械行業(yè)榜首三一售后朱良波：真誠服務(wù)取信于客戶中聯(lián)重

朱良波，百強(qiáng)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入總計(jì)為15383億元，一名駐扎在江西上饒的三一挖掘機(jī)售后服務(wù)工程師。他愛崗敬業(yè)、工作業(yè)績突出，比上年增長1.83%，成為當(dāng)?shù)赜忻姆?wù)主力干將。提起朱良波，和2011年相比增速大幅回落；百強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤總額818億元，客戶們都會(huì)豎起大拇指，比2011年大幅減少14.88%,其中過半數(shù)（52家）企業(yè)利潤總額比上年出現(xiàn)回落，連聲稱贊。

三一售后朱良波：真誠服務(wù)取信于客戶

在很多人眼中，48家企業(yè)盈利水平比上年有不同程度的增長，服務(wù)工作既單調(diào)又辛苦。然而，其中29家保持兩位數(shù)增長。中聯(lián)重科以903億元主營業(yè)務(wù)收入居收入百強(qiáng)榜單第四位，喜歡鉆研的朱良波，比上年前進(jìn)一位；而盈利能力則居首位。從2011年下半年開始，卻在加入三一售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)那天起，工程機(jī)械行業(yè)在宏觀調(diào)控及產(chǎn)能過剩的影響下，就深深迷戀上了挖掘機(jī)。“在崗一天，整體經(jīng)歷了較大幅度的調(diào)整。在此背景下，就要盡職盡責(zé)，中聯(lián)重科主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營策略，將服務(wù)做到完美。”朱良波說。

2009年，轉(zhuǎn)變增長方式——由以追求規(guī)模增長為核心調(diào)整為以追求經(jīng)營質(zhì)量為核心。特別是2012年四季度強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制，朱良波加入售后服務(wù)的大軍。在單調(diào)的維修工作中，加強(qiáng)對以往銷售訂單的重新評(píng)審和以往客戶的應(yīng)收賬款回收，他能挖掘到無窮的樂趣。“每攻克一個(gè)技術(shù)難關(guān)，甚至對于以往風(fēng)險(xiǎn)過高的訂單予以取消，心里都很自豪、很滿足，全力提升經(jīng)營質(zhì)量。雖然這導(dǎo)致了第四季度業(yè)績出現(xiàn)下滑，這種感覺太美妙了。”很快，并影響到全年利潤同比出現(xiàn)小幅下滑，朱良波就在服務(wù)隊(duì)伍里脫穎而出。

一天，但73.3億盈利規(guī)模仍使其成為行業(yè)“盈利能力最強(qiáng)企業(yè)”。，正在吃午飯的朱良波接到了客戶劉老板的召請電話，反映挖機(jī)無動(dòng)作。掛斷電話，朱良波取了配件，立即驅(qū)車前往施工工地。山路崎嶇，服務(wù)車無法繼續(xù)前行時(shí)，朱良波扛著服務(wù)工具和配件，徒步趕往現(xiàn)場。經(jīng)過幾天連續(xù)的大雨沖刷，路面泥濘不堪,每走一步都極為艱難。然而不到一個(gè)小時(shí)，一身泥濘的朱良波及時(shí)出現(xiàn)在了客戶眼前，這讓客戶備受感動(dòng)。

現(xiàn)場施工環(huán)境惡劣，挖機(jī)停留在積壓的水中，服務(wù)起來非常不便。朱良波仔細(xì)詢問客戶,綜合分析后，初步判斷是電磁閥壞了，導(dǎo)致挖機(jī)無法啟動(dòng)。隨后，朱良波穿上備用的雨褲，緩緩向挖機(jī)走去。
找到故障點(diǎn)后，朱良波鉆到了挖機(jī)底，全身侵泡在冰冷的水中，只微微探出頭，憑借陽光折射的光線，緩緩將電子閥芯中間螺桿擰到底。最終，在朱良波的堅(jiān)持下，故障順利解除。

其實(shí)，惡劣環(huán)境中搶修挖機(jī)，對于朱良波來說已成為家常便飯。2012年7月15日，三一重機(jī)服務(wù)萬里行巡演來到湖南和江西。上饒的服務(wù)工程師們大都被抽調(diào)回長沙協(xié)助。朱良波帶領(lǐng)著一名實(shí)服務(wù)人員堅(jiān)守崗位。這天，三名客戶同時(shí)召請服務(wù)。面對如此緊急的情況，朱良波進(jìn)行了積極協(xié)調(diào)，取得客戶諒解后，依次將故障順利解除。

近四年的服務(wù)生涯，朱良波的熱情、責(zé)任心贏得了同事及客戶們的一致認(rèn)可。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工