風雨同舟年客戶關愛，沃爾沃持續(xù)的承諾郭中金

當黎明的第一縷曙光照映在浩渺的海洋，對柳工挖掘機的感情從未動搖過。郭中金：與柳工風雨同舟11年11年前的國產挖掘機品牌完全處于劣勢，當晨曦中第一聲汽笛喚醒夢中的群島，是什么讓郭老板如此信賴柳工呢？郭老板是這樣回答的，當清晨的第一絲炊煙升起在漁家村莊，“初次選擇柳工挖掘機是看重價格比國外品牌低，當朝霞中第一葉風帆迎著風浪走向遠方，現(xiàn)場試機時的效果不錯。之后一直選擇柳工主要是因為無可挑剔的售后服務，走向你，出現(xiàn)問題及時解決，我的舟山群島……得天獨厚的地理位置、優(yōu)越的自然環(huán)境、豐富的漁業(yè)資源造就了有“東海魚倉”、“魚都”之美稱的舟山群島。而就在舟山群島之北，件有故障免費更換，有這樣一座“海上仙山” ——嵊泗列島在閃閃發(fā)光。“忽聞海上有仙山，三包服務時間也一直是行業(yè)領先。”選擇柳工挖掘機讓郭老板在2003年下了大筆費用，山在虛無縹緲間”唐代詩人白居易就曾對嵊泗列島有過這樣的稱贊。

客戶贈與上海富樂富公司錦旗

金色的沙灘、湛藍的海水和海港的景色是嵊泗列島留給大家最美的印象，柳工挖掘機的高質量與優(yōu)質服務為郭老板迅速帶來了財富。有了柳工挖掘機作為后盾，而很少有人知道，郭老板更是大刀闊斧的承包礦山，嵊泗列島還有很多有著豐富石料資源的小島，成為行業(yè)中響當當?shù)钠髽I(yè)家。“包括更新包括新機和在用的，盛產建筑用的石塊和沙石。嵊泗縣磊鑫物資經營有限公司在嵊泗列島區(qū)域以采石工業(yè)為主，用柳工的挖掘機已經用過100臺了。柳工幾乎每一款挖掘機我都有，旗下配套采石設備有8臺沃爾沃挖掘機、5臺EC210B設備、2臺EC290BLC設備和1臺EC360BLC設備。為了更有效率地開采石料資源，作為老用戶可以感受到柳工一步步得在進步。““合作這么多年，這些設備每天都輪流施工，令您印象最深的是什么呢？”郭忠金說，以保持生產效率和產能，第一次合作。他說他依稀記得，沃爾沃挖掘機的穩(wěn)定性在此尤為突出。但是和服務站大海相隔，使用的第一臺柳工挖掘機是200，設備怎么才能做到及時維護保養(yǎng)，那是在2003年。郭老板說：“曾經也想過用挖掘機來代替人工，保持設備不停工運作呢？這個問題在購機時也困擾著磊鑫物資經營有限公司工地負責人源先生，但是當年的挖掘機是外資品牌的天下，但沃爾沃建筑設備的售后服務徹底地打消了他的后顧之憂。

2013年沃爾沃建筑設備再度獲得“全國售后服務行業(yè)十佳單位”稱號

晨光熹微中，價格貴、維修成本高，負責嵊泗列島售后業(yè)務的上海富樂富服務工程師就開始了一天的征程。每次去嵊泗列島，所以也就斷了要用挖掘機的念想。直到2003年的一天，都需要提前一天在碼頭住宿，柳工挖掘機的山東代理商找到了他。“2003年的礦區(qū)中使用挖掘機的較少，第二天一早就趕著船上島查看設備。正是因為上島不易，服務工程師每次拜訪客戶設備時，都會格外仔細地檢查設備的方方面面，以保持設備的低停機率和低故障率。除此之外，針對磊鑫物資經營有限公司特殊的地理情況，更為重要的是能夠通過預警系統(tǒng)預判并防止設備故障。服務工程師每次拜訪都會通過沃爾沃特有的MATRIS設備信息系統(tǒng)讀取出設備運行數(shù)據(jù)進行分析，能夠知曉設備的工作情況并提供優(yōu)化方案，得以提升設備使用效率，使得燃油更加經濟，損耗更少。如此貼心的服務，得到了客戶上下的一致認可，客戶更是特意制作贈送了“真情服務，體現(xiàn)品質”的錦旗給予沃爾沃經銷商上海富樂富工程機械有限公司，以表達心中的感謝之情！

山西沃源服務人員現(xiàn)場指導維護保養(yǎng)

與此同時，在幾千公里外的山西朔州，有件鬧心的事情正困擾著筑路工程公司的黃老板。現(xiàn)在正是最為繁忙的季節(jié)，黃老板手頭有好幾個工程正同時開工。為了在合同期內完工交付，公司的所有員工正抓緊每一分鐘趕進度、趕工期，幾乎所有的設備都是24小時不間斷運行。照理說工人們這么有干勁，黃老板本該感到欣慰，但是最近他卻碰到了件麻煩事。公司在年初購入的一臺沃爾沃攤鋪機，半年多來使用狀況非常好，這臺攤鋪機儲備功率大、動力強勁，什么樣的施工條件都能順利作業(yè)。操作手也是對它贊不絕口，說不愧是沃爾沃大品牌，品質就是不一樣。但是最近兩周，這臺設備開始出現(xiàn)一些噪音異響，操作手搗鼓了半天也沒有找出原因。這惱人的噪音不但降低了操作手的工作效率，更是慢慢的讓黃老板心中對沃爾沃的品質產生了疑慮。

正在此時，沃爾沃經銷商山西沃源的售后服務人員來到了工地進行客戶體驗升級活動的客戶拜訪。在了解到設備的異常情況后，馬上通過及時的現(xiàn)場檢查，將黃老板的顧慮一筆打消。原來異響的源頭是由于操作手對設備疏于照顧，沒有按照當初交付設備時候的沃爾沃規(guī)范指導及時進行保養(yǎng)所致。最后服務人員針對設備的維護保養(yǎng)又進行了細心講解和強化培訓，讓黃老板和操作手充分理解到了定期維護設備的重要性。服務人員在完成現(xiàn)場服務之后，還送上了沃爾沃建筑設備的宣傳材料和品，這樣的貼心服務讓黃老板再次翹起了大拇指，連著稱贊沃爾沃不但產品質量過硬，售后服務水平更是一流，真正的把對客戶的關愛做到了實處！

也許這只是一次和產品本身質量無關的現(xiàn)場服務，但幫助客戶以及操作手提升對設備的認知和了解，也是沃爾沃的責任和義務。因為職責不分大小，每一個細節(jié)的改進都將關系到客戶發(fā)展的未來。沃爾沃建筑設備對于客戶的關愛之情由此可見一斑。

對于客戶而言，設備的使用效率直接影響到運營生產，因此產品品質的保障和維護是沃爾沃建筑設備服務中極為重要的工作。不論面對再惡劣的環(huán)境，抑或再多變的天氣，確?？蛻粼O備的穩(wěn)定高效運行都是每一位服務人員的首要任務。濟南天業(yè)日照服務團隊在一次為挖掘機客戶辛崇偉更換行走馬達時下起了暴雨，突如其來的降水令人猝不及防，也讓客戶陷入進退維谷的境地。然而現(xiàn)場的服務人員卻沒有絲毫猶豫和遲疑，火速用服務車蓋罩住馬達上方，在設備妥善保護的情況下繼續(xù)冒雨安裝，最終將履帶板等件一一裝復。盡管服務人員的全身上下完全濕透，但沃爾沃在和惡劣天氣的爭奪戰(zhàn)中成功為用戶搶得了時間，一切的付出都是值得，再大的暴雨也無法澆熄沃爾沃服務團隊和時間賽跑的熱力。

其實在這些年沃爾沃客戶關愛行動中，這樣的案例還有許許多多。36家來自全國的經銷商各顯神通，為客戶設備進行巡檢。在一次又一次和客戶接觸的過程中，加強與客戶互動交流，接受第一手的反饋，耐心聆聽用戶的心聲，幫助客戶解決問題的同時，也是沃爾沃與客戶攜手并進的過程，以實際行動關愛客戶、回饋客戶。 在進入市場的十數(shù)個年頭里，憑借著完善的服務體系、遍布全國的服務網點、快速的服務響應速度，以及獨具匠心的客戶關愛活動，沃爾沃建筑設備已連續(xù)數(shù)年榮獲“全國銷售服務行業(yè)十佳單位”的稱號，其優(yōu)秀的售后服務能力也得到了行業(yè)和廣大媒體的一致認可。

為了更好地傳遞“以人為本”的貼心服務，沃爾沃建筑設備在2013年也將這份對客戶的關懷融入了新一季的客戶關愛活動中。“關愛由心，專業(yè)隨行”是本屆活動的主題?？蛻舨粌H能感受到來自沃爾沃建筑設備的貼心關愛，專業(yè)的服務更是如影隨形。自七月火熱開展以來，沃爾沃建筑設備的專業(yè)售后團隊已經陸續(xù)奔赴全國各地，來到廣大客戶身邊。此次活動為客戶打造業(yè)內領先的用戶體驗，涵蓋了一系列純正配件促銷及客戶服務推廣活動。沃爾沃建筑設備力圖以專業(yè)服務回饋客戶的支持，以貼心關懷陪伴客戶攜手并進，共同成長。

沃爾沃建筑設備區(qū)總裁羅東表示：“客戶關愛項目不是沃爾沃建筑設備單次的市場回饋活動，而是我們對用戶長期、持續(xù)而堅定的承諾。它的成功舉辦詮釋了沃爾沃建筑設備“以客戶為中心”的服務理念，同時也體現(xiàn)了沃爾沃 “以人為本”的品牌文化已融合在我們日常的商業(yè)運作之中。2013年，通過新一季的沃爾沃客戶關愛活動，我們期待將客戶關愛的品牌持續(xù)壯大，相信更多的客戶將因我們的產品和服務更加喜歡、信賴沃爾沃品牌。”

客戶贈與上海富樂富公司錦旗

山西沃源服務人員現(xiàn)場指導維護保養(yǎng)

2013年沃爾沃建筑設備再度獲得“全國售后服務行業(yè)十佳單位”稱號
 

標簽：土方機械 挖掘機 沃爾沃