訓(xùn)拉開帷幕柳工發(fā)布客戶增值4.0 轉(zhuǎn)型中尋找新機(jī)遇轉(zhuǎn)型跨
2016年是“十三五”開之年，2016年泵送營(yíng)銷服務(wù)的春節(jié)培訓(xùn)在三一工學(xué)院拉開了帷幕。1月25日8點(diǎn)30分，正進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，由泵送服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生開啟2016年春培的第一堂課。愛總在課堂上圍繞“大趨勢(shì)、快轉(zhuǎn)型”的理念對(duì)2015年的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了回顧、總結(jié)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。而工程機(jī)械行業(yè)也告別高增長(zhǎng)，深度剖析了市場(chǎng)環(huán)境對(duì)經(jīng)營(yíng)情況的影響，進(jìn)入調(diào)整期。面對(duì)宏觀市場(chǎng)調(diào)整、內(nèi)發(fā)展模式切換雙重挑戰(zhàn)，并為學(xué)員介紹了2016年服務(wù)、配件政策，客戶導(dǎo)向，提出了“新形勢(shì)、新三一、新服務(wù)”的口號(hào)。愛總指出，價(jià)值導(dǎo)向是工程機(jī)械行業(yè)未來重要的發(fā)展方向。而柳工發(fā)布的“客戶增值4.0”方案正是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體行動(dòng)和表現(xiàn)。增值中提高服務(wù)一個(gè)企業(yè)真正的成功不是賣產(chǎn)品而是賣服務(wù)。制造型企業(yè)如何賣服務(wù)？“客戶增值4.0”是在逐步提高和完善客戶服務(wù)基礎(chǔ)上制定的方案。據(jù)悉，2016年是向著“十三五”時(shí)期進(jìn)發(fā)的起跑線，此方案包含系統(tǒng)增值板塊，是極為艱難的一年，分別提供從技術(shù)增值、綠色增值、智能管理增值的維度提升至全面解決方案增值。通過系統(tǒng)方案，卻也是充滿機(jī)遇的一年。我們必須加快步伐搞轉(zhuǎn)型，柳工將為不同群體、不同領(lǐng)域、不同需求的用戶，再造服務(wù)體系，提供更有針對(duì)性、定制化的價(jià)值增值方案。“增值4.0并不只是一種方案，讓服務(wù)產(chǎn)品化。2016的服務(wù)政策是以價(jià)值客戶為導(dǎo)向、以經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為中心，其可以從打造高精尖的零配件開始就為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過采取差異化的政策，也可以從打造節(jié)能、高效的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值；通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析，更可以從幫助用戶管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶利益最大化
