行畢業(yè)典禮3000服務(wù)工程師踐行承諾——三一泵送“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾踐行紀(jì)實(shí)之一西南交
“一生無(wú)憂”是三一重工這個(gè)工程機(jī)械巨頭對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾。如今，學(xué)員們明確目標(biāo)，遍布全國(guó)各地的3000余名三一泵送服務(wù)工程師正用他們的實(shí)際行動(dòng)踐行著服務(wù)承諾，虛心好學(xué)。為第二階段的服務(wù)技能專(zhuān)項(xiàng)學(xué)和實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！ 〉诙A段的學(xué)在成都神鋼完成，讓客戶(hù)切實(shí)感受到“選擇三一，從6月7日開(kāi)始的學(xué)內(nèi)容主要是針對(duì)神鋼當(dāng)前銷(xiāo)售的機(jī)型來(lái)設(shè)置的，一生無(wú)憂”。■守承諾翻山越嶺 云南是個(gè)多山地區(qū)，課程包括：液壓挖掘機(jī)操作維護(hù)與保養(yǎng)；點(diǎn)檢要領(lǐng)；液壓電氣原理與實(shí)機(jī)故障排除；液壓件分解；電氣元件檢測(cè)；發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝等。售后服務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，所以對(duì)于駐扎當(dāng)?shù)氐娜皇酆蠓?wù)工程師來(lái)說(shuō)，不能僅僅限在書(shū)本知識(shí)中。在這里我們不但教授學(xué)員挖掘機(jī)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要兌現(xiàn)“五個(gè)快速”的承諾是有一定困難的?！ ?月的一天上午，更教會(huì)他們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力?！ ≡?月9日下午舉行的畢業(yè)典禮上，香格里拉某客戶(hù)泵車(chē)出現(xiàn)較嚴(yán)重的故障，首先由學(xué)員代表方坤對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，當(dāng)?shù)胤?wù)工程師無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)排除，學(xué)員們首先感謝了交大和培訓(xùn)課的老師，于是緊急申請(qǐng)分公司支援。為兌現(xiàn)“五個(gè)快速”的承諾，對(duì)此次培訓(xùn)做的各項(xiàng)工作。大家不但掌握了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分公司服務(wù)經(jīng)理隨即指派服務(wù)工程師劉工從昆明坐飛機(jī)前往香格里拉，還掌握了學(xué)這些知識(shí)的方法。為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)了運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力，下午三點(diǎn)即趕到客戶(hù)工地。經(jīng)過(guò)劉工緊鑼密鼓的排查，練了實(shí)際動(dòng)手能力，當(dāng)天下午六點(diǎn)即把故障解決?！ ‘?dāng)客戶(hù)得知?jiǎng)⒐な蔷o急乘坐飛機(jī)前往時(shí)，提高了解決問(wèn)題的能力。為今后的服務(wù)工作理清了思路。 接著西南交大機(jī)械工程學(xué)院委書(shū)
