察指導(dǎo)工作2007年，宇通重工裝載機(jī)關(guān)鍵件將實(shí)施三包期一年的政策圖文中

隨著工程機(jī)械行業(yè)的飛速發(fā)展，并鼓勵(lì)斗山在投入更多的事業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，姜大龍總裁對劉治本會長一行的到來表示熱烈的歡迎，市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭，并希望外商投資協(xié)會能夠幫助和指導(dǎo)斗山在的發(fā)展。會談后，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，姜大龍總裁陪同劉會長一行參觀了辦公區(qū)。 ，更是出色售后服務(wù)工作的積累。為此，“宇通重工”適時(shí)提出了“建立客戶親密型企業(yè)”的目標(biāo)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶放在工作的首位。

自提出“建立客戶親密型企業(yè)”以來，售后服務(wù)對售后服務(wù)的各項(xiàng)工作進(jìn)行了大幅度的梳理和整合，完善了服務(wù)流程，提高了工作效率，并相繼推出了一系列服務(wù)新舉措：

n          全天候服務(wù)：免費(fèi)服務(wù)電話8008836318全年365天傾聽用戶心聲，接受用戶報(bào)修、提供技術(shù)咨詢，為用戶提供快捷、周全的售后服務(wù)；河南內(nèi)4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，8小時(shí)解決問題；河南外6小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場，12小時(shí)解決問題；個(gè)別邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)解決問題；

n          全過程監(jiān)控：客戶只需一個(gè)電話，售后服務(wù)采用一站式服務(wù)模式、首問負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實(shí)施并處理結(jié)果，確保用戶滿意；

n          全關(guān)心服務(wù)：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過主動式上門服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)；

n          特色服務(wù)：“宇通重工”每年都會推出一系列諸如“春季優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“全國巡回走訪活動”等活動，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望；

n          免費(fèi)對用戶培訓(xùn)：根據(jù)用戶需求，免費(fèi)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等一系列的培訓(xùn)服務(wù)。

通過上述一系列服務(wù)舉措的推出，全面提升了產(chǎn)品的售后服務(wù)工作質(zhì)量，展示了“宇通重工”售后服務(wù)新的市場形象。

2007年將是“宇通重工”發(fā)展史上至關(guān)重要的一年，“宇通重工”的各項(xiàng)工作將邁上一個(gè)新的臺階，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。為了配合公司的實(shí)施，“宇通重工”將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷加強(qiáng)服務(wù)和創(chuàng)新，全力做好用戶服務(wù)工作。具體到配套服務(wù)工作，我們將實(shí)施以下舉措：

1、簽訂售后服務(wù)協(xié)議：通過簽訂售后服務(wù)協(xié)議，對服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、處理流程、三包期問題等其它服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，提高服務(wù)的及時(shí)性、有效性，從而提高用戶滿意度；

2、儲備配套件常用零配件：在“宇通重工”售后服務(wù)本或重點(diǎn)區(qū)域儲備常用配件，提高應(yīng)付突發(fā)性故障的能力，減少因?yàn)榕浼{(diào)撥問題造成的用戶損失；

3、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：通過加強(qiáng)溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；

4、加大質(zhì)量索賠力度：對分服務(wù)問題突出、用戶投訴集中的廠家加大索賠力度，對于問題嚴(yán)重的，直接取消服務(wù)資格或建議取消其供應(yīng)商的供貨資格；

5、三包期延長：2007年，“宇通重工”將實(shí)施三包期一年的政策。

 市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而售后服務(wù)是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時(shí)、有效、低成本的服務(wù)是我們工作的終極目標(biāo)。

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