作為一名服務(wù)工程師,持續(xù)在核心領(lǐng)域做深入的投資。公司初期,很多時(shí)候不如換個(gè)角度,就與擁有豐富攪拌技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的臺(tái)灣富大威機(jī)械聯(lián)合“瀝青再生技術(shù)研發(fā)泉州工作站”,站在客戶的角度去看問(wèn)題:客戶用半生的積蓄去買一臺(tái)幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)的設(shè)備,與長(zhǎng)安大學(xué)、山東交院等國(guó)內(nèi)知名院校聯(lián)合“瀝青攪拌設(shè)備技術(shù)研發(fā)中心”,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),匯集一批高層次高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。截止目前,心里如何不著急?
此刻,公司先后被評(píng)為“火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”,任何解釋的言辭都顯薄弱。只有行動(dòng)才能傳遞我們的關(guān)愛。我們要用行動(dòng)告訴客戶,“福建高新技術(shù)企業(yè)”,三一服務(wù)工程師的心中始終牽掛著他,“福建創(chuàng)新型企業(yè)”等。,愿意盡全力將問(wèn)題處理好。
記得那是去年4月的一天,貴州正下著冰雨。我們接到了召請(qǐng)電話,說(shuō)客戶的設(shè)備在泥塘中掉了履帶,想盡辦法都沒能將挖機(jī)救出來(lái)。此時(shí)的我正在工地做服務(wù)。于是趕緊將手頭的工作交給了徒弟,一個(gè)人冒雨趕了過(guò)去。
挖機(jī)因?yàn)橄莸奶?,加上周圍都是泥潭,無(wú)法找到一個(gè)好的位置來(lái)裝履帶。無(wú)奈,只好去請(qǐng)了當(dāng)?shù)貛讉€(gè)村民幫忙。一群人奮戰(zhàn)了五六個(gè)小時(shí),才將設(shè)備恢復(fù)正常。客戶的臉上終于露出了笑容??粗頋裢傅奈?,客戶走過(guò)來(lái),鄭重地握著我的手,說(shuō)了句謝謝。在我的記憶中,這是他第一次向我道謝。
“難得你對(duì)我們的保外機(jī)還這么關(guān)照。我要送面錦旗給你,表達(dá)我的心意。”客戶說(shuō)。周圍的村民七嘴八舌地問(wèn),“這是什么挖機(jī)啊,服務(wù)這么到位?”令我意想不到的是客戶的神情突然變得驕傲起來(lái)。“這是三一挖機(jī),三一服務(wù)好??!”這一刻,我覺得什么辛苦都值了。
離開工地的時(shí)候,因?yàn)槁访娲蚧?,我的服?wù)車不小心滑進(jìn)了溝里。見此情景,客戶忙安慰我。“別急。我開挖機(jī)來(lái)幫你吊出來(lái)。”說(shuō)完,轉(zhuǎn)身跳上了挖機(jī)。看著客戶圍著我的車專心地忙碌著,我非常感動(dòng)。過(guò)了會(huì),車子救出來(lái)了。臨走時(shí),老板還特意關(guān)照我:“回去趕緊換身干衣服,注意別感冒了。”親人般的關(guān)懷,令我熱淚盈眶。(本文來(lái)自三一)
標(biāo)簽:三一重工
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