獲雙料大獎(jiǎng)【山推服務(wù)】跨越洲，劉維利參透服務(wù)玄機(jī)創(chuàng)新引

劉維利說：“哪有什么玄機(jī)，并為獲得BICES 2017產(chǎn)品獎(jiǎng)的企業(yè)頒發(fā)榮譽(yù)證書。憑借卓越的創(chuàng)新力與市場(chǎng)表現(xiàn)，我不過是喜歡服務(wù)工作，日立建機(jī)ZH200-5A混合動(dòng)力挖掘機(jī)和ZX200-5A液壓挖掘機(jī)，做好本職工作而已。”

盡管有超過25年的工程機(jī)械服務(wù)生涯，分獲BICES 2017國(guó)際工程機(jī)械創(chuàng)新產(chǎn)品白金獎(jiǎng)和推薦產(chǎn)品白金獎(jiǎng)。ZH200-5A "創(chuàng)新產(chǎn)品白金獎(jiǎng)"、ZX200-5A "推薦產(chǎn)品白金獎(jiǎng)"表彰證書此次代表由工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)主辦，并且已經(jīng)是山推進(jìn)出口服務(wù)的技術(shù)專家，旨在貫徹精神、落實(shí)新發(fā)展理念、繼續(xù)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)祁俊、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)蘇子孟、柳州市副市長(zhǎng)郝興國(guó)，劉維利仍然保持著非常旺盛的學(xué)心態(tài)。只要一有機(jī)會(huì)，以及來自協(xié)會(huì)理事單位、分支機(jī)構(gòu)、會(huì)員單位和主流媒體的300余人共同出席，他就會(huì)到公司研究院或者工廠車間去，在回顧與展望中樹立行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信心?！　∽鳛榈闹匾袋c(diǎn)，了解技術(shù)、產(chǎn)品。接受采訪時(shí)，BICES 2017國(guó)際工程機(jī)械創(chuàng)新產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品頒獎(jiǎng)典禮首次舉辦，他就在車間里。

這種心態(tài)源自劉維利對(duì)服務(wù)工作的理解：“技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度如此之快，共有22款優(yōu)秀產(chǎn)品榮獲創(chuàng)新產(chǎn)品白金獎(jiǎng)，身為服務(wù)人員，13款產(chǎn)品榮獲推薦產(chǎn)品白金獎(jiǎng)。其中，我們必須要做到不斷學(xué)。如果我們都不懂產(chǎn)品，創(chuàng)新獎(jiǎng)的評(píng)選從創(chuàng)造性、實(shí)用性、先進(jìn)性等方面對(duì)設(shè)備進(jìn)行考量，如何給客戶修理故障？”現(xiàn)在，日立建機(jī)ZH200-5A混合動(dòng)力挖掘機(jī)榜上有名。產(chǎn)品引入全新的"TRIAS-HS"系統(tǒng)，這已經(jīng)不是他刻意要做的事情，融合混合動(dòng)力與3泵3閥系統(tǒng)，而是他的慣了。
良好的職業(yè)慣，帶來更低燃耗和更少排放。同時(shí)，使劉維利始終保持著頂尖的專業(yè)服務(wù)能力，日立變頻交流技術(shù)、輔助發(fā)電馬達(dá)、PCU控制等都賦予設(shè)備出色的創(chuàng)新價(jià)值，加上二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)潮流。日立建機(jī)ZH200-5A混合動(dòng)力挖掘機(jī)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)　　推薦產(chǎn)品獎(jiǎng)對(duì)先進(jìn)性、可靠性、耐久性、外觀質(zhì)量、性價(jià)比及市場(chǎng)影響力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，他不僅可以隨時(shí)響應(yīng)公司的重要服務(wù)工作安排，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的參考。日立建機(jī)ZX200-5A液壓挖掘機(jī)采用原裝進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)、高壓共軌電噴系統(tǒng)和冷EGR系統(tǒng)，還能夠在培養(yǎng)新一代服務(wù)工程師和代理商服務(wù)人員時(shí)游刃有余。這兩項(xiàng)工作正是他目前的主要職責(zé)。

▲馬來西亞DH17工地

2017年年初，結(jié)合日立HIOSⅢ液壓系統(tǒng)，山推DH17全液壓推土機(jī)首次批量出口馬來西亞，在帶來強(qiáng)勁作業(yè)性能的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)環(huán)保，雖然山推先期組織了當(dāng)?shù)卮砩痰姆?wù)人員到參加培訓(xùn)，可在不同領(lǐng)域?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。日立建機(jī)ZX200-5A液壓挖掘機(jī)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)　　同時(shí)收獲由行業(yè)級(jí)別展會(huì)評(píng)選出的兩項(xiàng)白金大獎(jiǎng)，但為確保交付客戶使用萬無一失，充分顯示出日立建機(jī)產(chǎn)品的過硬品質(zhì)與卓越競(jìng)爭(zhēng)力，山推還在設(shè)備發(fā)運(yùn)后安排了相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員赴馬，協(xié)助代理商做好售后支持工作。這個(gè)專業(yè)技術(shù)人員，就是劉維利。

DH17全液壓推土機(jī)是山推近幾年推出的新產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)靜液壓技術(shù)應(yīng)用于推土機(jī)的主力機(jī)型，其能否順利運(yùn)行，事關(guān)山推在馬來西亞的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。肩負(fù)重任的劉維利奔走于馬來西亞全境，保障了39臺(tái)DH17推土機(jī)與其他山推產(chǎn)品共70余臺(tái)設(shè)備的服務(wù)工作。同時(shí)，劉維利還手把手地培訓(xùn)客戶和代理商服務(wù)人員20余名，使他們熟練掌握了推土機(jī)維修技能，確保了山推產(chǎn)品在馬來西亞的出勤率達(dá)到90%以上。

傳奇

劉維利是第二代山推人，1989年，他跟隨著父親的腳步，成了一名山推人。從此，這個(gè)身份成為他身上永不褪色的印記。在近30年的時(shí)間里，他從一名普通的推土機(jī)維修車間工人，逐步成長(zhǎng)為技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家。

▲2005年非洲安哥拉工地

1993年，劉維利轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)，正式開啟了一段傳奇的經(jīng)歷。在國(guó)內(nèi)，他輾轉(zhuǎn)了大半個(gè)，先后在廣西、湖北、云南、貴州、四川、重慶、陜西、甘肅、青海、等辦事處駐點(diǎn)服務(wù)。從2002年開始，他被派駐國(guó)外，又將足跡踏遍大半個(gè)地球，包括俄羅斯遠(yuǎn)東、西非、大洋洲及東歐、西亞等多個(gè)地區(qū)，并曾在印度、斯里蘭卡、緬甸、印尼、老撾、柬埔寨等十幾個(gè)長(zhǎng)期駐點(diǎn)，服務(wù)支持二十多家代理商，培訓(xùn)代理商服務(wù)人員近千人，處理故障不計(jì)其數(shù)。

工程機(jī)械服務(wù)工作從來都是與艱苦相伴的，服務(wù)地點(diǎn)大多在人跡罕至之地，沙漠、叢林、高原、山地……推土機(jī)開到哪里，服務(wù)人員就要跟到哪里。除了艱苦，服務(wù)人員還要經(jīng)常身處險(xiǎn)境。為了爭(zhēng)分奪秒給客戶搶修設(shè)備，深夜趕路、翻山越嶺、趟渡河流等都已被劉維利視為尋常之事，“畢竟是做服務(wù)嘛”。

▲培訓(xùn)斯里蘭卡軍人推土機(jī)

在國(guó)外，劉維利經(jīng)受了比國(guó)內(nèi)更大的考驗(yàn)。2002年他到國(guó)外工作之時(shí)，正是山推等工程機(jī)械企業(yè)大規(guī)模走出國(guó)門的初始階段，在亞非拉等新興市場(chǎng)，它們要與國(guó)際化程度極高的外資企業(yè)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，這談何容易！“服務(wù)”正是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)殺手锏。在這個(gè)過程中，惡劣的自然條件、巨大的語言和文化差異、不穩(wěn)定的政等都是服務(wù)的攔路虎，同時(shí)也是試金石。

2007年，劉維利在斯里蘭卡駐點(diǎn)，當(dāng)時(shí)軍與泰米爾猛虎組織激戰(zhàn)正酣，他工作的地點(diǎn)時(shí)常與交火線近在咫尺。這樣的環(huán)境，外資企業(yè)人員唯恐避之不及，遑論去維修設(shè)備，但劉維利等山推人堅(jiān)持服務(wù)在一線，詮釋了什么是真正的服務(wù)精神。這只是劉維利眾多傳奇經(jīng)歷中的一例。在動(dòng)亂的非洲，他曾單匹馬押送配件上千里地；在戰(zhàn)火紛飛的阿富汗，面對(duì)隨時(shí)隨地可能發(fā)生的爆炸，他曾與同事長(zhǎng)期吃住在汽車?yán)?，?jiān)持為客戶服務(wù)……

▲培訓(xùn)山推推土機(jī)操作手

這樣的信念和行為結(jié)出了碩果。每到一處，劉維利都跟客戶成了好朋友，還有許多客戶在他調(diào)任別處時(shí)極力挽留。更重要的是，在劉維利與無數(shù)同事的共同努力下，山推在海外150多個(gè)已有70多家代理商，山推的產(chǎn)品也成為越來越多國(guó)外客戶采購(gòu)設(shè)備時(shí)的必選項(xiàng)。他感慨道：“所有的經(jīng)歷都是值得的。”

熱愛

劉維利投身服務(wù)的25年，更是一段關(guān)于熱愛的經(jīng)歷。因?yàn)闊釔?，他從未想過放棄枯燥艱辛的服務(wù)工作，反而能從中找尋樂趣。他說：“服務(wù)就是要不斷地發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題。”他最愿意看到的是排除設(shè)備故障后客戶的笑臉，而每當(dāng)別人解決不了的疑難問題在他手里得到化解，那種油然而生的成就感令他倍感欣慰。

因?yàn)闊釔郏瑒⒕S利能在海外服務(wù)工作中克服與家人天各一方的離別之苦，并且不懼艱險(xiǎn)，置生死于度外。如今，已過知命之年的劉維利說，雖然現(xiàn)在想起來有些后怕，但在海外工作時(shí)正是他最有熱血、最無畏、最有拼勁兒的階段。年輕的生命不安于舒適，并且有一股不服輸?shù)膭蓬^，就是工程機(jī)械不比國(guó)外的差，而且雖然他只是山推的一名服務(wù)工程師，但在國(guó)外卻代表著的形象，必須做到最好。

▲2009年山推大批量出口緬甸軍方

因?yàn)闊釔?，劉維利在面對(duì)誘惑時(shí)信念異常堅(jiān)定。作為一名業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)專家，他曾不只一次收到過來自同行甚至外企的邀請(qǐng)，條件也相當(dāng)優(yōu)厚，但都被他委婉而堅(jiān)決地拒絕了。“我的父輩就是山推人，我所擁有的一切都來自山推，我熱愛這里。”他如是說。

現(xiàn)在，劉維利把更多的精力都投入到了培訓(xùn)更多的服務(wù)人員上。不管是山推自己的還是國(guó)外代理商的服務(wù)人員，他都竭盡所能，將二十余年的“功力”傾囊相授。他帶出的徒弟也都不負(fù)眾望，“都是專家級(jí)的人物”，這句話里滿是自豪。

跨越洲，從北半球到南半球，劉維利走過那么多路，丈量的絕不僅僅是地理距離，從另一個(gè)角度來說，他丈量的也是山推和“制造”與客戶的心理距離。他和同事們用這樣的常年奔波和無悔付出，把這心理距離從天涯之遠(yuǎn)縮短到了咫尺之遙。而他卻說：“我不過是喜歡這工作，踏實(shí)一點(diǎn)，做好本職工作而已。”
 

標(biāo)簽：山推