售工作山重建機服務人員遠赴東南亞踐行服務保護航中建機

6月初，抓好“一站兩機兩車”的主力市場和傳統(tǒng)市場；采取適當營銷策略。鼓勵大家正確判斷形勢、迎難而上、全力拼搏、開創(chuàng)營銷工作新面。中建機械2012年中銷售工作會中，山重建機客戶服務接到一通特別來電，各銷售區(qū)域代表進行了對上半年銷售工作總結(jié)，遠在菲律賓的一臺921C的挖掘機出現(xiàn)了左行走無動作的故障，對下半年堅決完成片區(qū)銷售任務或超額完成的精彩發(fā)言。最后，在當?shù)亟鉀Q不了后，總經(jīng)理王瑞堂對會議作了總結(jié)，向山重建機發(fā)出了求助信號。接到報修后，通過對營銷工作中隊伍、、品牌、渠道、產(chǎn)品、規(guī)范、創(chuàng)新等12種要素的闡述，客服立刻展開處理問題的準備工作，鼓勵大家堅定信心，在綜合各方面考慮后，圓滿完成全年銷售目標，最終決定由廈門駐外服務主管張愛鋒前往菲律賓。

山建服務  閃耀明珠 

6月8日，為盡早實現(xiàn)“中建機械”現(xiàn)代化、規(guī)模化、高端化、國際化的發(fā)展目標而努力奮斗！向中建二60獻禮！，在經(jīng)歷了接近兩天的時間，張工終于到達擁有 “西太平洋明珠”美譽的菲律賓，顧不得欣賞異國風光，帶著公司領導的囑托，帶著用戶的期盼，張工開始了他為期八天的菲律賓工作之旅。

山建服務  閃耀明珠   

6月的菲律賓正是一年中最熱的日子，可是張工用他的服務熱情化解了用戶焦躁的情緒。他全然不覺長跋涉的疲憊，在維修現(xiàn)場，經(jīng)過仔細檢查，經(jīng)驗豐富的張工很快就發(fā)現(xiàn)了這臺挖掘機的故障原因——回轉(zhuǎn)減速機太陽輪損壞。只要更換減速機總成挖機就可以重新開始工作。但是此時出現(xiàn)了一個比較棘手的問題：沒有吊車的協(xié)助無法更換減速機總成。

經(jīng)過冥思苦想，十幾分鐘后，張愛鋒終于想到了就地取材的辦法。他在當?shù)卣业搅艘豢眯敝L的大樹，把挖掘機開到樹下，用倒鏈來吊裝回轉(zhuǎn)減速機，這時炙熱的太陽烤在他的臉色，張工的衣襟已濕透，他的臉色已是黑里套著紅，他用了最短的時間把回轉(zhuǎn)減速機總成更換完畢。用戶滿意的笑了，對他豎起了大拇指，雖然語言不通，但是這笑容卻讓張愛鋒得到了最大的欣慰。此時他臉上的汗珠在陽光下閃耀著，像是美麗的明珠！

好事多磨，就在他更換完畢后為用戶進行試機時，又發(fā)現(xiàn)了一個新的故障，憋車！對用戶和產(chǎn)品的責任感使他顧不得工作的勞累，又投入了緊張的檢查中。不過他很快就發(fā)現(xiàn)了問題所在，憑借高超的技術(shù)迅速地排除了這個故障。故障排除后對用戶的機器進行了全車檢查，均達到良好指標。讓用戶愛莫能助、心急如焚的921C又開始“生龍活虎”地工作了！

然而單純的排除故障并不是張愛鋒此行的目的，“授之以魚不如授之以漁”，他又對這里的服務人員進行了培訓，使服務人員和挖機操作手能夠自行處理日常工作遇到的故障。面對這位來自的維修專家，菲律賓的服務人員也豎起了大拇指，連連稱“good，good，Chinese good”。這樣簡單的一句話卻是世界上最動聽的語言！

都說異國風光無限好，但是張工卻沒有來得及欣賞這美麗的風景就踏上了回國的旅程。雖然沒有帶回什么特產(chǎn)，但是帶回了用戶對山重建機的感謝和最美好的祝福…… 

標簽：土方機械 挖掘機 山重建機