一一生無憂三一泵送服務(wù)紀(jì)實(shí)：拖泵篇選擇三

在2011年

工程機(jī)械

用戶

三一

品牌

強(qiáng)勢(shì)崛起的背后

我是一名設(shè)備主管，三一拖泵出料要比另外一臺(tái)好很多，手下有不少施工設(shè)備。說實(shí)話，吸料性更好，我最愿意和其中三一設(shè)備的服務(wù)工程師打交道。出了問題隨叫隨到，工地上的施工人員都很認(rèn)可三一的設(shè)備。故障率低。三一產(chǎn)品蘊(yùn)含一個(gè)核心詞匯，維修設(shè)備一點(diǎn)也不拖泥帶水，即品質(zhì)。在正規(guī)的操作下，免除客戶后顧擔(dān)憂，三一拖泵故障率要比其他品牌低很多，這是我對(duì)三一服務(wù)工程師的直觀感受。

不久前，一臺(tái)設(shè)備通常干兩臺(tái)設(shè)備的活配件精細(xì)。易損件如眼鏡板、切割環(huán)，我們公司到海南東環(huán)鐵路施工，攪拌葉片等等，這是個(gè)工程量大且工期緊的工程。一天凌晨一點(diǎn)，都選用了較好的鋼材，大伙正齊心協(xié)力推進(jìn)工程進(jìn)度，大大延長使用壽命；在一個(gè)就是密封圈，突然有人發(fā)現(xiàn)一臺(tái)三一拖泵有液壓油漏出，三一的密封圈不會(huì)出現(xiàn)密封不到位的現(xiàn)象。服務(wù)及時(shí)。只要設(shè)備出現(xiàn)故障，而且流量有不斷加大的趨勢(shì)。我趕緊撥打了三一售后服務(wù)熱線，三一服務(wù)工程師都會(huì)盡最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)保證客戶正常施工，客服代表告知馬上安排服務(wù)工程師前來解決。此時(shí)，最近三一提出的“一生無憂”服務(wù)承諾進(jìn)一步將服務(wù)進(jìn)行了量化，黑夜籠罩著大地，我非常滿意。服務(wù)態(tài)度熱情。三一的服務(wù)工程師很好相處，烏云似乎在開始擴(kuò)散，用語禮貌，大伙都開始擔(dān)心泵送任務(wù)能否圓滿完成。不一會(huì)兒，待人真誠，天空下起了雨，我們不得不把設(shè)備蓋好躲進(jìn)工棚，等待曹工的到來。

20分鐘后，一輛白色三一服務(wù)車抵達(dá)工地，我一眼就認(rèn)出下車的是三一服務(wù)工程師曹工，便馬上示意他先進(jìn)工棚躲躲雨，可曹工卻堅(jiān)定地表示那點(diǎn)雨完全影響不了他的操作。二話不說，曹工開始工作起來，似乎完全感覺不到雨的存在。大伙看著曹工積極的投入也閑不住了，紛紛批上雨衣跑向故障拖泵協(xié)助曹工。

眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出來，原來由于操作的失誤，拖泵的主油缸進(jìn)油鋼管與集中閥塊相連的緊固螺釘斷裂，需要攻絲才能將斷裂的螺絲取出。曹工稍加思考過后，果斷地將工地的人員分成三組：一組負(fù)責(zé)清理輸送管道，一組負(fù)責(zé)清理S管及輸送缸，一組負(fù)責(zé)將斷裂的螺絲取出。大家立馬開始分頭行動(dòng)，雨中上演了一出動(dòng)人的“設(shè)備搶修曲”。

當(dāng)最后一顆螺絲被裝上時(shí)，已是早上5點(diǎn)，拖泵故障終于被完全解決。大伙看著一刻也沒有停下手來的曹工身上升騰起的熱氣，無不被他的敬業(yè)精神感動(dòng)。令大家意想不到的是，已疲憊不堪的曹工并沒有就此罷手，而是對(duì)我們操作手就設(shè)備故障排查的知識(shí)進(jìn)行了耐心的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提出了一系列設(shè)備保養(yǎng)的建議。

在我看來，三一強(qiáng)勢(shì)崛起的背后不是沒有原因的，領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)無疑是重要助推因素。三一服務(wù)工程師以“特種隊(duì)”的紀(jì)律素養(yǎng)和“人到病除”的服務(wù)技能，努力做好服務(wù)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，免除客戶后顧之憂。

攜手“泵王”致富

廣西柳州個(gè)體客戶蔣先生2010年初購買了一臺(tái)三一HBT60C-1816D拖泵，就是這個(gè)決定讓他走上了發(fā)家致富之路。

蔣先生之前一直靠在外打工謀生，辛辛苦苦賺點(diǎn)錢勉強(qiáng)能夠養(yǎng)家糊口，雖然心里早就厭煩了打工生活，但一直苦于沒有門路，只能每天按就班完成自己的本職工作。日子一晃到了09年底，蔣先生跟其他在外打工的人一樣，懷著跟家人一起過個(gè)團(tuán)圓年的心愿，踏上了回家的旅途。

快到南寧的高速路口，一塊印有三一混凝土機(jī)械產(chǎn)品的巨幅廣告牌映入蔣先生的視線，頓時(shí)他腦子里開始盤算：現(xiàn)在房地產(chǎn)這么火熱，在基礎(chǔ)設(shè)施上投入了巨額的資金，眼下購置一臺(tái)拖泵用來施工必定能帶來可觀的收益。于是他暗下決心，要在這條路上走下去。

回到家，蔣先生開始在市場(chǎng)上打聽拖泵的情況，經(jīng)反復(fù)考證，他慧眼相中了三一品牌，原因有二：一是三一拖泵性能卓越，曾在各大世界頂級(jí)工程中大放異彩，是名副其實(shí)的“泵王”；二是三一拖泵服務(wù)一流，可以完全免除后顧之憂。決心一定，蔣先生馬上籌錢購買了一臺(tái)三一HBT60C-1816D拖泵，開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

依靠三一拖泵泵送力度強(qiáng)、方量大、吸料性好的優(yōu)勢(shì)，一年半時(shí)間他就收回了成本。這其中，三一熱情周到的服務(wù)功不可沒，他說，遇到棘手的故障，三一區(qū)域服務(wù)甚至服務(wù)經(jīng)理都會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，這點(diǎn)讓他切實(shí)感受到了三一服務(wù)的真誠。基于此，2011年他再次購買一臺(tái)三一拖泵，曾經(jīng)的“打工仔”如今已擁有自己的私家車，成為大家羨慕的對(duì)象。

蔣先生說：“走來，真不容易，幸虧有三一的拖泵一直陪伴左右，下次我還買三一的設(shè)備。”

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 拖泵 三一重工