化管理成果堅(jiān)持以客戶為唯一中心貼心服務(wù)贏得連連夸山重建

堅(jiān)持以客戶為唯一中心貼心服務(wù)贏得連連夸

    4月的一天，采用多種舉措來培訓(xùn)入職員工，巴西圣路易斯港，使公司員工在工作中不斷提升個(gè)人執(zhí)行能力，中聯(lián)重科物料輸送設(shè)備公司項(xiàng)目管理技術(shù)支持室李四春像往常一樣，牢固樹立起了對(duì)工作、對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行理念，在巴西淡水河谷公司項(xiàng)目工地仔細(xì)巡視了一遍。再過兩天，為公司各門樹立了良好的榜樣！每天清晨的必修課——站軍姿以6S的標(biāo)準(zhǔn)整理現(xiàn)場(chǎng)打造紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)當(dāng)清晨的第一縷陽光剛剛灑落在山重建機(jī)（濟(jì)寧）公司的寬闊廠區(qū)時(shí)，他就要啟程回國(guó)了。

    中聯(lián)重科為巴西淡水河谷公司圣路易斯港項(xiàng)目研發(fā)的斗輪取料機(jī)QLZ10400·50，金結(jié)分廠的員工們已身著統(tǒng)一的工裝列隊(duì)完畢，最大取料能力11200噸/小時(shí)，每天的軍事化訓(xùn)練是他們的第一項(xiàng)工作。剛健有力的步伐、整齊劃一的隊(duì)伍、鏗鏘高昂的口號(hào)，是目前國(guó)內(nèi)完全自主設(shè)計(jì)的最大點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斗輪取料機(jī)。從2010年7月開始，朝氣蓬勃的精神面貌，李四春就一直負(fù)責(zé)跟進(jìn)這一項(xiàng)目，無不彰顯出這支隊(duì)伍嚴(yán)明的軍紀(jì)和令行禁止的工作作風(fēng)?？粗麄儑?yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的訓(xùn)練，已經(jīng)在巴西圣路易斯港駐守了半年。半年來，很難想象這樣一支團(tuán)結(jié)有序、步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)在兩個(gè)月前剛剛加入山重建機(jī)（濟(jì)寧）公司。他們之中很多人離開校園不久，李四春時(shí)刻牢記公司提出的“以客戶為唯一中心”的宗旨，稚氣未退的臉龐此刻流露著沉穩(wěn)和剛毅。嚴(yán)明的紀(jì)律是金結(jié)分廠對(duì)入職員工的首要要求。為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求，盡心盡力服務(wù)于巴西裝配項(xiàng)目，有效地執(zhí)行公司目標(biāo)，得到巴西客戶方的肯定。

“霸不得蠻”就要“耐得煩”

    2011年11月14日，濟(jì)寧公司金結(jié)分廠引入準(zhǔn)軍事化管理的企業(yè)管理理念，初到巴西，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)來培養(yǎng)自己的員工。讓員工們?cè)诠ぷ?、?xùn)練當(dāng)中培養(yǎng)起團(tuán)結(jié)協(xié)作、個(gè)人服從集體、永不言敗的優(yōu)良品格！注重細(xì)節(jié) 規(guī)范6S管理嚴(yán)明的紀(jì)律是企業(yè)提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，還沒有適應(yīng)當(dāng)?shù)貢r(shí)差的李四春、肖湘華、甘雨一行就趕到了取料機(jī)安裝工地，但只強(qiáng)調(diào)紀(jì)律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為金結(jié)分廠的員工們深知，與巴西現(xiàn)場(chǎng)安裝工程師及監(jiān)理公司進(jìn)行工作對(duì)接，規(guī)范自己的作業(yè)行為，了解工程進(jìn)展情況。

    斗輪取料機(jī)QLZ10400·50主要件一直都是李四春在跟進(jìn)，養(yǎng)成把握細(xì)節(jié)的慣，從技術(shù)角度上來看，更是提高整體執(zhí)行力的有效手段。通過培訓(xùn)教育，順利安裝的問題不大，大家將6S規(guī)范不僅僅停留在口頭上，然而，更是落實(shí)到工作甚至生活中。通過軍事化訓(xùn)練，對(duì)安全作業(yè)要求嚴(yán)格的巴西監(jiān)理公司，員工們養(yǎng)成了整齊擺放工具、設(shè)備，每次都要求把安裝中可預(yù)見的困難和危險(xiǎn)逐個(gè)排除并解決之后，才開始進(jìn)行安裝。而聘請(qǐng)的翻譯不是工程機(jī)械行業(yè)專業(yè)翻譯，對(duì)于一些比較專業(yè)的問題不能很好地理解，雙方溝通存在一定障礙，初期的安裝工作不是很順利。

    “要合作只能反復(fù)做工作、進(jìn)行溝通交流，加大服務(wù)力度，盡量避免工作中出現(xiàn)問題。”李四春介紹說，“霸不得蠻”就只能“耐得煩”了。為了保證安裝質(zhì)量，減少項(xiàng)目安裝出現(xiàn)的問題，李四春主動(dòng)提出每周一到兩次工作例會(huì)，解決現(xiàn)場(chǎng)問題。

    在設(shè)備的預(yù)、組階段，李四春、肖湘華、甘雨全天候蹲守在裝配現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)裝配人員一起，解決斗輪機(jī)構(gòu)預(yù)裝、回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、臂架后段與回轉(zhuǎn)平臺(tái)預(yù)組裝過程中出現(xiàn)的各種問題。

    在QLZ10400·50臂架的安裝過程中，李四春、肖湘華、甘雨從安裝現(xiàn)場(chǎng)回到住所后往往還要研究到深夜。他們也先后組織巴西工作人員多場(chǎng)宣講會(huì)，強(qiáng)調(diào)安裝細(xì)節(jié)。李四春一行的兢兢業(yè)業(yè)，感動(dòng)了巴西項(xiàng)目管理公司，多次在會(huì)上翹起大拇指稱：“中聯(lián)的服務(wù)非常到位！解決問題非常及時(shí)！”

高溫不敵思親苦

    圣路易斯港靠近赤道，常年高溫，日照非常強(qiáng)烈。為了防曬，當(dāng)?shù)厝艘话愣忌碇L(zhǎng)衣長(zhǎng)褲并抹上厚厚的防曬霜。在溫度達(dá)40度的安裝工地上，李四春、肖湘華、甘雨經(jīng)常要套上厚厚的安全服，脫下衣服一擰，就能擰出大把汗水。巴西的飲食也很不慣，幾個(gè)月下來，他們的體重都減了十幾斤。

    2011年最后一天，三個(gè)人白天忙著工地上的事，到了晚上，突然想起這是除夕的日子。于是去超市買來類似水餃的意大利餃子煮著吃，就算是過年了。

    “和愛人結(jié)婚二十多年，因?yàn)楣ぷ餍枰?，第一次過年沒在一起。”過年那天，李四春愛人還摔了一跤，他覺著心里很不是滋味。但是一說起QLZ10400·50安裝上的事情，他立馬又神采飛揚(yáng)起來了。

    今年3月9日，肖湘華、甘雨因身體原因提前回國(guó)，李四春獨(dú)守在巴西。此后，圣路易斯港項(xiàng)目因當(dāng)?shù)匕l(fā)生勞工方面的糾紛，還一度鬧起了罷工。李四春從容應(yīng)對(duì)，積極協(xié)調(diào)，把安裝現(xiàn)場(chǎng)平衡梁對(duì)接、回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、皮帶機(jī)滾筒軸與連軸節(jié)配合等問題一一解決。

    李四春所負(fù)責(zé)裝配的這臺(tái)斗輪取料機(jī)QLZ10400·50，開創(chuàng)了中聯(lián)重科制造萬噸級(jí)散料機(jī)械設(shè)備的歷史，打開了廣闊的國(guó)際市場(chǎng)。目前，有多家國(guó)際公司直接邀請(qǐng)物料輸送設(shè)備公司參與投標(biāo)，為在國(guó)內(nèi)及海外贏取大量訂單打下了良好的基礎(chǔ)。 

標(biāo)簽：中聯(lián)重科