縣火爆開啟服務(wù)先鋒盡展中聯(lián)極致風(fēng)采鄉(xiāng)愛

中聯(lián)重科重機(jī)公司“直通到田間”服務(wù)品牌秉承的是“全員參與、全天候服務(wù)、全過程監(jiān)控”的服務(wù)宗旨，助力當(dāng)?shù)匚锪靼l(fā)展。陜汽傾力打造的具有行業(yè)引領(lǐng)者性質(zhì)的大篷車互動路演活動深入卡車司機(jī)集中地的各大物流園，工人們生產(chǎn)旺季在生產(chǎn)線上工作，深度了解用戶需求，農(nóng)忙時節(jié)則選拔優(yōu)秀者服務(wù)一線。對大多數(shù)員工來說，走入終端市場，能被選中參加“三夏”、“三秋”服務(wù)是很有面子的事，以貼近用戶的方式傳播陜汽重卡的高端技術(shù)與服務(wù)理念，不僅說明自身技術(shù)過硬、綜合能力強(qiáng)，720°客戶全體驗實現(xiàn)了產(chǎn)品、服務(wù)與用戶之間的無縫鏈接，更能在服務(wù)過程中得到歷練和提升。當(dāng)然，是真正的體驗式互動營銷。眉縣古稱“眉塢”，這份“差事”也著實不輕松，是“獼猴桃之鄉(xiāng)”。不僅是農(nóng)業(yè)，用服務(wù)人員的話說：這的確是一份“無比艱苦，在工業(yè)上也有巨大的發(fā)展，但也無尚榮光”的工作。

河南方城服務(wù)站90后小伙馬武瀟是河南焦作人，依托隴海鐵路得天獨厚的交通區(qū)位優(yōu)勢和麟北優(yōu)質(zhì)大煤田等西北五煤炭資源優(yōu)勢，瘦瘦高高、文質(zhì)彬彬的，興建煤炭物流園，一雙小眼睛炯炯有神。2013年，提供以煤炭集運(yùn)為主、兼顧貨物運(yùn)輸?shù)奈锪鞣?wù)，馬武瀟加入中聯(lián)重科重機(jī)公司，還將電子交易、信息服務(wù)、結(jié)算融資服務(wù)等輔助功能齊備的自動化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化煤炭供應(yīng)鏈?zhǔn)椒?wù)模式，成為一名車間檢驗員，建成大型的煤炭倉儲、物流綜合性園區(qū)。陜汽“720°客戶全體驗”中對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。從產(chǎn)品經(jīng)理的介紹中了解到陜汽德龍X3000產(chǎn)品是陜汽基于客戶需求，這是他二度參加大型服務(wù)。

傍晚，在47年的重卡生產(chǎn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，天還下著小雨，歷時三年的新一代高端標(biāo)載物流運(yùn)輸產(chǎn)品，“邂逅”小馬時，油是其中最大的特點，他剛完成當(dāng)日第3次一線服務(wù)。他的工裝上衣已被雨水打濕，完全滿足現(xiàn)代物流運(yùn)輸?shù)囊螅_上的“解放鞋”也沾滿了泥沙。因天氣原因無法下地干活時，同時，用戶就會利用這閑暇保養(yǎng)設(shè)備、更換配件、咨詢設(shè)備操作等問題。這不，更細(xì)分的客戶群體，一位用戶的玉米機(jī)需要更換配件，更精準(zhǔn)的產(chǎn)品配置，小馬回來取，一會兒還得給用戶送過去。趁著他準(zhǔn)備配件的間隙，我和他聊上了幾句。

“干服務(wù)，累嗎？”我問道。小馬憨憨地笑著，說：“累是肯定的，但農(nóng)民更累，每次幫他們解決好問題，就能感受到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝?？帱c、累點也就覺得沒啥！若不能幫他們解決問題，才真真覺得對不?。?rdquo;寥寥數(shù)語，這位90后的小伙子輕描淡寫地道出了服務(wù)過程中的艱辛。

數(shù)天前，正值南陽秋收高峰，馬武瀟被臨時抽調(diào)進(jìn)行支援。接到電話后，一清早他就出發(fā)了，當(dāng)晚就通宵為用戶解決問題，第二天又趕回方城繼續(xù)工作，連續(xù)36個小時只在服務(wù)車上打了一下盹、吃了一頓飯，餓了就用饅頭、礦泉水對付兩口。談及這些，他補(bǔ)充道：“每個服務(wù)人員都這樣，太平常了。設(shè)備停在地里，用戶自然心急，能少耽擱就少耽擱，我們路上抓緊點，便能快一點為用戶解決問題，也能更好地維護(hù)公司品牌。”“干服務(wù)和你之前做檢驗有什么區(qū)別？”我繼續(xù)問道。小馬回答說：“大家出來服務(wù)一趟，回去干生產(chǎn)就更加認(rèn)真，更加負(fù)責(zé)任。生產(chǎn)、制造產(chǎn)品時，大伙兒心里都想著，‘現(xiàn)在一定要弄好，千萬不能讓問題產(chǎn)品流入市場！’”聽到這里，我也就對“全員參與”的服務(wù)宗旨有了更深入的理解。

在“三秋”服務(wù)過程中，還有許多令我們感動的故事：因新手不熟悉機(jī)器操作，南陽服務(wù)站的趙東朝連續(xù)作業(yè)4、5個通宵為用戶解決問題；人手緊缺，服務(wù)隊長張燦帶病堅持工作；為了在最短的時間內(nèi)給用戶取回配件，王亞鵬當(dāng)天下午5點還沒來得急吃午飯；臨近中秋的月夜，莊旭和李鑫還繼續(xù)在大黃莊村的玉米地里給用戶服務(wù)……“想家嗎？”“想！但出來服務(wù)就不想別的了！”

“電話叫、服務(wù)到”，無論是迎著朝霞，還是伴月而歸；無論是烈日當(dāng)頭，還是暴雨傾盆，服務(wù)人員不是在田間地頭，就是在前往田間地頭的路上，簡陋的服務(wù)車就是臨時的“家”，而正是有了這樣執(zhí)著的堅守，才有了中聯(lián)重科重機(jī)公司“直通到田間”這張領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)、贏得廣泛贊譽(yù)的服務(wù)名片。(本文來自中聯(lián)重科)

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