斯簡單之選臨沂冠泰：讓三一起重機(jī)客戶享受到最好服務(wù)凱斯簡

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】從2006年到2018年，通過調(diào)整液壓油缸的長度，十二年，來調(diào)整舉升高度。所以在設(shè)計上，三一重起成就了一個新的傳奇：全球超大噸位第一品牌、汽車起重機(jī)中大噸位第一品牌、履帶起重機(jī)第一品牌、風(fēng)電吊裝第一品牌、起重機(jī)出口第一品牌、市場占有率增速第一！但最牛的：是行業(yè)服務(wù)第一品牌。

伴隨著三一起重機(jī)在國內(nèi)、國際的迅速崛起，徑向舉升能夠在最大舉升高度的時候更加靠近裝卸車輛，一批代理商也逐漸成為了行業(yè)中的佼佼者，從而在舉升、搬運(yùn)和裝車作業(yè)中表現(xiàn)的非常理想。且得益于簡單的連接結(jié)構(gòu)，臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司就是其中的代表之一。

臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司

自2007年起，徑向舉升有著更好的維護(hù)保養(yǎng)成本與穩(wěn)定性。SR175兩個兄弟機(jī)型長寬略有增加，臨沂冠泰就與三一起重機(jī)的直銷團(tuán)隊有了密切的合作，回轉(zhuǎn)半徑增加8cm，隨著銷售模式的不斷調(diào)整，如果看過前兩期小車身優(yōu)勢記憶猶新的小伙伴肯定知道，臨沂冠泰在董事長劉宗強(qiáng)的帶領(lǐng)下，這個身材依然可以勝任狹小空間的騰挪跌宕?？赐炅诉@些相同點，成為了三一起重機(jī)國內(nèi)的第一批代理商，做為S系列的中堅力量，同時，配置雙速行走馬達(dá)使的SR175的速度可以達(dá)到18.5km/h，連續(xù)多年榮獲優(yōu)秀代理商的稱號，相對于10.8km/h的兩位小兄弟，一直走在三一起重機(jī)代理商的前列。

受益于國內(nèi)大環(huán)境影響，增速近一倍，國內(nèi)起重機(jī)的銷量也是逐年攀升。臨沂冠泰2016年僅銷售1.3億，保證作業(yè)效率。高流量組件，2017年達(dá)到2.5億，使得SR175的泵流量達(dá)到108L/min，2018年超過5億，輕松勝任更嚴(yán)苛的屬具作業(yè)要求。而這兩項新本領(lǐng)的加入，三一起重機(jī)在魯西南、皖北地區(qū)的市場占有率大幅提升。在董事長劉宗強(qiáng)看來，使得SR175能夠勝任更多SR130與SR150無法達(dá)成的作業(yè)。看看SR175如何配合銑刨機(jī)達(dá)成道路銑刨作業(yè)吧！動力與油耗的匹配誰都希望自己的愛機(jī)高效率，冠泰的成功，低能耗，源于和三一的高度契合，做起來卻并不容易。作為S系列滑移的代表，客戶至上，SR175性能匹配尤為出色。滿足Tier3標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)動機(jī)不僅燃油經(jīng)濟(jì)性過關(guān)，一切為了客戶、為客戶不斷創(chuàng)造價值，低轉(zhuǎn)速下的更大扭矩也為設(shè)備提供了重載作業(yè)的可能。說起動力性能，這一宗旨的貫徹與堅決的執(zhí)行。

臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司

無以復(fù)加的服務(wù)贏得客戶信賴

“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。”三一集團(tuán)董事長梁穩(wěn)根為三一服務(wù)作下如此注腳。在三一，服務(wù)與研發(fā)、制造并稱為核心競爭力。所有走進(jìn)冠泰辦公樓大門的人都會看到這樣一句話“以偏執(zhí)的態(tài)度將服務(wù)做到極致”。也正是因為對三一服務(wù)理念的高度認(rèn)同，在三一起重機(jī)推出了多項性的服務(wù)舉措時，臨沂冠泰都會采取強(qiáng)有力的措施深入的執(zhí)行下去，才有了一舉占領(lǐng)了服務(wù)制高點的優(yōu)勢。

臨沂冠泰機(jī)械大服務(wù)標(biāo)語

近年來，臨沂冠泰按照三一提出的“把服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的要求，不斷提升服務(wù)，讓三一用戶享受到業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)，讓三一的用戶有更多的賺錢時間和機(jī)會。為此，冠泰機(jī)械不計得失，不計成本，建立服務(wù)半徑最短，響應(yīng)速度最快，服務(wù)滿意度不斷攀升。

多功能服務(wù)檢修車

在投入方面，2018年冠泰機(jī)械服務(wù)工程師的數(shù)量翻番，在服務(wù)方面的投入達(dá)到了歷史水平，2018年服務(wù)投入超過300萬元。包括一次性采購多功能服務(wù)檢修車2臺、服務(wù)維修車10臺、增加超大噸位4輪定位儀2臺，完成山東臨沂四星級大修廠升級，在安徽合肥新建大修廠1處等等。在廣大客戶朋友的支持下，銷售連年翻翻，三一重起已經(jīng)成為山東、安徽乃至全國的第一品牌。

特別值得一提的是多功能服務(wù)檢修車，車內(nèi)裝備多套專業(yè)工具和設(shè)備，能夠在現(xiàn)場為用戶的設(shè)備提供全面診斷、疲勞預(yù)警、液壓油過濾、氣動加注黃油等設(shè)備服務(wù)，將“主動服務(wù)”進(jìn)一步升級為“提前服務(wù)”。每臺車都配備了三個電氣、液壓、底盤的起重機(jī)技術(shù)專家，依托服務(wù)檢修車，在山東和安徽各建立一支客戶快速反應(yīng)小組，承擔(dān)起專業(yè)化巡檢、操作手現(xiàn)場培訓(xùn)、應(yīng)急救援等任務(wù)，更加高效的去服務(wù)用戶，也贏得了客戶的交口稱贊。

服務(wù)理念的落實和服務(wù)的執(zhí)行，離不開不同崗位的人相互配合。臨沂冠泰服務(wù)體系的大分員工，都是正規(guī)技術(shù)院校的大學(xué)技術(shù)人員，擁有良好的專業(yè)素養(yǎng)和成長培養(yǎng)途徑，經(jīng)過多年的歷練，技術(shù)均逐步成熟，甚至成為行業(yè)的最優(yōu)秀的服務(wù)工程師。

服務(wù)升級方面，作為代理商，冠泰深入貫徹了三一的服務(wù)理念，具備最強(qiáng)的執(zhí)行力。冠泰的服務(wù)工程師都是24小時待命狀態(tài)。只要有客戶致電到400熱線，要求服務(wù)工程師15分鐘內(nèi)給客戶回復(fù)電話問詢情況，兩個小時內(nèi)到達(dá)客戶的維修現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理完畢。

臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司彭賢輝總經(jīng)理總結(jié)到：“臨沂冠泰的服務(wù)之所以得到多數(shù)客戶的認(rèn)可，一是從骨子里上重視服務(wù)，二是可以說服務(wù)是三一起重機(jī)在山東、安徽區(qū)域發(fā)展的重要推動力；三是是不間斷、不計成本的服務(wù)創(chuàng)新，使其更貼合用戶，讓用戶在使用吊車過程中更方便。”

臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司彭賢輝總經(jīng)理

一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值，以偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把三一的服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。這句話，在臨沂冠泰不僅僅是一句口號，已經(jīng)成為行動綱領(lǐng)并落地。

為挖掘吊裝人才，舉辦吊裝技能大賽

“為挖掘行業(yè)吊裝人才，幫助客戶成功、幫助操作手成功！2018年，我們臨沂冠泰投入了相當(dāng)多的人力物力財力，在山東、安徽舉辦了10場冠泰杯首屆數(shù)我最牛吊裝技能挑戰(zhàn)賽。”臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司彭賢輝總經(jīng)理介紹說。

“冠泰杯”首屆 “數(shù)我最牛”吊裝技能挑戰(zhàn)賽現(xiàn)場

從2018年起，臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司主辦“冠泰杯”首屆 “數(shù)我最牛”吊裝技能挑戰(zhàn)賽，讓更多的起重機(jī)司機(jī)有了表現(xiàn)技能的機(jī)會，希望參賽選手都能超常發(fā)揮，實現(xiàn)自我突破，賽出風(fēng)格，賽出水平。隨著大獎的頒發(fā)，歷經(jīng)數(shù)月，通過9大分賽區(qū)加總決賽的“冠泰杯”首屆 “數(shù)我最牛”吊裝技能挑戰(zhàn)賽圓滿落幕！

幫助客戶成功，普及客戶云手機(jī)客戶端

臨沂冠泰在不斷提升硬件服務(wù)的同時，配置雙速行走馬達(dá)使的SR175的速度可以達(dá)到18.5km/h，也一直提升軟件服務(wù)。為了更好的為幫助客戶實現(xiàn)經(jīng)營價值，三一重起了客戶云手機(jī)客戶端，幫助客戶更輕松、專業(yè)地實現(xiàn)設(shè)備管理。隨著第一代吊裝客戶的年齡增大，能夠快速接受新事物、智能手機(jī)里安裝了數(shù)不清的軟件的“吊二代”崛起，臨沂冠泰抓住時機(jī)，不斷推動客戶云軟件在區(qū)域客戶的應(yīng)用，使用范圍不斷擴(kuò)大，新一代用戶對客戶云的使用頻率、使用滿意度不斷攀升。

三一客戶云平臺介紹

“三一客戶云平臺”分為平臺。其中，設(shè)備管理平臺不僅能實時監(jiān)控設(shè)備的施工量、位置、狀態(tài)、關(guān)鍵工況、報警等信息，通過大數(shù)據(jù)分析獲得設(shè)備健康評估報告。借助于服務(wù)支持平臺，客戶可以一鍵快速召請服務(wù)，云端自動匹配最合適的服務(wù)工程師，實現(xiàn)服務(wù)全過程的可視化。

客戶可以通過海量豐富的產(chǎn)品選購平臺和社區(qū)活動平臺，在選購三一起重機(jī)時不僅更加精準(zhǔn)、高效，而且可以隨時隨地和同行的專業(yè)人士交換、咨詢供需信息。“三一客戶云平臺”將設(shè)備代理商、使用者、維修商、操作手等行業(yè)上下游無縫對接，構(gòu)建起全數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的智匯生態(tài)云，為客戶和代理商提供涵蓋工程機(jī)械全生命周期的效能管理解決方案。而臨沂冠泰不斷推動區(qū)域內(nèi)的三一起重機(jī)客戶使用，也拉近與客戶的距離，更好的服務(wù)客戶。

扎實服務(wù)，贏得市場

完善服務(wù)體系、增強(qiáng)服務(wù)意識、擴(kuò)大服務(wù)范圍、加大服務(wù)投入、引入先進(jìn)服務(wù)模式、制定合理的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，是服務(wù)型企業(yè)的必經(jīng)之路。

2013年，冠泰機(jī)械剛剛接手安徽合肥以北區(qū)域的時候，當(dāng)時市場存在著大量的問題，客戶抱怨很大。冠泰機(jī)械積極的幫助客戶減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，幫助客戶尋找工程， 扎實的做好服務(wù)工作，逐漸贏得客戶的信賴。

對吊裝行業(yè)而言，服務(wù)尤其重要。服務(wù)就是賺錢效益，產(chǎn)品質(zhì)量再完美，吊裝過程中的各種因素都會給設(shè)備正常使用帶來很多的困擾。

臨沂冠泰在做好銷售的同時，配置雙速行走馬達(dá)使的SR175的速度可以達(dá)到18.5km/h，在山東臨沂和安徽合肥建立兩個行業(yè)一流的大修廠，可以就近為客戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)及大修服務(wù)。臨沂冠泰30余名大修人員全年365天、全天24小時時刻待命，確?？蛻粼O(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。都說白領(lǐng)是空中飛人，可臨沂冠泰的維修師傅們飛機(jī)、高鐵外出施救成為再平常不過的事情。為了救援在江西贛州出險的設(shè)備，2018年9月19日，大修廠三名服務(wù)工程師連夜轉(zhuǎn)飛機(jī)趕去客戶工地施救，僅用兩天便把設(shè)備拖回大修廠，維修完畢后又將客戶設(shè)備送回江西贛州工地。對于在保險理賠范圍內(nèi)車輛，全費(fèi)用不需要客戶來承擔(dān)，通過保險、維修的高價值服務(wù)，為客戶經(jīng)營保駕護(hù)航。

2016年至今工程機(jī)械行業(yè)市場迎來復(fù)蘇，三一起重機(jī)械系列產(chǎn)品也經(jīng)過全新升級，贏得了客戶良好的口碑，冠泰機(jī)械也取得了令人矚目的銷售成績，目前，已經(jīng)把山東、安徽市場三一起重機(jī)的占有率做到了30%以上，好多區(qū)域甚至做到了80%以上，增長速度行業(yè)第一。臨沂冠泰也得到了三一集團(tuán)、三一重起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。

三一重工總裁向文波先生到冠泰維修中心指導(dǎo)工作

三一重起營銷公司總經(jīng)理李練文先生、臨沂冠泰董事長劉宗強(qiáng)先生走訪冠泰一線客戶

三一起重機(jī)6S中心+四星級大修廠

2014年，臨沂冠泰依托三一在全球范圍內(nèi)服務(wù)工作升級為 6S店的服務(wù)模式，建立了集培訓(xùn)、銷售、配件、服務(wù)、維修和信息反饋6大功能于一體三一起重機(jī)6S中心及四星級大修廠，將“微型三一”搬到客戶身邊，不僅巳銷售到山東、安徽區(qū)域的三一起重機(jī)可以享受方便的維修保養(yǎng)服務(wù)，即將購買設(shè)備的客戶也能充分感受到三一起重機(jī)6S中心的“一專全能、一站無優(yōu)”式的服務(wù)。

臨沂冠泰-三一重起四星級維修中心

各品牌車輛都可維修--繁忙的維修車間一角

臨沂冠泰深度再制造項目，經(jīng)過再制造的車輛，整體外觀、各項參數(shù)可以達(dá)到全新車95%以上

臨沂冠泰完成的第一臺浦沅50噸履帶吊再制造

臨沂冠泰自主完成超大噸位全地面起重機(jī)維修

每年一次的設(shè)備例檢，提前為客戶消除安全隱患

由于起重機(jī)產(chǎn)品的特殊性，過去客戶在購買產(chǎn)品前很難親眼看到所需產(chǎn)品的外觀及實際配置等情況，更談不上親身體驗設(shè)備的各項性能，6S中心就解決了這個難題。這種近乎將生產(chǎn)車間、儲備倉庫和培訓(xùn)中心搬到銷售現(xiàn)場的全新理念，開創(chuàng)了工程機(jī)械銷售模式的新藍(lán)圖，大大提高了服務(wù)的響應(yīng)速度。

臨沂冠泰三一起重機(jī)6S中心營業(yè)以來，凸顯了“產(chǎn)品現(xiàn)場展示”、“一站式服務(wù)”、“系統(tǒng)解決方案”等特點，給客戶帶來了直觀體驗和方便周到的服務(wù)。新型的工程機(jī)械6S店經(jīng)營模式，實現(xiàn)了該區(qū)域銷售回款的增長，6S店可以使各種資源得以整合和實現(xiàn)最大的優(yōu)化。

冠泰機(jī)械繼成為三一重起山東一級維修保障中心、帕爾菲格山東特約維修服務(wù)站、上柴發(fā)動機(jī)特約服務(wù)站、濰柴發(fā)動機(jī)特約服務(wù)站、陜西法士特特約服務(wù)站、重慶大江車橋特約服務(wù)站、徐州美馳車橋特約服務(wù)站、泰州神力車橋特約服務(wù)站后，成為三一重起山東、安徽四星級大修廠。冠泰機(jī)械同時被PICC財產(chǎn)、CPIC太平洋保險、聯(lián)合保險、平安財產(chǎn)保險定為指定拆檢、定損、工程機(jī)械、特種設(shè)備大修中心。

臨沂冠泰獲得三一重起四星級大修廠資質(zhì)，目前正在進(jìn)行行業(yè)五星級評定

社會之責(zé)大于企業(yè)之利，應(yīng)急救援創(chuàng)造歷史

2015年12月26日上午10點，三一重起山東、安徽代理臨沂冠泰的12名員工在公司門前廣場緊急集合。自愿組成“三一救援隊”前往一個叫做玉榮石膏礦的地方，那里在前一天早晨因鄰近的廢礦采空區(qū)坍塌引發(fā)礦震而發(fā)生坍塌，２９名作業(yè)人員被困在井下２００多米深處。

三一救援隊12名志愿者攜帶三一STC750、STC500兩臺大型起重機(jī)，5臺服務(wù)車奔赴現(xiàn)場，他們就一個目標(biāo)：早到現(xiàn)場一分鐘、早救上更多的被困礦工！

由臨沂冠泰志愿者組成的三一救援隊即將出征

到達(dá)現(xiàn)場后的三一救援隊很快就投入到了工作中去，清理和搬運(yùn)工作一直持續(xù)進(jìn)行。高強(qiáng)度的工作和艱苦的工作環(huán)境很快就讓救援隊的隊員們感覺到疲憊。三一救援隊擁有液壓、電氣、機(jī)修等各工種服務(wù)工程師，隨行電器工程師吳善棟、液壓工程師王廣振立就在現(xiàn)場搶修過鉆機(jī)。 三一救援隊不求任何回報，不求別人知道他們是誰！ 12名80后、90后青年志愿者，在沒有網(wǎng)絡(luò)、居無定所、食無定時、零下16度、24小時待命的惡劣情況下，他們沒有一人退縮，沒有一人抱怨，更沒有一人臨陣脫逃！

他們在三一救援隊現(xiàn)場總指揮劉偉的帶領(lǐng)下經(jīng)歷了36個日夜，克服重重困難，終于利用三一SAC300T履帶吊配合救援中心三一重起“深井救援項目”SAC300T提升機(jī)，成功救出4名礦工，創(chuàng)造了礦難救援史上首例大口徑鉆孔救援的成功案例，為礦難救援增加了應(yīng)用經(jīng)驗。而在這個生命奇跡的背后，是三一救援隊和上千名救援人員的堅守崗位、日夜奮戰(zhàn)的結(jié)果。

三一救援隊員克服一切困難堅守在救援現(xiàn)場

“在三一工作10多年，我此刻真正體會到了‘責(zé)任和義務(wù)’，這些真的微不足道，任何一個合格的三一人都可以做到……”三一救援隊現(xiàn)場總指揮劉偉說道。

三一救援隊成功救出被困者

臨沂市冠泰工程機(jī)械有限公司彭賢輝總經(jīng)理對于2019年的目標(biāo)的完成信心滿滿，“我們把產(chǎn)品做好了，服務(wù)做好了，市場自然就會越來越大，不能光為了市場占有率而做，更是踏踏實實做好服務(wù)。2019年我們將繼續(xù)提升服務(wù)，在2018年硬件提升的基礎(chǔ)上，通過軟件服務(wù)提升來繼續(xù)為我們的客戶創(chuàng)造更大價值。”

乘風(fēng)破浪潮頭立,揚(yáng)帆起航正當(dāng)時。臨沂冠泰工程機(jī)械有限公司在不斷做大做強(qiáng)的同時，配置雙速行走馬達(dá)使的SR175的速度可以達(dá)到18.5km/h，公司繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施投入，加大服務(wù)力度，堅持“以偏執(zhí)的態(tài)度把服務(wù)做到極致”。始終把客戶的利益放在首位，不斷推出新的服務(wù)舉措，確保站穩(wěn)市場，立足長遠(yuǎn)。未來，臨沂冠泰將始終堅定不移地與三一重起一道以振興工業(yè)為己任，扛起工業(yè)大旗！

【路面機(jī)械網(wǎng) 柴喜男 原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處及作者】

標(biāo)簽：三一重工