據(jù)國質(zhì)檢監(jiān)〔2006〕568號文件通知內(nèi)容,俄羅斯市場已呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。為抓住機遇,質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總于2006年11月30日公布2006年免檢產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)名單,搶占俄羅斯市場,決定授予1822家企業(yè)申報的產(chǎn)品獲得免檢產(chǎn)品資格。山東常林德寶牌壓路機與沭河手扶拖拉機雙雙榮獲“免檢產(chǎn)品”稱號。同時獲悉2006年12月21日(周四)上午8:30~10:30將在堂二樓宴會2006年免檢產(chǎn)品頒證。這是繼今年9月份沭河手拖榮獲“名牌”之后,常林公司積極創(chuàng)新發(fā)展,山東常林取得的又一重大質(zhì)量成果。
市場競爭中的主體地位越來越突出地表現(xiàn)出來,加大對俄羅斯市場的開拓力度,加強自身的質(zhì)量管理,并針對俄羅斯市場的準(zhǔn)入條件,實施名牌,根據(jù)當(dāng)?shù)胤梢?guī)定和有關(guān)程序,是企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大的唯一選擇。 加強質(zhì)量管理與實施名牌的重要意義 質(zhì)量管理與實施名牌是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,及時提出申請辦理俄羅斯GOSTR認(rèn)證。 常林公司從今年5月份正式提出認(rèn)證申請,它的基本指導(dǎo)思想是堅持“質(zhì)量第一,歷時5個月,用戶至上”,積極開展了對裝載機和平地機兩個系列10個產(chǎn)品認(rèn)證的各項準(zhǔn)備工作,創(chuàng)造高品質(zhì)、高市場占有率、能滿足消費者需要的產(chǎn)品。這是有利于提高企業(yè)競爭力和獲取經(jīng)濟效益的有效途徑。經(jīng)濟發(fā)達(dá)都在加緊實施質(zhì)量經(jīng)營和名牌,最終一舉通過俄羅斯專家的資料評審和現(xiàn)場審核,拓展自己產(chǎn)品的影響空間。而質(zhì)量經(jīng)營的基礎(chǔ)是質(zhì)量管理,并獲得了俄羅斯GUSTR認(rèn)證證書,擁有市場占有率的重點則是靠創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。
山東常林德寶壓路機 “異軍突起”,有效期三年。 此認(rèn)證證書的獲得,表現(xiàn)了強健的市場生命力,標(biāo)志著裝載機和平地機產(chǎn)品從此獲得了進入俄羅斯市場的通行證,在青藏鐵路和中西重點工程工地上常林“德寶”壓路機“名聲大震”。今年1-9月份,常林公司將可在有效期內(nèi)不受批次和批量限制向俄羅斯市場出口該兩種產(chǎn)品,僅出口澳大利亞、美國WCM30、RS196、RS126三種型號的壓路機已有160多臺。山東常林深諳國內(nèi)外壓路機市場運作之道,為大批量產(chǎn)品進入俄羅斯市場創(chuàng)造了條件。 另外,制定了“品牌興市、性能優(yōu)越、服務(wù)真誠、價格取勝“的產(chǎn)銷策略,在現(xiàn)場評審過程中,把沭河“名牌”積累的技術(shù)、生產(chǎn)制造、市場營銷、管理服務(wù)等新措施運用到壓路機的生產(chǎn)經(jīng)營上,經(jīng)現(xiàn)場檢查和評審,樹立別具特色的常林德寶壓路機新形象。
山東常林在全公司內(nèi)推行“零缺陷”的質(zhì)量管理。上道工序是市場經(jīng)濟中的“賣方”,俄羅斯專家們對常林公司的管理和產(chǎn)品質(zhì)量等給予了較高的評價。,下道工序是“買方”,是上道工序的“用戶”,如果“賣方”質(zhì)量存在問題,則“買方”可拒絕購買,不合格品就無法繼續(xù)“流通”下去。正是通過這種“市場化”的獨特的質(zhì)量管理方式,形成了人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的面,從而保證了“不合格品流轉(zhuǎn)為零”的目標(biāo)得以實現(xiàn),確保最終生產(chǎn)出近乎完美的零缺陷產(chǎn)品。這種質(zhì)量確認(rèn)法,與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的“互檢”法比較相似,不同的關(guān)鍵點在于,傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病,與己無關(guān)。而這種確認(rèn)法則講求確認(rèn)者的責(zé)任,要求本工序的操作人員必須同時承擔(dān)起上道工序的責(zé)任,一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使質(zhì)量責(zé)任制真正落實到每個操作者肩上,通過相應(yīng)的考核,真正實現(xiàn)責(zé)任與利益的統(tǒng)一。轉(zhuǎn)入加工的確認(rèn)點是連帶責(zé)任的開始,也是對自我確認(rèn)的肯定。不接受不良品,不生產(chǎn)不良品,不轉(zhuǎn)交不良品,達(dá)到了“不良品流轉(zhuǎn)率為零”的工序質(zhì)量控制目標(biāo)。
山東常林認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的,而不是檢查出來的。檢查只能起到事后把關(guān)的作用,而損失已經(jīng)造成。要求員工們每天都要填寫關(guān)鍵工序的質(zhì)量檢查表和質(zhì)量反饋單,使各種質(zhì)量數(shù)據(jù)及時反饋到品質(zhì)門,對生產(chǎn)過程的質(zhì)量進行監(jiān)督控制,檢查各環(huán)節(jié)關(guān)鍵工序關(guān)鍵項目。品質(zhì)保證通過對數(shù)據(jù)的分析處理,再發(fā)出各種作業(yè)指示,來進行質(zhì)量控制,并作為改善質(zhì)量工作的指導(dǎo)。員工掌握并控制生產(chǎn)過程中關(guān)鍵工序、關(guān)鍵件、關(guān)鍵指標(biāo)的完成,并加以保證確認(rèn),針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,進行綜合分析、查找原因、制定措施,指導(dǎo)帶動員工加以改善和提高,并不斷對實施過程和結(jié)果進行指導(dǎo)和再監(jiān)督。同時,各質(zhì)量管理、QC小組也針對發(fā)生的質(zhì)量問題,尋找原因并擬定出解決對策,避免相同或類似問題的再發(fā)生。正是由于全體員工的共同參加和努力,才使“一切以預(yù)防為主”、“一切用數(shù)據(jù)說話”和“一切使用戶滿意”的質(zhì)量管理理論,在山東常林得以確實實行,并取得豐碩的成果,在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上走出了一條創(chuàng)新的路子。
常林德寶壓路機在壓實機械行業(yè)屬于后來者、年輕者,但卻創(chuàng)造了“后來居上”的業(yè)績,實行“多而全、全而優(yōu)、國際化、智能化”產(chǎn)品格。在產(chǎn)品的設(shè)計中,對國內(nèi)外同類型產(chǎn)品進行了廣泛的比較,吸收了現(xiàn)有壓路機的成熟技術(shù),結(jié)合國內(nèi)道路的特點,并借鑒國外先進技術(shù),選購國外配件。為了滿足用戶對壓路機的外觀品質(zhì)、舒適性和經(jīng)濟性需求的不斷增長,山東常林集團在綜合借鑒國內(nèi)外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上,推出了最新RS196型全液壓閉式振動單鋼輪振動壓路機。采取“請進來、走出去”的方式培養(yǎng)技術(shù)人才。2004年1月日本川琦公司近藤、近都先生來公司進行技術(shù)指導(dǎo)、樣機測試,大大提高了公司液壓系統(tǒng)性能要求。約克拉姆結(jié)合常林實際自編教材培訓(xùn)公司鑄造技術(shù)人員。在請進來的同時,也派出去培訓(xùn)學(xué)作引智的一個重要補充形式,不斷加大外派培訓(xùn)力度。自2003年至今,通過外國專家橫田司我公司先后三次派出了15名技術(shù)人員到日本、久保田、小松、五十鈴學(xué)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制。全面實施ERP企業(yè)信息化系統(tǒng),打造產(chǎn)、供、銷鏈條,積極響應(yīng)市場。山東常林德寶壓路機順利通過了ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001-2004環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,力創(chuàng)行業(yè)知名品牌,2005年獲“山東名牌產(chǎn)品”稱號。實行訂單式生產(chǎn),零庫存管理,排除制造浪費。為及時掌握市場動向和用戶信息,加強了同營銷公司的溝通,加大了對產(chǎn)品市場信息進行收集整理的力度,及時進行產(chǎn)銷銜接,提高對市場需求的反應(yīng)速度,全力滿足市場需求。對于用戶特殊定貨產(chǎn)品,組織研究所、供應(yīng)公司、供應(yīng)處、生產(chǎn)處、質(zhì)量處進行統(tǒng)籌,采用不同的設(shè)計和配置,對小批量、多品種的需求特點,積極協(xié)調(diào)資源供應(yīng),及時調(diào)整生產(chǎn)進度,利用先進的MRPⅡ計算機系統(tǒng)和精益生產(chǎn)方式,提高柔性生產(chǎn)能力,縮短了出口產(chǎn)品的交貨周期,提高了對市場的反應(yīng)速度,全力滿足用戶的特殊功能要求,成功開拓了美洲、歐洲、澳洲和非洲市場。
山東常林提出“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念,爭創(chuàng)工程機械行業(yè)中服務(wù)知名品牌形象。山東常林建立用戶產(chǎn)品服務(wù)電子檔案, 及時兌現(xiàn)售前售后的服務(wù)承諾。 采用隨整機贈售主要配件, 不斷提高配件供應(yīng)能力。利用“三下鄉(xiāng)”等形式到工地、城市鄉(xiāng)村走訪用戶,傳授相關(guān)科技知識,解決用戶疑難問題,幫助培訓(xùn)駕駛員。在青島、濰坊、西安等地設(shè)立專賣店,并與配套廠家結(jié)成售后服務(wù)聯(lián)盟,提高服務(wù)時效和準(zhǔn)確率,以實際行動取得了用戶的認(rèn)可和滿意。
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