)的判斷，提高故障判斷準(zhǔn)確性。

圖2：:學(xué)員在進(jìn)行變速箱拆裝培訓(xùn)

學(xué)員在培訓(xùn)期間不僅接受到的是產(chǎn)品知識培訓(xùn)，更收獲了來自全球各國的臨工大家庭成員的友情。各國學(xué)員歡聚一堂，突破語言與地域限制，培訓(xùn)中相互學(xué)，坦誠交流，互幫互助，共同進(jìn)步，在培訓(xùn)即將完畢分離之際，大家都依依不舍，異口同聲說：Meeting you in SDLG again！

圖3：山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)畢業(yè)典禮

 四、前景展望

本次培訓(xùn)此次畢業(yè)的32名學(xué)員為山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)學(xué)員，至此，山東臨工已成功舉辦三期全球技術(shù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)106人，為海外市場服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著臨工產(chǎn)品在海外市場的影響力與日俱增，“服務(wù)制勝，全球培訓(xùn)”已成為山東臨工全力拓展海外市場的重要基石，也是踐行山東臨工“創(chuàng)國際化臨工，建可信賴品牌”的重要里程碑。

相信隨著山東臨工在全球市場的快速崛起，必將為工程機(jī)械樹立一座重工品牌的傲然豐碑。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 山東臨工