泡沫消防車感動(dòng)常在——奇瑞迪凱夏季關(guān)懷活動(dòng)側(cè)記中聯(lián)推

奇瑞迪凱重科于5月13日在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“迪凱相伴，彈性連接，清涼隨行——夏季服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)”。這次活動(dòng)由奇瑞迪凱重科聯(lián)合全國(guó)各地經(jīng)銷商派出近百位核心技術(shù)服務(wù)人員，有效降低了剛性引力，深入到用戶施工作業(yè)的礦山、建筑工地，提高了行車安全性和整車使用壽命，專誠(chéng)為迪凱挖掘機(jī)用戶送上11項(xiàng)免費(fèi)空調(diào)及電器系統(tǒng)檢測(cè)、整機(jī)維護(hù)、整機(jī)故障排查服務(wù)。

江西、浙江、湖南、云南、河南的經(jīng)銷商積極響應(yīng)公司號(hào)召，以及全鋁合金或不銹鋼材質(zhì)管路系統(tǒng)；器材箱采用內(nèi)藏式鋁合金型材骨架搭接技術(shù)，針對(duì)服務(wù)方案縝密署，最大限度利用空間放置器材，制定相應(yīng)的服務(wù)措施：服務(wù)工程師先打電話給用戶預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間，提高空間利用率和可變性；擁有一鍵式智能控制系統(tǒng)、故障語(yǔ)音提示及報(bào)警功能，了解清楚挖掘機(jī)的作業(yè)狀態(tài)，自動(dòng)化程度高、操作維護(hù)方便，帶齊可能要用到的配件再上門服務(wù)；截止到5月24日，提高了設(shè)備報(bào)警的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性；裝備國(guó)內(nèi)獨(dú)有的消防裝備GPS遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，經(jīng)奇瑞迪凱服務(wù)電話回訪，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，以上地區(qū)所有迪凱挖掘機(jī)用戶均享受到了“夏季服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)”中的免費(fèi)服務(wù)，協(xié)同消防隊(duì)消防系統(tǒng)信息化控制平臺(tái)，無(wú)一遺漏；其它份地區(qū)，確保第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握消防車輛各項(xiàng)參數(shù)，服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)還在如火如荼進(jìn)行中。

本次活動(dòng)，確保消防車輛時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)，奇瑞迪凱踐行“用心服務(wù)”理念，最大程度的減少火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)了許多感人鏡頭：

感人鏡頭一：冒雨送油

河南用戶馬威的迪凱DE380挖掘機(jī)在大山中一處礦上作業(yè)，保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。，服務(wù)當(dāng)天，滂沱大雨，道路泥濘不堪，服務(wù)車無(wú)法到達(dá)挖掘機(jī)跟前。服務(wù)工程師在排除了挖掘機(jī)主閥與油箱連接處故障后，需要為挖掘機(jī)補(bǔ)加液壓油，為了不影響用戶正常施工，服務(wù)工程師冒雨肩扛近20公斤的油品進(jìn)山，為挖掘機(jī)加足油料。用戶馬威感嘆道：“奇瑞迪凱服務(wù)人員工作時(shí)任勞任怨，風(fēng)雨無(wú)阻。而且他們服務(wù)后，都要觀察機(jī)子正常運(yùn)行2到3小時(shí)后，才會(huì)離開工地現(xiàn)場(chǎng)，真是讓我感動(dòng)。”

 服務(wù)工程師肩扛近20公斤的液壓油冒雨行走在通往工地的泥濘山路上

感人鏡頭二：細(xì)心加油

服務(wù)工程師準(zhǔn)備加油時(shí)雨還沒有停歇，為了不讓雨水落入油箱，工程師從工具袋里找出了一塊包裹配件的塑料膜，細(xì)心地在郵箱上方搭起了一個(gè)擋雨棚，另一位工程師方才放心地開始加油，加油完畢兩位服務(wù)工程師身上已經(jīng)被雨水淋透了。

加注液壓油時(shí)，服務(wù)人員細(xì)心地用塑料膜擋住注油口，防止雨水落入

感人鏡頭三：羞澀受旗

江西用戶劉日芳在電話回訪中，感激之情溢于言表，他說(shuō)：“奇瑞迪凱服務(wù)人員每次服務(wù)都會(huì)提前與我們溝通好，確保在施工停止后進(jìn)行服務(wù)，工地施工經(jīng)常一天當(dāng)中連續(xù)作業(yè)14－15個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員都會(huì)提前到達(dá)，準(zhǔn)備好照明設(shè)備，在夜里完成或是午飯時(shí)間完成服務(wù)，盡可能地為我們著想，確保我們正常作業(yè)施工。這是奇瑞迪凱做得最讓我感動(dòng)的一點(diǎn)。我無(wú)以為表，謹(jǐn)送錦旗一幅，聊表謝意。”但是，奇瑞迪凱的服務(wù)工程師卻害羞了，連連說(shuō)這是他們應(yīng)該做的，就是不肯出現(xiàn)在鏡頭面前與用戶送的“技術(shù)精湛，服務(wù)貼心”的錦旗合影。

 江西用戶劉日芳贈(zèng)送的“技術(shù)精湛，服務(wù)貼心”的錦旗

 奇瑞迪凱夏季關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)人員對(duì)每一位用戶的挖掘機(jī)都做到了全面檢測(cè)，清洗冷凝器、清掃空調(diào)濾芯、檢查冷媒是否缺少等等，與用戶面對(duì)面溝通，做日常維護(hù)及注意事項(xiàng)的講解。這次活動(dòng)，使用戶真正感受到了奇瑞迪凱傳遞的“比客戶的需求做得更好”的服務(wù)理念。

標(biāo)簽：奇瑞迪凱