廈工袁澤文：內(nèi)外兼修 老國企煥發(fā)新活力

【路面機械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】5月15日，湘江兩岸，橘子洲頭，一場工程機械盛會正在上演。作為湖南目前為止規(guī)模最大、規(guī)格的工程機械專業(yè)展會——2019長沙國際工程機械展覽會于5月15-18日在長沙國際會展中心盛大舉辦。23家“國際工程機械50強制造商”登場，近1200家全球工程機械企業(yè)攜行業(yè)最新技術(shù)成果、經(jīng)典產(chǎn)品亮相。在展會現(xiàn)場，路面機械網(wǎng)記者采訪到廈工總裁助理兼銷售中心總經(jīng)理袁澤文，暢談了廈工機械在自我變革之下的內(nèi)外兼修之道。

廈工總裁助理兼銷售中心總經(jīng)理袁澤文（中）與路面機械網(wǎng)&機友會經(jīng)理方劍波（左）、路面機械網(wǎng)記者（右）合影

外修——重構(gòu)經(jīng)銷渠道

廈工，于1951年，是我國工程機械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。68年來，廈工一直在茁壯的成長，作為一個老國企，廈工至今還能散發(fā)出蓬勃的生命力與發(fā)展力，與廈工不斷的自我變革、求新求變息息相關(guān)。袁澤文表示，廈工從去年到今年一直在做的一件事情就是提升經(jīng)銷渠道能力。通過對歷史債務(wù)問題的梳理或是優(yōu)化提升或是新經(jīng)銷商，廈工對經(jīng)銷商服務(wù)客戶、服務(wù)市場的能力進行全面提升，也注入一些有志于與廈工攜手前行的新生力量，初步完成了經(jīng)銷渠道的新老交替工作。

廈工參展的挖掘機產(chǎn)品

目前廈工在全國建了多家直營公司，包括在沈陽、濟南、長沙、北京、杭州等地，建立這些直營公司能夠彌補經(jīng)銷商渠道服務(wù)空白的地方，從而全面滿足客戶的各種要求。通過直營公司，一方面讓廠家更貼近市場，同時也能幫助新產(chǎn)品快速推出市場，還能為公司培養(yǎng)營銷人才，建立直營公司對于廈工的長遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。袁澤文告訴路面機械網(wǎng)記者，直營公司運營效果很好，第一家杭州公司于去年開業(yè)以來，銷售業(yè)績和市場影響成效斐然。到目前為止，每家直營公司的銷售隊伍已經(jīng)建立完善，服務(wù)體系建立有序推進。

廈工參展的裝載機產(chǎn)品

袁澤文說道，今年的另一個工作重點就是駐外營銷團隊和組織架構(gòu)的重構(gòu)。廈工全國12個區(qū)域的區(qū)域總監(jiān)都是80后，全實現(xiàn)干年輕化。我們營銷團隊實行“新老搭配”，老員工身經(jīng)百戰(zhàn)，資歷較深，在團隊中參與一些政策性工作的研究與指導(dǎo)工作，而新員工，年輕的一輩則需要沖在市場的一線，開拓市場，沖鋒陷陣。我們相信，這樣的搭配會讓整個營銷團隊具有更強大的活力和戰(zhàn)斗力。

廈工參展的裝載機產(chǎn)品

內(nèi)練——去產(chǎn)能，去冗員，降費用、減成本、智能化

2018年，我國開啟高質(zhì)量發(fā)展新征途。經(jīng)濟工作會議把深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性作為今年八項重點工作之首，明確提出扎實推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性，繼續(xù)抓好“三去一降一補”。廈工也積極響應(yīng)號召，積極推進去產(chǎn)能，去能源，降費用、減成本等工作，為客戶提供更高質(zhì)量、更具性價比高的產(chǎn)品，也為廈工發(fā)展開啟新篇章。

廈工參展的挖掘機產(chǎn)品

此次2019長沙國際工程機械展覽會主題為“智能化新一代工程機械”，重點突出智能化。根據(jù)“十三五”規(guī)劃，智能化制造也是制造業(yè)發(fā)展的趨勢。袁澤文表示，廈工很早就涉足智能化領(lǐng)域，從之前和中航合作研發(fā)的無人智能裝載機、智能挖掘機，以及后面的路面智能設(shè)備。除了智能機外，廈工還推出了高噴消防車，并且已經(jīng)獲得工信的上市公告，該產(chǎn)品填補了國內(nèi)高空滅火設(shè)備領(lǐng)域的一個空白，創(chuàng)造性地將世界級先進技術(shù)（微細(xì)壓縮空氣泡沫系統(tǒng)）與高端工程機械實現(xiàn)完美結(jié)合，更高層次上提高我國消防應(yīng)急產(chǎn)業(yè)搶險水平。

廈工參展的挖掘機產(chǎn)品

袁澤文告訴路面機械網(wǎng)記者，原先我們是獨行者，隨著對智能化的重視，越來越多的工程機械企業(yè)也正緊鑼密鼓地跟進智能化產(chǎn)品，這讓我們感到很欣慰，國內(nèi)工程機械行業(yè)智能化水平的提升需要依靠的是整個行業(yè)的力量，我們也希望大家共同努力把工程機械智能化產(chǎn)品做到領(lǐng)先世界水平。

行業(yè)競爭的最終是售后服務(wù)的競爭

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)間的競爭已從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)的競爭，誰能夠給客戶提供更好的服務(wù)，誰能讓客戶少操心誰才是好的產(chǎn)品。

袁澤文表示，服務(wù)的提升基于兩點：一是繼續(xù)開展“同心圓”及“XGMACARE”服務(wù)活動，為全球用戶提供“面對面”的服務(wù)保障渠道。“同心圓”活動是廈工從2009年開始做到現(xiàn)在一個服務(wù)品牌，今后還將更大規(guī)模地更加深入，更加全面地去開展這個活動；二是提升400客服中心能力，提升市場服務(wù)響應(yīng)能力，延續(xù)24小時的服務(wù)保障承諾，延長三包時間等等，讓客戶放心的使用我們的產(chǎn)品。

服務(wù)無止境。服務(wù)力量的投入、專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)等是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。因此，對廈工來說，提升服務(wù)人員的專業(yè)水平和專業(yè)能力成為重中之重。

鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！對于企業(yè)而言，“變則通，通則久”，只有不斷改變，不斷進行自我變革，才能適應(yīng)這不斷變化發(fā)展的世界。67年風(fēng)雨，沉淀了廈工深厚的技術(shù)、品牌與人文積淀，形成最具競爭力的“敢為精神”，打造出廈工獨具特色的綠色節(jié)能、靈活高效的技術(shù)品牌，為廈工實現(xiàn)跨越式發(fā)展注入澎湃動力，此時的廈工更像一個經(jīng)驗豐富的長者一樣穩(wěn)步前行。

標(biāo)簽：廈工