議在京山東大型裝備制造企業(yè)模式之變 制造業(yè)服務(wù)化會(huì)長(zhǎng)辦

世界經(jīng)濟(jì)正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，機(jī)械通用零件工業(yè)協(xié)會(huì)原秘書長(zhǎng)杜國(guó)森也到會(huì)指導(dǎo)，目前發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)占比達(dá)75%以上，副秘書長(zhǎng)鄧效忠、張?jiān)獓?guó)、戴宏長(zhǎng)等及秘書處工作人員列席了會(huì)議。楊學(xué)桐在發(fā)言中講了三點(diǎn)：一是經(jīng)過(guò)大家的共同努力，而我國(guó)去年服務(wù)業(yè)占GDP的比重只有44.6%，2013年齒輪分會(huì)工作步入了正軌，山東的服務(wù)業(yè)占比不到全國(guó)平均水平。

分析發(fā)達(dá)服務(wù)業(yè)崛起的經(jīng)驗(yàn)，希望大家要珍惜來(lái)之不易的穩(wěn)定面；二是完善CGMA規(guī)章制度，山東國(guó)資委副樊軍認(rèn)為，好新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，“發(fā)達(dá)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一條成功路徑，并在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，就是推進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)化。”

他舉例說(shuō)，做好服務(wù)工作；三是認(rèn)清協(xié)會(huì)是必由之路，德國(guó)200家裝備制造企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的利潤(rùn)僅占總利潤(rùn)的2.3%，但任重道遠(yuǎn)，監(jiān)控、備品備件、維修、維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)所占利潤(rùn)卻高達(dá)57%。在山東，要加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身。會(huì)議就CGMA制度和組織、2014年重點(diǎn)工作、強(qiáng)基工程項(xiàng)目申報(bào)、齒輪國(guó)際會(huì)議等內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真討論并達(dá)成共識(shí)。馮光在總結(jié)發(fā)言中指出，分制造業(yè)企業(yè)也開(kāi)始了服務(wù)化探索，此次會(huì)議是換屆后的首次正式會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議，如山東重工集團(tuán)的濰柴后市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新和煙臺(tái)冰輪集團(tuán)由生產(chǎn)制造型向服務(wù)制造型轉(zhuǎn)變，意義重大。他要求：一要明確2014年齒輪分會(huì)發(fā)展方向，均將服務(wù)作為企業(yè)重要的增值領(lǐng)域加速發(fā)展。

全國(guó)有企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新交流會(huì)近日在濟(jì)南，確定工作重點(diǎn)；二要將協(xié)會(huì)建成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的大家庭，樊軍坦言，同時(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，山東的國(guó)企主要分布于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，致力于齒輪行業(yè)發(fā)展，其中煤炭、鋼鐵、汽車及機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)和營(yíng)業(yè)收入占總量的70%左右。在原有優(yōu)勢(shì)快速衰減，將協(xié)會(huì)打造成具有國(guó)際影響力的協(xié)會(huì)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)面臨較大困難的市場(chǎng)環(huán)境下，協(xié)會(huì)要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作，只有主動(dòng)創(chuàng)新商業(yè)模式，整合行業(yè)資源，踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)，才能快速突圍。

制造業(yè)服務(wù)化 發(fā)力后市場(chǎng)

IBM、GE是從制造業(yè)完美轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的全球典范。汲取這兩大巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)，盡早實(shí)現(xiàn)齒輪“大而強(qiáng)”的發(fā)展目標(biāo)。，樊軍認(rèn)為，服務(wù)與產(chǎn)品之間不再是互補(bǔ)關(guān)系，而是平行關(guān)系，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值方面同等重要。深度挖掘客戶沒(méi)有被滿足的需求，開(kāi)拓能帶來(lái)增值的服務(wù)業(yè)務(wù)，將創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值。

受IBM、GE等企業(yè)的啟發(fā)和鼓舞，我國(guó)分實(shí)力較強(qiáng)的制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始先行先試。濰柴控股集團(tuán)就是其一。

“未來(lái)在公司的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)布中，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)與后市場(chǎng)業(yè)務(wù)將各占1/3。”山東重工集團(tuán)董事長(zhǎng)譚旭光在去年的商務(wù)上表示。“凱傲公司年銷售收入的40%以上來(lái)源于服務(wù)，這使其受國(guó)際金融危機(jī)沖擊較小。”對(duì)發(fā)力后市場(chǎng)服務(wù)，譚旭光喜歡以凱傲公司為例，證明后市場(chǎng)服務(wù)存在巨大空間。

后市場(chǎng)概念最早由美國(guó)汽車公司提出，原意是指1美元的汽車被銷售，就會(huì)產(chǎn)生約8美元的相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)，包括汽車的配件供應(yīng)、汽車改裝、維修保養(yǎng)、精品美容和車載電器等。隨著市場(chǎng)的完善和發(fā)展，后市場(chǎng)的概念延伸到了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。

2012年濰柴在業(yè)界首次提出發(fā)動(dòng)機(jī)后市場(chǎng)理念，即發(fā)動(dòng)機(jī)銷售以后，圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)使用過(guò)程中的各種服務(wù)，如定期保養(yǎng)、更換備件、添加機(jī)油燃油、維修服務(wù)、再制造和金融服務(wù)支持等。

通過(guò)積極整合資源、創(chuàng)新商業(yè)模式，今年濰柴的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。“我們的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷量連續(xù)6年世界第一，市場(chǎng)保有量近300萬(wàn)臺(tái)且以每年30萬(wàn)臺(tái)以上的速度增長(zhǎng)，這給發(fā)動(dòng)機(jī)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了廣闊空間。”濰柴動(dòng)力戴立新說(shuō)。

據(jù)戴立新介紹，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，濰柴借助已有的資源平臺(tái)及技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，助推再制造業(yè)務(wù)。去年其再制造公司銷售再制造發(fā)動(dòng)機(jī)8705臺(tái)，同比上升97.93%。

目前，濰柴動(dòng)力的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)門類已涵蓋備件、專用油、服務(wù)、再制造、物流等，并建立了近5000家維修服務(wù)站，提出具有新意的5P服務(wù)工程：專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。利用強(qiáng)大的服務(wù)能力為客戶解決“一站式”、“一攬子”需求，為客戶提供更多的增值服務(wù)和差異化服務(wù)。

煙臺(tái)冰輪集團(tuán)也是國(guó)內(nèi)較早推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的企業(yè)。2010年該集團(tuán)提出由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造，并圍繞該目標(biāo)做大服務(wù)業(yè)文章。現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)已成為其營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成的重要分。

標(biāo)簽：