6月20日下午,嚴(yán)寒酷暑,方圓集團(tuán)環(huán)??萍加邢薰臼酆蠓?wù)工作半年總結(jié)會議。會議主旨是交流服務(wù)經(jīng)驗,烈日風(fēng)雨,匯總半年來在售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,石川島全國服務(wù)人員奔波在客戶和機(jī)器所在的城市巷道,分析現(xiàn)有產(chǎn)品存在的不足,田間地頭,不斷提升產(chǎn)品性能,山區(qū)草原,提升服務(wù)質(zhì)量。
會上,一如既往地為客戶的機(jī)器把脈、診斷,售后服務(wù)人員交流自己的服務(wù)經(jīng)驗,徹底解決機(jī)器故障及隱患,提出在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,給新老客戶送去了他們最貼心的服務(wù)與溫暖。(圖為湖南、貴州、河南等地巡檢照片集錦)在實地走訪客戶的過程中,提出自己的改進(jìn)意見。會議深入分析問題出現(xiàn)的原因,他們以專業(yè)知識專心于機(jī)器的故障處理,大家各抒己見,深入了解機(jī)器的使用狀況,提出解決方案,傾聽客戶的心聲,然后由全體人員對方案可行性進(jìn)行評估,了解客戶的需求。還特別為客戶準(zhǔn)備了豐富實惠的禮品,最終形成一套合理、行之有效的創(chuàng)新改進(jìn)方案。
分公司領(lǐng)導(dǎo)要求各門嚴(yán)抓落實,真正做到“心系機(jī)器,迅速行動,情系客戶”。對于用戶提出的寶貴意見及建議,第一時間解決問題,服務(wù)人員們也都悉數(shù)記錄收集在案,響應(yīng)市場反饋,這些將為今后石川島機(jī)器的改良,用戶評價,性能的提升,及時匯報整改效果,提供了重要的參考依據(jù)!(圖為服務(wù)人員認(rèn)真檢查、診斷機(jī)器的照片)2018年石川島全國服務(wù)萬里行將覆蓋21個,持續(xù)保持產(chǎn)品的優(yōu)良性能。(本文來自方圓集團(tuán)環(huán)??萍加邢薰?鞠良)
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