服務(wù)號起航陜汽360°全體驗行:重卡體驗營銷的樣本和標(biāo)桿以用戶

提起重卡體驗營銷，陜汽360°全體驗行，無疑是繞不開的一個經(jīng)典案例。自2014年成功啟動360°全體驗行活動以來，陜汽重卡顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)營銷理念，引領(lǐng)行業(yè)體驗營銷潮流，在體驗營銷方面漸成行業(yè)樣本和標(biāo)桿。

陜汽360°全體驗行:重卡體驗營銷的樣本和標(biāo)桿

2015年，陜汽360°全體驗行重裝出發(fā)，《商用汽車新聞》記者了解到，今年陜汽在原先活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新和升級，諸如“卡車特技極限體驗營”、“大篷車互動路演”、“客戶運(yùn)營高級特訓(xùn)基地”等一系列體驗行動，為2015年陜汽市場營銷注入了新活力。

陜汽360°全體驗行:重卡體驗營銷的樣本和標(biāo)桿

但是萬變不離其宗，梳理2015年陜汽體驗推廣的脈絡(luò)，“以客戶為中心” 依然是陜汽的核心關(guān)鍵詞，并且得到了進(jìn)一步強(qiáng)化和升華。

關(guān)注客戶實際需求 提升客戶運(yùn)營體驗

何為體驗式營銷？

1999年，哥倫比亞大學(xué)教授施密特在他的著作《體驗式營銷》中第一個給體驗式營銷下了定義：“那是一種為體驗所驅(qū)動的營銷模式，很快將取代傳統(tǒng)的營銷和經(jīng)營方法。”

他在《顧客體驗管理——實施體驗經(jīng)濟(jì)的工具》進(jìn)一步闡述了直接管理顧客體驗的5個步驟：即獲得客戶內(nèi)心深處的想法、發(fā)展體驗的平臺、創(chuàng)造獨特生動的品牌體驗，與客戶進(jìn)行良性互動、不斷創(chuàng)新以提高客戶的滿意度。

關(guān)鍵點就在于要真正將客戶實際需求融入體驗，才能打動客戶，贏得市場。

陜汽360°全體驗行:重卡體驗營銷的樣本和標(biāo)桿

陜汽360°全體驗行很好地踐行這一點。在產(chǎn)品技術(shù)及性能體驗方面，經(jīng)歷全面升級的“2015大篷車互動路演” 和“2015全國卡車特技極限體驗營”，以獨特的形式和刺激的視覺感官體驗打造真正的零距離體驗式溝通平臺，展現(xiàn)了強(qiáng)大的現(xiàn)場磁力。在客戶運(yùn)營管理體驗方面，陜汽通過搭建“客戶運(yùn)營高級特訓(xùn)基地”平臺，講解卡車安全駕駛技巧以及如何培養(yǎng)節(jié)油駕駛好慣等車輛保養(yǎng)常識，同時，陜汽還為客戶講解客戶運(yùn)營過程管理的手段及方式，全方位提升客戶行車安全及運(yùn)營管理水平。

黃金搭檔全面協(xié)同 區(qū)域推廣更加精細(xì)

說到底，體驗式營銷與“以客戶為中心”一脈相承，異曲同工。2015年，陜汽吹響了“服務(wù)型制造”全面落地的號角，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營全過程，為客戶量身打造精準(zhǔn)的整體解決方案，成為陜汽持續(xù)突破市場的一把利器。這一舉措不僅獲得了客戶的普遍認(rèn)可，還贏得了合作伙伴的鼎力支持。

2015年，行業(yè)需求趨淡，市場啟動較慢，客戶的爭奪趨于白熱化。為此，陜汽與濰柴動力等黃金搭檔企業(yè)成員全面協(xié)同，除在營銷管理、產(chǎn)品提升、協(xié)同促銷等方面深度協(xié)作外，在區(qū)域精細(xì)化聯(lián)動推廣方面形成合力，全面升級，一時間，河南中原行動、滬寧陜耀行動、濟(jì)南亮劍行動、河北冀風(fēng)行動、山西藍(lán)擎風(fēng)暴、江西燎原行動等主題活動陸續(xù)開展，大型團(tuán)購會、走進(jìn)重卡村、客戶體驗行等多種系列活動此起彼伏。

由于各區(qū)域需求不同，陜汽針對牽引車主流市場，強(qiáng)化德龍新M3000等標(biāo)載牽引車產(chǎn)品；在富氣干線運(yùn)輸?shù)貐^(qū)，形成LNG新能源牽引車領(lǐng)導(dǎo)者地位；在經(jīng)濟(jì)條件較好的區(qū)域市場，讓德龍X3000高端牽引車成為客戶首選。這種有的放矢的形式，極大提高了客戶的關(guān)注度和認(rèn)可，也提升了陜汽細(xì)分產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度。

客戶現(xiàn)場簽單持續(xù) 創(chuàng)造體驗推廣奇跡

許多參與過陜汽“360°全體驗行”活動的用戶告訴《商用汽車新聞》記者，通過體驗活動，一方面感受到了陜汽重卡優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面，對陜汽全方位貼心服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識。這些形式多樣，內(nèi)容豐富的推廣模式，讓客戶從外到內(nèi)，從感知到認(rèn)知，完成了一次全新的，老客戶堅定了陜汽品牌的信心，新客戶對陜汽產(chǎn)品產(chǎn)生良好的認(rèn)同感，而“黃金搭檔”的全面協(xié)同，更讓360°體驗形成強(qiáng)大的磁場。

進(jìn)入今年二季度以來，“360°全體驗行”顯現(xiàn)了強(qiáng)大的市場號召力，獲得了不俗的業(yè)績。4月11日，上海陜汽重卡耀世精品品鑒峰會簽單612臺，創(chuàng)2014年滬寧區(qū)域銷售1.2萬輛后的又一次奇跡；4月19日，以“美麗港 幸福集卡人”為主題的陜汽港口牽引車團(tuán)購會在寧波舉行，現(xiàn)場斬獲628輛訂單；4月26日，“中原行動”十城聯(lián)動團(tuán)購風(fēng)暴，在十個地區(qū)累計產(chǎn)生訂單823輛，刷新區(qū)域市場單日訂單的紀(jì)錄。

這在需求如此慘淡的2015年，無疑是一種奇跡。

而奇跡的背后，離不開“產(chǎn)品+服務(wù)”這張王牌，離不開體驗營銷的助推和落地，陜汽重卡360°全體驗行”無疑將這張“王牌”完美的融合在全國各地的推廣活動當(dāng)中，使客戶在親身的體驗過程中，感受陜汽重卡帶來的無限價值。(本文來自《商用汽車新聞網(wǎng)》)

標(biāo)簽：陜汽