凌宇伴團圓【出彩雷沃人】杜忠江：4000公里播種耕耘 雷沃服務(wù)感動海外客戶月明映

4000公里的執(zhí)著堅守，
雷沃人用勇往直前感動客戶。
316天的辛勤付出，
雷沃服務(wù)用全心為你滿足客戶需求。

杜忠江在項目服務(wù)現(xiàn)場

2020年10月1日，作為雷沃海外服務(wù)工程師的我來說，是個特殊而又難忘的日子。這是我駐守亞太項目4000公里施工管線上的第316天，也打破了我離開家鄉(xiāng)的最長記錄，并且還要一直堅守。
當下菲律賓正值雨季，疫情防控形勢依然不容樂觀，32℃的高溫濕熱氣候讓我經(jīng)受著重重壓力。服務(wù)近4000公里的施工管線，覆蓋城鎮(zhèn)、郊區(qū)、農(nóng)田，如此大規(guī)模的施工項目，對我來說是一次極大的考驗。因此如何做好雷沃挖掘機的日常服務(wù)工作，成為擺在我面前的首要問題。
“哪里有客戶需要就到哪里去，不管是沼澤地還是深山林，只要設(shè)備出現(xiàn)故障，我們就要想盡一切辦法第一時間趕往現(xiàn)場，幫助客戶解決問題。”我始終堅信。印象最深的是5月份那次“千里奔襲”——那是當?shù)貢r間下午4:00，位于呂宋南最南端施工隊電話報修一臺深陷泥坑的挖掘機。出現(xiàn)問題后，施工隊第一時間調(diào)用另一臺挖掘機，在機器的吊裝及人力的協(xié)助下，順利將挖掘機拖出泥潭，但是發(fā)動機出現(xiàn)漏油問題，面對電話那頭的焦急等待，我初步判斷可能是發(fā)動機油底殼破損導(dǎo)致的故障。為盡快解決施工隊難題，保證項目進度，我和項目人員溝通后，決定驅(qū)車前往1000公里外的施工現(xiàn)場。就這樣，從呂宋島北駐地到呂宋南最南端施工隊，我們第一時間帶著配件及工具，日夜兼程行駛了近20個小時，于次日中午12:00到達施工現(xiàn)場。隨后，頂著烈日，拖著疲憊的步伐，拆卸更換新的油底殼，試車檢查，最終挖掘機工作恢復(fù)正常。“工程施工這些年來，這是我見過的最遠服務(wù)距離，也是效的服務(wù)”施工隊老板豎起大拇指，對雷沃全心為你的服務(wù)連連稱贊。

伏爾泰曾說過：“人生布滿了荊棘，我們想的惟一方法是從那些荊棘上迅速跨過。”在遙遠的異國我鄉(xiāng)，有語言文化的不通、有競爭環(huán)境的變化、有社會環(huán)境的動蕩、還有水土不服的痛苦。但在我看來，我不是孤身一人，我有強大的團隊保障，有積極響應(yīng)的后臺，有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，這讓我無所畏懼，勇往直前。

服務(wù)就是這樣，心里裝著客戶才能贏得客戶。10月底，亞太項目第一期工程項目即將竣工。為保證項目施工的連續(xù)性，我做好了充分的準備，疫情防控與客戶服務(wù)并重，在保證自身安全的前提下，我采取線上與線下相結(jié)合的方式開展設(shè)備保養(yǎng)巡檢工作。針對中、高風險區(qū)域，我借助微信和電話等溝通聯(lián)系方式，在線實時指導(dǎo)施工隊駕駛員進行挖掘機常規(guī)保養(yǎng)，確保所有挖掘機得到及時保養(yǎng)，保持良好的工作狀態(tài)。針對低風險區(qū)域，我將項目位于菲律賓北、中及南的三個倉庫作為服務(wù)站點，輻射周邊施工隊，故障車全集中到這三個倉庫，在倉庫內(nèi)完成挖掘機的維修、清洗及保養(yǎng)工作，使挖掘機達到最佳工作狀態(tài)，然后再將挖掘機轉(zhuǎn)運至工地，如施工隊的挖掘機出現(xiàn)小的問題，服務(wù)小組將通過微信或電話溝通，指導(dǎo)施工隊完成故障處理，盡量確保挖掘機不停機。疫情下，配件供應(yīng)及時性顯得至關(guān)重要，在無法利用服務(wù)車派送配件的情況下，我積極聯(lián)系菲律賓當?shù)乜爝f物流公司，將配件庫內(nèi)的配件及時發(fā)運至施工隊，保證配件供應(yīng)及時。

項目現(xiàn)場整齊擺放的雷沃挖掘機

在菲律賓全境4000公里的服務(wù)管線上，近200臺雷沃挖掘機全線鋪開，我用316天完成了5次挖掘機巡回服務(wù)工作，保養(yǎng)檢查、操作培訓(xùn)，為每臺設(shè)備建立了保養(yǎng)記錄檔案及質(zhì)量信息檔案，隨時每臺設(shè)備的運行情況，用實際行動保證了客戶設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)，以全心為你感動著海外客戶，雷沃也憑借優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務(wù)在當?shù)貥淞⒘肆己玫目诒?br />相信，奮戰(zhàn)在市場一線的雷沃人都會感同身受。相信在雷沃人的共同努力下，“造”、“雷沃造”會更加贏得海外客戶的青睞，助力“”基礎(chǔ)設(shè)施。

標簽：雷沃重工