克服萬難 全心服務(wù) | 鐵拓機(jī)械全國客戶回訪活動

2022年10月初，鐵拓機(jī)械再次開啟全國客戶“關(guān)愛服務(wù)行”回訪活動，為期兩個多月。“關(guān)愛服務(wù)行”活動，由鐵拓機(jī)械高管親自帶隊，攜回訪所在區(qū)域大區(qū)營銷經(jīng)理、技術(shù)骨干以及售后服務(wù)工程師，組成關(guān)愛小隊，途經(jīng)湖北、貴州、重慶、江蘇等多個市履行與廣大設(shè)備用戶的服務(wù)約定。

隨著全國各疫情不同程度的爆發(fā)，也給此次回訪活動造成很多困難。為了完成出發(fā)前制定的回訪計劃，鐵拓機(jī)械關(guān)愛小隊克服萬難，深入設(shè)備現(xiàn)場，面對面向了解設(shè)備實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行情況，并對設(shè)備例行檢查，聆聽記錄客戶反饋，致力于為客戶排憂解難，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)品質(zhì)。

回訪過程，服務(wù)小隊成員各司其職，與每個工地的用戶及操作手進(jìn)行全方位溝通，共同討論技術(shù)解決方案。公司高管領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)骨干也借此回訪機(jī)會，了解更多在用產(chǎn)品的真實(shí)使用情況，記錄梳理用戶反饋的種種意見，并以此為導(dǎo)向來將產(chǎn)品進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計和，研發(fā)出符合用戶需求和滿意的產(chǎn)品。

在深入設(shè)備現(xiàn)場時，技術(shù)骨干及售后工程師親自上陣，對設(shè)備例行檢查，并幫助、指導(dǎo)用戶操作手學(xué)設(shè)備運(yùn)維技術(shù)，提供更高效科學(xué)的設(shè)備使用方法。

設(shè)備好不好，客戶說了算！因此，客戶之所想就是鐵拓機(jī)械之所急，每一次和客戶的直接交流都被鐵拓機(jī)械視為產(chǎn)品優(yōu)化升級的重要契機(jī)。為此，鐵拓機(jī)械每年都會開展服務(wù)回訪活動，在為客戶解決難題的同時收集客戶需求，以“注重細(xì)節(jié)、精益求精”的態(tài)度，不斷迎著市場趨勢昂首前進(jìn)。

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