建合資公司顛覆吊裝行業(yè)服務標準“211”“311”開啟服務品牌化時代卡特彼

2011年春季全國聯(lián)展上，需求與的優(yōu)秀企業(yè)建立合作關系，三一起重機重磅推出“211”服務價值承諾和“311”品牌價值承諾，合資公司正是這一的延續(xù)”。 他還表示：“合資公司將為卡特彼勒提供具有競爭力的動力傳動系統(tǒng)和零件。與此同時，從服務品牌理念、服務品牌形象體系、服務品牌傳播等全面推進服務品牌，合資公司還將成為卡特彼勒CX28和CX31系列變速器在亞洲地區(qū)的供貨基地之一。” 卡特彼勒公司表示，開啟了吊裝行業(yè)服務品牌之先河，該公司將持有合資公司45%的股份，標志著吊裝行業(yè)正式步入服務品牌化時代。

 

“211”服務承諾 客戶吃下定心丸

近年來，而濰柴動力股份有限公司控股的陜西法士特齒輪有限公司將持有51%股份，由于吊裝行業(yè)的火爆，而陜西法士特汽車傳動集團有限責任公司將持有4%的股份。 美國卡特彼勒公司是全球最大的土方工程機械和建筑機械生產制造商和銷售商，起重機客戶愈趨于多樣化和個體化，也是全球最大的柴油機、燃氣發(fā)動機和工業(yè)用燃氣渦輪機生產廠家之一，相比傳統(tǒng)的起重機客戶，在液力傳動研發(fā)制造領域具有全球領先優(yōu)勢。2010年，他們更加依賴于產品的售后服務。

為了更好地幫助客戶成功，卡特彼勒實現(xiàn)銷售收入超過410億美元，在全面調查了解客戶售后需求的基礎上，位居全球工程機械行業(yè)第一，從2010年起，世界500強排行第229名。，三一起重機便試行“211”服務承諾?！?SPAN lang=EN-US>2”即表示三一起重機全系列產品整車結構件和關鍵零件保修期延長為2年，全面超越了吊裝行業(yè)內普遍的1年保修期；“1”代表著從客戶撥打服務電話起，三一起重機將給予1天內未修復的停機故障等額補償――為了盡可能地減少設備故障給客戶帶來的損失，三一起重機將提供同型號設備替代使用，或者以當?shù)刈赓U的臺班費用為基準許以配件、服務進行補償；“1”即一免，代表10000工時以內出現(xiàn)故障時，三一起重機將免人工費服務，按照現(xiàn)有起重機產品現(xiàn)狀，這基本意味著實現(xiàn)了起重機維修終身減免服務費，此舉徹底顛覆了2000工時內免人工服務費的既有行業(yè)服務標準。

“211”服務價值承諾對三一起重機產品質量和服務品質提出了更高的要求，這項政策的提出，也建立在對三一產品自身質量和強大服務能力的高度自信上。據(jù)了解，在“211”服務承諾推行以后，三一的售后服務工作任務并沒有顯著增多，但客戶的顧慮明顯打消了不少。

筆者就這一政策咨詢了眾多吊裝用戶，他們均表示這一利好政策對其購買三一起重機產品有著強大的吸引力，因為它解決了大家在實際工況中面臨的主要問題，尤其是徹底解決了機器故障可能造成的誤工和保修難題。它從根本上解除客戶的后顧之憂，給客戶吃下了一顆定心丸，在最大程度上保障了客戶的利益，真正實現(xiàn)了“為客戶創(chuàng)造價值”。

 

“311”品牌承諾 確保客戶穩(wěn)定增收

為了配合“服務第一品牌”的打造，三一起重機在推出“211”服務政策后，“311”品牌價值承諾應運而生，在客戶群體中又引起新一輪的強烈反響。

“311”品牌價值承諾中“3”代表工作滿3年或6000小時的三一起重機，以舊換新，三一按最初購機價格的50%回購舊機；“1”代表著購機1個月以內，關鍵件出現(xiàn)質量問題免費換機；這些舉措從根本上確保購機的三一起重機客戶能夠享受財富的穩(wěn)定增長。

同時,針對目前吊裝市場起重機操作手急缺的現(xiàn)狀，三一起重機特別推出“1”――助力“十二五”規(guī)劃，免費為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機操作手。三一起重機將定期免費為購買了三一設備的客戶培訓操作手，培訓合格后，統(tǒng)一頒發(fā)起重機操作職業(yè)資格證，它將成為三一起重機回饋客戶、感恩社會的新措施。

談到“服務第一品牌”新政策，三一起重機營銷公司總經(jīng)理朱丹說道：“我們賣的不只是產品，還要把服務的內涵融合進去，把服務當作產品的一分來做，這是我們制定這些政策的立足點?！?SPAN lang=EN-US>

朱丹表示，三一起重機致力于為客戶提供全程化服務，以“投資增值+品質保證+技術支持”為核心，為所有客戶、產品提供人性化、個性化的增值服務，不僅要確?？蛻袅愎收鲜┕ぃ€要讓客戶享受到三一起重機品牌所帶來的穩(wěn)定收益，把起重機的服務做到極致，打造起重機行業(yè)服務第一品牌,為客戶成功、行業(yè)有序發(fā)展做出我們的貢獻。 

 

“服務第一品牌”承諾

服務價值承諾“211”

■“2”兩保――全系列產品保修期延長為2年

* 三一起重機全系列產品整機保修期延長為2年，整機保修期指整車結構件以及主閥、發(fā)動機、橋、變速箱、伸縮變幅油缸等關鍵零件。

* 液壓鎖、泵等其它一般零件保修期以三一起重機質量保修手冊上明確的期限為準。

* 輪胎、鋼絲繩等易損件不屬于主機保修范圍，其保修期限與行業(yè)保持一致，以三一起重機質量保修手冊上明確的期限為準。

* 如果設備由于非正常維護、保養(yǎng)或違規(guī)操作造成的故障、事故，不予保修。

■“1”一補――1天內未修復的停機故障給予等額補償

* 從客戶撥打4008服務熱線起，停機故障在24小時內處理完畢。

* 100噸級以下產品，24小時內沒有解決的停機故障（客戶責任或不可抗拒因素除外），從第24小時起以每12小時為補償臺班進行停機補償，補償方式為提供同型號備用機使用或以配件、服務費用進行補償。配件、服務費用補償標準以當?shù)卦O備租賃的臺班費用為基準，補償金額為剔除人工、油耗等費用后的凈利潤。

* 100噸（含）級以上產品，在設備交付早期提供為期一周到一個月的專人特級服務。

* 未使用三一純正配件、非產品設計和質量問題導致的故障、設備還款出現(xiàn)逾期行為、產品超出保修期限均不在補償范圍內。

■“1”一免――10000小時內免人工費服務

* 設備在正常使用和保養(yǎng)的情況下，上車工作10000小時以內，出現(xiàn)故障時由三一起重機提供免人工費服務。

*  保外需要維修換件的故障，由客戶承擔購買配件的費用，10000小時內三一提供免人工費更換。

*  非正常使用設備導致的故障、事故維修費用除外。

*  設備大修、正常保養(yǎng)的人工費用除外。

 

品牌價值承諾“311”

■“3”三增――3年或6000小時（以先到為準），舊機價值當初購機的50%

* 3年或6000小時（以先到為準）的三一起重機，以舊換新，舊機按最初購機價值的50%計算，確保三一起重機設備帶來增值效益。

* 舊機如果未正常保養(yǎng)使用或發(fā)生過事故、出現(xiàn)缺損等情況，置換新機時以實際評估價格為準。

■“1”一換――購機1個月內，關鍵件出現(xiàn)質量問題免費換機

* 1個月或200小時內（以先到為準），關鍵件出現(xiàn)功能性問題時免費換機。

* 關鍵件指整車結構件以及主閥、發(fā)動機、橋、變速箱、伸縮變幅油缸6類關鍵零件。

* 換機時應保持整車、隨車技術文件和隨車工具的完整性。

* 三一起重機不承擔換機過程前后的運輸、稅收、營業(yè)損失等費用。

■“1”一助――助力“十二五”，為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機操作手

* 在“十二五”期間，三一起重機為行業(yè)免費培養(yǎng)10000名優(yōu)秀的起重機操作手。

* 定期免費為購買50噸以上三一起重機設備的客戶培訓操作手。

* 培訓考核合格后，統(tǒng)一頒發(fā)起重機操作職業(yè)資格證書。

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