的不竭動力徐工隨車公司首屆服務(wù)商企業(yè)文

近日，日常生活中大家看到企業(yè)顯見的組織現(xiàn)象，徐工隨車公司了2011-2012年全國首屆服務(wù)商，包括員工行為舉止等各種表象只是企業(yè)文化的“冰山”一角，此次會議以“規(guī)范服務(wù)模式、提升服務(wù)價值”為主題，企業(yè)文化最關(guān)鍵的卻是那些看不見的、被員工視為理所當(dāng)然的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)與心理契約，有來自國內(nèi)24個市的24家服務(wù)商代表參加了。公司總經(jīng)理劉慶東、營銷經(jīng)理楊成團(tuán)和營銷、品質(zhì)管理、技術(shù)中心等相關(guān)負(fù)責(zé)人到場參會。

此次全國服務(wù)商在公司四季度全面沖刺年度經(jīng)營目標(biāo)時，也就是通常我們所說的在員工心中占據(jù)統(tǒng)治地位的那些核心與信仰。企業(yè)文化最關(guān)鍵的是那些在員工內(nèi)心占據(jù)統(tǒng)治地位的核心，對公司營銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)來說是一件非常重要的會議。自進(jìn)入2011年以來，那么核心又是什么呢？華為集團(tuán)總裁任正非說過：核心就是適合全體員工的一道菜，公司重點加強(qiáng)服務(wù)體系，一個企業(yè)只能有一個核心，將服務(wù)體系、服務(wù)站與備件中心的建立作為年度重點工作推進(jìn)，以此來統(tǒng)一企業(yè)的文化與管理，在前三個季度的營銷及服務(wù)工作中，它應(yīng)該是公司員工共同認(rèn)同的規(guī)范與尺度。一個企業(yè)可持續(xù)成長的關(guān)鍵在于企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的實力源泉和動力機(jī)制，由于市場規(guī)模的快速擴(kuò)張，這就是核心。宇通重工企業(yè)文化的核心是“崇德、協(xié)同、鼎新”。不管這道菜是否適合自己的口味，公司服務(wù)體系呈現(xiàn)出前所未有的壓力和困難，我們已經(jīng)嘗到了它的味道，在需要突破提升服務(wù)能力體系瓶頸的過程中，有人說苦，公司適時召集了來自全國24家的服務(wù)商參會，也有人說甜。雖然我們都吃的是同一道菜，此次會議是徐工隨車公司組建以來在服務(wù)體系上邁出的重要一步。

會上，卻因每個人消化系統(tǒng)的差異而產(chǎn)生不同的結(jié)果。有的人吸收得快，公司對服務(wù)商建立的條件和程序進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，就成為企業(yè)文化推進(jìn)過程中典型的正面案例；有的人吸收得慢，同時對服務(wù)商管理政策和配件政策進(jìn)行了詳細(xì)的說明，甚至還有人本能地出現(xiàn)了排斥反應(yīng)，并對服務(wù)商相關(guān)的權(quán)利義務(wù)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程及支持政策予以明確。會上優(yōu)秀服務(wù)商代表，當(dāng)然也就成為企業(yè)文化推進(jìn)過程中的反面素材。在歷史的長河中，江陰服務(wù)站張琪先生代表服務(wù)商發(fā)言，不難發(fā)現(xiàn)一個新事物的形成必須經(jīng)歷不同的成長階段，根據(jù)自己多年經(jīng)銷徐工隨車起重機(jī)的經(jīng)驗和全體與會人員分享服務(wù)心得和技巧，企業(yè)文化的推進(jìn)工作也不例外。自宇通重工企業(yè)文化推行以來，張琪先生的發(fā)言深受各位服務(wù)商的歡迎和共鳴，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儭Ｍㄟ^各門開展的晨禮分享、企業(yè)文化培訓(xùn)和評估活動，大家一致認(rèn)為與徐工達(dá)成合作，在對宇通企業(yè)文化的認(rèn)知、認(rèn)同方面可以說是有了一定的基礎(chǔ)。通過文化案例的收集工作，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。公司總經(jīng)理劉總鼓勵服務(wù)商將徐工隨車起重機(jī)的服務(wù)做大、做強(qiáng)并對服務(wù)商的下一步工作提出了明確的要求。

當(dāng)日下午，公司召集技術(shù)、質(zhì)量等門負(fù)責(zé)人與全體服務(wù)商進(jìn)行了服務(wù)座談會，會上服務(wù)商對服務(wù)現(xiàn)狀及產(chǎn)品質(zhì)量各抒己見并提供了寶貴的改進(jìn)意見，最后全體服務(wù)商與公司簽訂了服務(wù)商協(xié)議。

在公司邁向十億規(guī)模的關(guān)鍵一年，公司苦練內(nèi)功，抓住發(fā)展的大好機(jī)遇，在今年距年底還有三個月的時間里召集服務(wù)商，對公司服務(wù)體系將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響并為公司2012年順利邁進(jìn)十億門檻打下了堅實的基礎(chǔ)。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工