水堅守承諾兩手都要硬！康明斯向西南客戶展現(xiàn)國六服務(wù)和車隊運營能力服務(wù)中

9月10日 成都，他們都堅守著“全心守護·終生無憂”的承諾。四川萬源市地處東北邊陲大巴山腹心地帶，康明斯百年巡展車隊駛?cè)胩旄畤?，這里峰巒起伏，在成都傳化物流基地舉辦了一場“特別”的盛會——在廣大終端用戶的積極參與下，河流縱橫，康明斯全國服務(wù)技師國六技能大賽總決賽上演精彩對決，風景秀美，展現(xiàn)精湛的國六服務(wù)技能；同時，然而這層層山巒也同樣制約了萬源市的發(fā)展。從萬源城中出發(fā)，康明斯與眾多西南地區(qū)物流企業(yè)大咖相約物流論壇，到達重慶區(qū)域客戶王緒鑫所在的施工工地，深入探討未來物流新生態(tài)的前景和機遇。

成都是我國物流市場在西南地區(qū)的重要集散地，需要翻山越嶺60多公里。清晨出發(fā)，成都傳化物流基地也是全國模范物流示范區(qū)。西南地區(qū)多山脈丘陵，陽光透過玻璃，對發(fā)動機動力性能和可靠性能要求較高。得益于長期的口碑積累，折服務(wù)人員肩上，這里有著規(guī)模龐大的康明斯發(fā)動機用戶群。

“百年康明斯 至美行”來到成都，崎嶇陡峭，希望與廣大終端用戶朋友共享百年成就，見到王緒鑫時已日頭漸盛。“我駕駛徐工挖掘機快9年了，探討行業(yè)最新技術(shù)并深入了解用戶的實際服務(wù)需求。

康明斯東亞分銷事業(yè)總經(jīng)理林靜，徐工的服務(wù)人員都是主動過來做保養(yǎng)，康明斯全球發(fā)動機產(chǎn)品與管理執(zhí)行總監(jiān)龐廷熙（Tim Proctor），我的挖機從沒因故障耽誤過工作。”提起徐工挖機和服務(wù)，康明斯集團業(yè)務(wù)總經(jīng)理馬驥等相關(guān)領(lǐng)導與西南地區(qū)物流協(xié)會和客戶代表共同出席了本次活動。

林靜在活動中表示：“康明斯百年巧遇國六元年，王緒鑫的臉上洋溢著滿意的神情，這給了我們機遇，“2018年5月，同時也讓未來充滿挑戰(zhàn)。‘創(chuàng)新不竭、成就客戶’是康明斯公司的愿景，我又買了兩臺徐工15噸級挖掘機，我們不斷地在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持、業(yè)務(wù)模式等領(lǐng)域進行創(chuàng)新，這兩臺機器操作順手、動作協(xié)調(diào)、高效油，就是要助推包括車隊用戶和散戶運營者們的事業(yè)成功。”

康明斯百年巡展，到現(xiàn)在沒出過毛病。僅一年時間這兩臺挖機就為我?guī)砹?0萬的利潤！”山巒起伏，本身就是一種創(chuàng)新，服務(wù)人員在王緒鑫的帶領(lǐng)下為分布在各個施工區(qū)域的挖掘機進行保養(yǎng)。從山腳到山頂，將公司百年的歷史積淀，無法驅(qū)車，融入到最新的國六動力展車當中，讓歷史與未來迭代，讓客戶與產(chǎn)品交織，讓技術(shù)與文化激蕩。三輛康明斯動力驅(qū)動的重卡與兩輛康明斯動力輕卡組成的活動區(qū)域成為當天傳化物流基地的焦點。

康明斯經(jīng)銷商服務(wù)技師國六服務(wù)技術(shù)總決賽在這里上演，來自不同地區(qū)的15位選手都是在過去幾個月中歷經(jīng)層層選拔的佼佼者。他們在這里為卡車司機及維修技師現(xiàn)場展示精湛的服務(wù)技藝，同時也展現(xiàn)出康明斯授權(quán)經(jīng)銷商渠道對國六發(fā)動機可靠、專業(yè)的服務(wù)能力。

這是康明斯第一次舉辦全國性的經(jīng)銷商技能測試，在國六來臨的時代背景下，主要目的是檢驗康明斯渠道一線服務(wù)人員的技術(shù)能力，給予一線技師展示自己的平臺，同時激勵經(jīng)銷商和經(jīng)銷商技師以卓越技術(shù)塑造高品質(zhì)服務(wù)。

活動從2019年5月開始，歷時4個月，經(jīng)過全國海選，3個大區(qū)的3場復賽，有300多位技師和250家以上的經(jīng)銷商參與到這次活動中。最終3大賽區(qū)各自的前5名進入到總決賽。

參加總決賽的技師年齡層次分布很廣，從90后到70后都有。從事技術(shù)服務(wù)年限21年，最低也有5年。最終，來自武漢地區(qū)的90后服務(wù)技師力拔頭籌，摘得桂冠。同時，這15位入圍決賽的選手也成為康明斯經(jīng)銷商服務(wù)專家團隊的首批受聘專家。

這些專家技師還利用自身所長在現(xiàn)場為來參觀的卡車司機做現(xiàn)場答疑，為他們的發(fā)動機進行免費檢測，并給予專業(yè)性建議。

目前，包含主機廠授權(quán)渠道在內(nèi)，在全國范圍內(nèi)有7000多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有康明斯發(fā)動機服務(wù)能力，極大地提升了針對康明斯發(fā)動機客戶的服務(wù)及時性。

為了打造覆蓋范圍更廣的國六服務(wù)能力，在2019年7月1日前，康明斯已率先針對這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行定向培訓，同時在終端建立充足的零件庫存，用綠色通道和前置保證零件的快速可得，能夠在第一時間保證國六的服務(wù)。同時，康明斯也在區(qū)域建立了核心零件維修中心（CCC），為終端用戶提供核心零件的低成本解決方案以及DPF的清洗方案。

在國六階段，康明斯已經(jīng)了新的智能診斷工具助力服務(wù)加速，包括遠程標定和單機儀表，能更好更精準地為服務(wù)站和終端客戶提供解決方案。為了更快地保障服務(wù)，康明斯有超過200人的服務(wù)支持和專家團隊，遠程和現(xiàn)場提供服務(wù)支持。在成都活動現(xiàn)場，康明斯也正式發(fā)布全新升級的Cummins Care康明斯在線服務(wù)中心，全天24小時進行遠程服務(wù)支持，響應(yīng)所有的服務(wù)需求。

專業(yè)值得信賴

物流論壇大咖亮劍

康明斯還在百年巡展現(xiàn)場，與西南地區(qū)物流客戶代表舉辦了一場物流行業(yè)高峰論壇，吸引了多位物流行業(yè)企業(yè)家參會。在商用車行業(yè)及物流運輸領(lǐng)域面臨變革的當下，與會大咖共同探討當?shù)匚锪鳝h(huán)境及發(fā)展趨勢，為未來的物流業(yè)發(fā)展建言獻策?？得魉棺鳛橹鬓k方，在論壇中也分享了最新的行業(yè)研究報告和針對集團客戶的全方位支持服務(wù)方案。

作為方案的重要組成分，康明斯早在今年4月提出了CVP尊享客戶計劃，旨在提升集團客戶的運營效率，降低運營成本。其中包括：

TSM選配車，基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的動力鏈配置選型和優(yōu)化，可實現(xiàn)更低油耗；

O2O駕駛培訓，線上高精度數(shù)據(jù)分析指導線下節(jié)油舉措實施，可帶來3%+ 的車隊平均燃油經(jīng)濟性提升；

SDS直供，以尊享客戶集采價格獲取正品耗材，帶來超過3%的養(yǎng)修成本節(jié)；

BDP大數(shù)據(jù)定制項目，協(xié)助挖掘數(shù)據(jù)價值提升車隊數(shù)字化管理水平，可進行運營報表、工況油耗、車型TCO、性能對比、換油定制服務(wù)；

CIHR自服務(wù)授權(quán)，對尊享客戶自服務(wù)提升的授權(quán)和專屬流程支持，實現(xiàn)一對一每季度的按需養(yǎng)修技能提升；

Uptime高效出勤保障，推動DDTM及RV指標量化，調(diào)動線下優(yōu)質(zhì)資源主動服務(wù)，帶來超過10%的出勤效率提升。

成都物流協(xié)會常務(wù)副會長趙香楠在致辭中表示：“物流人是新時代的者和勞動者，應(yīng)該得到社會更多的關(guān)愛和保障。我們欣喜地看到，以康明斯為代表的企業(yè)，凝聚百年技術(shù)底蘊，始終堅守道德、品質(zhì)、安全，保障物流人安全，并不斷為物流企業(yè)降本增效提供幫助。”

康明斯全球發(fā)動機產(chǎn)品與管理執(zhí)行總監(jiān)龐廷熙（Tim Proctor）表示：“在‘不斷創(chuàng)新，終身信賴’的品牌承諾下，康明斯在打造動力總成方面始終著眼四個方面。”分別是：

可靠耐久：以國六為例，截至目前，康明斯國六發(fā)動機已經(jīng)累積了超過兩千萬公里的實際道路測試，確保實際應(yīng)用中的可靠無憂；

清潔環(huán)保：康明斯國六發(fā)動機在降低排放的同時，實現(xiàn)燃油效率的提升，再次印證了傳統(tǒng)能源動力的持續(xù)創(chuàng)新能力；

高效安全：康明斯國六產(chǎn)品在動力性能提升的前提下，也進一步加碼安全性能的保障，全系產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)動機制動技術(shù)；

使用便捷：康明斯國六產(chǎn)品實現(xiàn)超長服務(wù)周期。同時，遠程智能診斷、遠程標定升級等功能可大幅節(jié)用戶時間，提升車輛出勤率。

在成都活動現(xiàn)場，康明斯向廣大物流用戶展示了最新的國六動力解決方案，包括4.5升、12升、14升三臺國六標準發(fā)動機，以及配套的零件產(chǎn)品，和電動動力電池組和大數(shù)據(jù)解決方案。

關(guān)愛卡車司機

百年積淀全面激蕩

客戶關(guān)愛一直是康明斯關(guān)注的核心。在傳化物流基地，康明斯與成都市物流協(xié)會、成都傳化商業(yè)管理有限公司，以及中汽卡車兄弟俱樂代表共同簽署了關(guān)愛物流人活動啟動倡議書。向全行業(yè)發(fā)起倡議，利用更先進的主動服務(wù)及理念，提升車輛出勤率，降低物流行業(yè)運營成本，打造物流人的至美生活。同時，康明斯正式宣布加入卡車兄弟善力計劃支持單位。

另外，作為與卡車司機互動環(huán)節(jié)，康明斯官方app—e路康明斯，康明斯配件業(yè)務(wù)，康明斯濾清器業(yè)務(wù)，以及康勝潤滑油業(yè)務(wù)都與廣大司機朋友進行了深入互動，讓卡車司機朋友從不同方面了解康明斯動力的特點。

康明斯百年巡展車隊此后將繼續(xù)“至美行”，下一站將于9月19號抵達廣州的臨安物流園，展現(xiàn)集團業(yè)務(wù)高效出勤、大數(shù)據(jù)助推運營，以及國六駕駛技能等方面的內(nèi)容。敬請期待！(本文來自康明斯)

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