牌良好發(fā)展北京三一：服務(wù)永遠(yuǎn)可以競爭下去臨工競

作為一個(gè)在行業(yè)中連續(xù)六年銷量第一的企業(yè)，山東臨工執(zhí)行總裁于孟生在接受媒體訪問時(shí)表示，作為一個(gè)在行業(yè)大環(huán)境嚴(yán)重低迷的情況下而持續(xù)增長的企業(yè)，通過央視這個(gè)平臺，北京三一重機(jī)不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上領(lǐng)先國內(nèi)市場，臨工已經(jīng)連續(xù)兩年參加央視的招標(biāo)項(xiàng)目，在服務(wù)上同樣做到了持續(xù)創(chuàng)新，也使我們的企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)。既年初公司實(shí)施了“211服務(wù)承諾”后，尤其是品牌得到了一個(gè)快速的，在剛剛結(jié)束的2011年BICES展會上，很好的發(fā)展?！　⊙胍晱V告的投放時(shí)山東臨工打造全方位立體品牌形象的重要載體，北京三一重機(jī)以“鉆石服務(wù)、增值永恒”為主題的冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會隆重舉行。在短短不到一年的時(shí)間內(nèi)，繼2010年臨工強(qiáng)勢登陸央視黃金時(shí)段和今年7月份再次現(xiàn)身央視一套晚間黃金劇場后，兩次突破性的服務(wù)創(chuàng)新升級，山東臨工已開始了全面推進(jìn)臨工品牌深度和廣度的，讓我們看到的不單單是北京三一重機(jī)強(qiáng)大的實(shí)力，以促進(jìn)和提升企業(yè)的競爭力?！　〗陙恚歉惺艿搅?“一切為了客戶，山東臨工積極推進(jìn)多元化品牌，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的決心與信心。
　　
　　打造領(lǐng)先的售后服務(wù)體系，啟動臨工品牌專列、成為中超聯(lián)賽主贊助商等一系列創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢
　　銷售第一臺車靠的是銷售人員的努力，成為行業(yè)品牌影響模式的引領(lǐng)者，向同一個(gè)客戶銷售第二臺車靠的是售后服務(wù)。北京三一重機(jī)深知此道，并切實(shí)的提升了臨工品牌在用戶心中的正面形象，每年將一定的銷售收入投入到服務(wù)資源和管理創(chuàng)新上來，并在營銷終端得到了明顯的反饋。　　據(jù)工程機(jī)械權(quán)威媒體的數(shù)據(jù)顯示，建立起了領(lǐng)先行業(yè)的售后服務(wù)體系，今年臨工裝載機(jī)銷量增長幅度遙遙領(lǐng)先，尤其在服務(wù)創(chuàng)新上，拳頭產(chǎn)品地位穩(wěn)中有升，來自三一的聲音始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展。“鉆石服務(wù)、增值永恒”冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會再次將樁工機(jī)械服務(wù)水準(zhǔn)提升到了一個(gè)新的高度，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速位居行業(yè)第一，史無前例推出了“一降、兩延、六免費(fèi)”的增值服務(wù)條款，并在海外出口業(yè)務(wù)方面取得突破性進(jìn)展。由此可見，即“一降價(jià)”，多元化的品牌成效顯著。未來，100項(xiàng)配件降價(jià)促銷，臨工將通過多元化、多渠道進(jìn)一步提升品牌知名度和影響力，使新老客戶享有性價(jià)比的產(chǎn)品；“兩延長”，通過延長關(guān)鍵件保修期，延長電器和液壓系統(tǒng)保修期，創(chuàng)造行業(yè)新標(biāo)桿；“六免費(fèi)”，免費(fèi)內(nèi)容涉及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、點(diǎn)檢，機(jī)手及設(shè)備主管的培訓(xùn)，以及工法、特服等多個(gè)層面。通過一系列高回報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的差異化，切實(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
　　更快捷的服務(wù)響應(yīng)速度是北京三一重機(jī)服務(wù)體系中另一個(gè)重要的差異化競爭優(yōu)勢。三一在全球100多個(gè)與地區(qū)設(shè)有分公司。其內(nèi)有31個(gè)服務(wù)分公司，300余個(gè)辦事處，1800余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師，1500余臺工具齊全、配件齊備的服務(wù)車24小時(shí)隨時(shí)整裝待命；300多個(gè)配件倉庫形成了總倉庫、區(qū)域中心倉庫、二級倉庫的三級配件供應(yīng)保障體系，儲存了價(jià)值3億多元、5萬余種零配件供用戶選擇，形成了龐大的立體資源配置體系；通過信息化武裝傳統(tǒng)服務(wù)，建成了行業(yè)第一家設(shè)備控制中心（ECC）、第一家服務(wù)呼叫中心；同時(shí)GCP、CSM等現(xiàn)代信息系統(tǒng)全面啟動，能夠?qū)υO(shè)備、服務(wù)車、服務(wù)工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，科學(xué)調(diào)配，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。

　　提供整體解決方案，打通行業(yè)縱向價(jià)值鏈
　　2009年3月27日，由北京三一重機(jī)投資的國內(nèi)最大樁基礎(chǔ)施工行業(yè)VIP客戶俱樂隆重。通過這個(gè)平臺，北京三一重機(jī)為客戶提供了工程資源信息共享、VIP總裁班培訓(xùn)、操作手培訓(xùn)等一系列增值服務(wù)。尤其是工程信息共享，打破了制約客戶發(fā)展的最大瓶頸，使得產(chǎn)、供、用三者有機(jī)結(jié)合，這是國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的一次創(chuàng)舉，對我國樁工機(jī)械行業(yè)的發(fā)展起到了巨大促進(jìn)作用。
　　VIP總裁培訓(xùn)班及操作手培訓(xùn)真正體現(xiàn)了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，“授之以魚，不如授之以漁”，北京三一重機(jī)不只是簡單的把設(shè)備賣給用戶，而是教給用戶獲益終身的賺錢方法。通過提高同業(yè)者的專業(yè)能力和經(jīng)營管理水平，提升樁基礎(chǔ)行業(yè)從業(yè)者的整體素質(zhì)，體現(xiàn)出三一的責(zé)任感與使命感。
　　眾所周期，樁基礎(chǔ)施工具有技術(shù)高、難度大的特點(diǎn)，必須根據(jù)地質(zhì)結(jié)構(gòu)的不同，配合適當(dāng)工法才能取得良好的施工效果?？梢哉f，除了精良的設(shè)備外，工法的合理選擇是施工過程重中之重的環(huán)節(jié)。為此，三一重工了國內(nèi)唯一一家工法研究機(jī)構(gòu)——三一工法研究院，致力于為客戶提供專業(yè)化基礎(chǔ)施工整體解決方案。研究院的不僅鑄造了三一重機(jī)在業(yè)內(nèi)獨(dú)特而強(qiáng)大的競爭力，對于整個(gè)樁基礎(chǔ)施工行業(yè)也具有實(shí)用性和較強(qiáng)的借鑒作用。

　　整合服務(wù)資源，全面提升客戶滿意度
　　遍布全國的6S中心是三一服務(wù)體系中最重要的創(chuàng)舉之一。集“整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、專業(yè)培訓(xùn)”6大職能為一體的6S中心自誕生之日起，即顛覆了傳統(tǒng)工程機(jī)械行業(yè)的營銷服務(wù)模式，這不單單是職能上的重大突破，更是模式上的完美構(gòu)建與巨大創(chuàng)新。6S中心最大程度地整合和優(yōu)化了各種資源，將總才能擁有的服務(wù)資源下沉至全國各個(gè)區(qū)域，這種近乎將生產(chǎn)車間、儲備倉庫和培訓(xùn)中心搬到銷售現(xiàn)場的全新服務(wù)理念，成為了三一服務(wù)體系中不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。
　　記者走訪了濟(jì)南、南京、武漢等多家6S中心，每家店的震撼展示效果都讓人不能平靜。規(guī)模最小的6S中心占地40多畝，投資額5000萬。武漢店占地100畝，投資1個(gè)多億。當(dāng)問到如此大的投資到底為了什么，每一位6S中心總經(jīng)理都嚴(yán)肅地告訴記者：就是為了提高客戶滿意度?？此坪唵蔚囊痪湓?，代表了三一幾萬員工的心聲，總結(jié)了三一人不斷拼搏努力的目標(biāo)。正如三一重工經(jīng)理、北京三一重機(jī)營銷總經(jīng)理程樺在接受媒體采訪時(shí)表示：“只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力。”
　　在2010年，北京三一銷售額實(shí)現(xiàn)翻番，主導(dǎo)產(chǎn)品旋挖鉆機(jī)連續(xù)六年國內(nèi)銷量第一，占據(jù)國內(nèi)市場大半壁江山；2011年北京三一南口產(chǎn)業(yè)園實(shí)現(xiàn)旋挖鉆機(jī)年產(chǎn)能1500臺，成為目前世界上產(chǎn)能最大、自動化程度的現(xiàn)代化旋挖鉆機(jī)生產(chǎn)線。這一切成績的取得都離不開三一服務(wù)的保駕護(hù)航。
　　希爾頓酒店創(chuàng)始人希爾頓先生曾說：“一切企業(yè)，一切市場競爭之中，競爭到最后就剩下服務(wù)了，服務(wù)是永遠(yuǎn)可以競爭下去的東西。”北京三一重機(jī)秉承“一切為了客戶 創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷致力于服務(wù)創(chuàng)新，其服務(wù)滿意度不僅位居樁工行業(yè)第一，更是工程機(jī)械行業(yè)第一，成為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)的領(lǐng)航者。

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 三一重工