用等級有一種服務(wù)，叫做“全程關(guān)愛，無憂”——啟動篇德基機(jī)

2017年的夏天，工程機(jī)械和北京天氣一樣，迎來了新一輪火熱的旺季。本著為客戶著想，滿足客戶對車輛換季保養(yǎng)的需求，第一重機(jī)品牌福田雷薩重機(jī)持續(xù)提升人性化售后服務(wù)水平，吹響“全程關(guān)愛，無憂”雷薩重機(jī)夏季健康行集結(jié)號。

7月12日，雷薩重機(jī)夏季健康行活動

在北京BFDA體驗中心隆重啟動

活動現(xiàn)場，雷薩重機(jī)羅總“授旗”，于總頒布“啟動令牌”儀式，宣布“送健康”活動正式啟動！為期2個月（7月10日—9月10日）的雷薩重機(jī)夏季健康行活動全面拉開帷幕。

雷薩重機(jī)羅總發(fā)布講話

“2017年上半年，工程機(jī)械行業(yè)大幅增長，預(yù)示行業(yè)調(diào)整周期已提前結(jié)束，市場進(jìn)入穩(wěn)定需求期，在治超、排放升級與舊車更新?lián)Q代的刺激下，市場新增需求旺盛。

作為一家集工程機(jī)械研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)于一體的企業(yè)，我們深切知道，要讓客戶選擇雷薩重機(jī)，光是口頭承諾是不夠的，不但需要持久投入研發(fā)，保證產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，更需要堅持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更及時、更便捷，讓雷薩成為客戶信賴的長期合作伙伴。把服務(wù)打造成為雷薩在全球工程機(jī)械行業(yè)最受人尊敬的典范。

第一，持續(xù)的服務(wù)投入是一個工程機(jī)械品牌賴以生存的基石。在現(xiàn)階段，很多廠家降低服務(wù)投入力度，轉(zhuǎn)主動服務(wù)為被動服務(wù)。而雷薩卻沒有這樣做，廣布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立起實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)狀服務(wù)體系。880家歐曼授權(quán)服務(wù)站、423家雷薩授權(quán)服務(wù)站、400家底盤、上裝一體化服務(wù)站；總配件儲備1.8億元，終端網(wǎng)點(diǎn)配件儲備2.6億元。扎實(shí)地支撐起了對遍布全國的雷薩客戶的服務(wù)承諾。

第二，創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品。例如：夏季是施工全力投入的時期。但現(xiàn)實(shí)的情況是，不少施工機(jī)器卻可能因為故障耽誤工期。即使機(jī)器沒有問題，但不排除天氣炎熱而帶來的隱患，從而可能導(dǎo)致施工在中途耽擱。因此，雷薩重機(jī)審時度勢，推出此次夏季健康行活動，既可以讓施工機(jī)器正常施工，也可以給隱患機(jī)防范未然，有利于客戶的機(jī)器在開年以及未來長期一段時間中順利出勤。

第三，以TCD為中心的客戶全生命周期的服務(wù)升級。雷薩重機(jī)新產(chǎn)品一旦售出，將派專人、負(fù)責(zé)。一旦產(chǎn)品有質(zhì)量問題，專門人員將在第一時間做出處理讓購得新機(jī)的客戶真正放心。

從誕生之日起，雷薩重機(jī)"以客戶為中心"的服務(wù)理念永遠(yuǎn)不會改變，服務(wù)是雷薩業(yè)務(wù)的核心競爭力，創(chuàng)建全球工程機(jī)械行業(yè)第一的服務(wù)品牌。經(jīng)過多年的飛速發(fā)展，雷薩重機(jī)在工程機(jī)械領(lǐng)域取得了驕人的業(yè)績和成就，今天“夏天不送涼，雷薩送健康”，全體雷薩人用自己的實(shí)際行動，來詮釋對客戶人與車共同關(guān)懷的莊嚴(yán)承諾。

本次夏季健康行活動，結(jié)合工程機(jī)械養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，通過免費(fèi)檢修空調(diào)補(bǔ)充制冷劑、免費(fèi)對起重機(jī)過濾液壓油、贈送健康禮包等全面呵護(hù)，為全國各地起重機(jī)客戶帶來 “健康”福利。 雷薩重機(jī)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式，隨時隨地APP會員保修，方便快捷享受健康行活動帶來的實(shí)惠與安心。

這是一個重組工程機(jī)械售后服務(wù)邏輯的時代，期待雷薩重機(jī)夏季健康行在全國各地落地開花，讓更多終端用戶體驗源自“大國重器”的超級產(chǎn)品和領(lǐng)先服務(wù)價值；也期待雷薩重機(jī)圍繞整車生命周期的全價值鏈，持續(xù)打造首屈的專業(yè)服務(wù)體系，成為引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)匠心服務(wù)的超級標(biāo)桿，重塑重機(jī)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營價值鏈新格！

（本文來自雷薩重機(jī)）

標(biāo)簽：雷薩重機(jī)