外全程回顧英軒重工服務武漢站第二日：用盡洪荒之力解你燃眉之急變中求

作為歷史上有名的“火爐”之一的武漢，奮發(fā)有為；24年，雖已入秋，砥礪前行，但九月艷陽高照下，春華秋實。從艱苦創(chuàng)業(yè)到科研體制變革，余熱依舊不減。走訪第二日，從股份制改造到兩地上市，氣溫仍在33℃。英軒重工服務人員一早來到武漢楷模經(jīng)銷商處，從一系列跨國并購到“2+2+4”轉(zhuǎn)型布，商討當日的行程規(guī)劃。

整個走訪過程快速而順利，中聯(lián)重科始終與時代同頻共振，直到拜訪最后一位用戶——吳總。

“吳總您好，用變革回應時代的變遷?！居芍新?lián)重科海外公司精心打造的司慶視頻】在公司24歲生日之際，我們是英軒重工廠家人員，中聯(lián)重科海內(nèi)外、各個工業(yè)園區(qū)的能工巧匠們，今天決定前往您那兒做一個走訪，也大開腦洞、精心布置了一系列盛大的生日PARTY！一起來看看吧~湖南長沙·中聯(lián)科技園湖南長沙·麓谷第一工業(yè)園湖南長沙·麓谷第二工業(yè)園湖南常德工業(yè)園北京·中聯(lián)重科金融服務公司上海工業(yè)園安徽蕪湖工業(yè)園海外·印度工業(yè)園中聯(lián)重科剛過完生日，請問有時間嗎？”

“啊，馬上又要給祖國母親慶生啦~明天就是國慶啦，你們過來太好了，在這里祝大家國慶快樂、闔家團圓哦！(本文來自中聯(lián)重科)，正好這兩天我的車后橋輪邊那個地方有些漏油，能過來給處理一下就最好不過了！”電話那頭回道。

“沒問題！”掛斷電話后，走訪人員立刻檢查了一下服務車后備箱，攜帶上倉庫存有的驅(qū)動橋輪邊油封和相應的工具，隨后趕往用戶現(xiàn)場。

驅(qū)動橋輪邊油封漏油，按照以往，維修并非大問題，但受到結(jié)構(gòu)影響，油封更換需要拆解輪胎、輪邊等大型零件，且此時的車輛處于野外，缺乏吊裝支撐和專用拆解工具，致使問題升級為難題。

現(xiàn)場查看后，走訪人員立即電話聯(lián)系周邊維修鋪人員調(diào)運氣用于拆卸輪胎。但由于位置偏僻，無人愿意前往，經(jīng)過幾番周折后，才得以見到輔修人員。

為了快速的解決問題，等到輪胎一經(jīng)拆卸，所有服務人員全參與到維修中，大錘、扳手、撬棍這些被電動機械化替代的人力工具，在條件不足的當下，被重新應用。百十斤的“輪邊總成”靠人力一點一點搬動，所有人的雙手都沾滿油污。只為及時解決用戶的難題，滿足用戶需求。經(jīng)過三個多小時的搶修，問題終于解決。隨后走訪人員又對車輛進行了一番調(diào)整，確保裝載機健康工作，無其他故障隱患。

對于本次走訪，吳總表示：“英軒裝載機質(zhì)量可靠，服務效率高。如今代理商又新提供了定期上門服務機制，日后溝通更方便。這樣的品牌值得信賴！”

隨著裝載機產(chǎn)品市場競爭的日益激烈化，用戶的關(guān)注重點更多的偏向產(chǎn)品的質(zhì)量、服務和品牌影響，這些要素差異化是實現(xiàn)新市場開拓和成熟市場穩(wěn)固的堅實后盾。英軒重工的一系列服務活動中，走訪活動是最貼近用戶需求的，它以用戶關(guān)切的產(chǎn)品和售后為出發(fā)點，通過零距離的服務贏取口碑，從而逐步實現(xiàn)品牌影響力的提升。(本文來自英軒重工)

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