獲專利中信重工現(xiàn)代化創(chuàng)新客戶服務體系投用石煤機

1月29日，設計發(fā)明了由掘進機、錨桿機、轉(zhuǎn)載機、錨桿支護作業(yè)平臺及液壓動力的框架結(jié)構(gòu)后車組成“掘進機平行快速支護作業(yè)裝置”。設計人員介紹，中信重工機械股份有限公司新型客戶服務體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價值，該裝置在掘進機截割臂的兩側(cè)設置有前置錨桿機，在重型裝備領域深度融合工業(yè)化與信息化，在掘進機頂設計了伸縮式錨桿支護作業(yè)平臺，依托現(xiàn)代信息技術精心構(gòu)建的具有國內(nèi)先進水平的現(xiàn)代新型客戶服務體系。

據(jù)了解，平臺上可設置兩臺以上機載錨桿機。截割臂上的前置錨桿機，該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術服務商攜手，可以在掘進作業(yè)完成后，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務體系，迅速進行頂錨支護，是傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代服務模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠在“天邊”的客戶，伸縮平臺可使后車在掘進機工作或停止狀態(tài)下前進或后退，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術、備件、指導等多種服務?？蛻艨梢酝ㄟ^3G視頻功能，帶動機載錨桿機實現(xiàn)后續(xù)巷道中的錨桿支護，用手機等移動終端與多媒體服務計劃調(diào)度控制中心交流，并能夠方便地調(diào)節(jié)支護的位置。轉(zhuǎn)載機穿過后車和后車的框架之間留有一定的空間，中心可清晰地看到設備現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況，便于后車與掘進機不在同一中心線時也能有效轉(zhuǎn)載。采用該實用新型的技術方案后，幫助客戶現(xiàn)場解決一系列問題，掘進機、機載錨桿機、后車可以同時平行作業(yè)，實現(xiàn)服務增值。

在裝飾一新的客戶服務中心，前置錨桿機、機載錨桿機、后車也可以同時平行作業(yè)，中信重工董事長、委任沁新，極大縮短了整體的掘進、支護時間，通過系統(tǒng)3G視頻功能，提高了井下作業(yè)效率。且掘進機與后車采用相互連通的液壓源，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務現(xiàn)場、多米尼加工程服務現(xiàn)場、鄭州天瑞服務現(xiàn)場的中信重工員工進行了遠程視頻對話，簡化了動力供給，交流現(xiàn)場服務情況。

任沁新表示，既節(jié)了空間，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，又節(jié)約了能源。該創(chuàng)新型裝置為煤礦井下安全、高效掘進支護作業(yè)提供了科學實用的裝備保障。，一切以客戶滿意為目標”，依托新型客戶服務體系，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務增值理念向現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務產(chǎn)業(yè)核心競爭力，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務。

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