發(fā)布會(huì)來啦支招！維護(hù)CAT® (卡特) 設(shè)備，如何更專業(yè)？獻(xiàn)禮周

大家都知道——專業(yè)、伙伴、全程、安心，是卡特彼勒代理商的核心服務(wù)理念。從簽購CAT® (卡特) 設(shè)備的那一刻起，卡特彼勒代理商專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)就開始提供全生命周期的服務(wù)和保障。正是通過這樣的差異化服務(wù)，才能更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

低投入，高價(jià)值

面對嚴(yán)苛的施工環(huán)境和復(fù)雜的應(yīng)用場景，客戶往往會(huì)因?yàn)樵O(shè)備的故障遭受時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的損失。

如何預(yù)防設(shè)備故障？

如何第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常？

如何采取有效措施及時(shí)排除隱患，

特別是一些

從外觀上難以檢測到的關(guān)鍵件，

如發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)等？

油樣檢測(S·O·S)，就是我們?yōu)榻鉀Q客戶需求，提供的一項(xiàng)低投入、高價(jià)值的服務(wù)。

S·O·S如何工作？

簡單的說，它就像是醫(yī)院的抽血化驗(yàn)。服務(wù)工程師會(huì)在客戶現(xiàn)場采用專用工具，從設(shè)備的各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)提取油液樣本。通過測定油液中金屬微粒的含量及其成分，并分析微粒含量的變化趨勢，來判斷設(shè)備內(nèi)的磨損狀況是否有異常現(xiàn)象，進(jìn)而獲知設(shè)備是否處在一個(gè)健康的運(yùn)行狀態(tài)。

01

 一旦發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)報(bào)警的現(xiàn)象，服務(wù)工程師將立刻通知客戶需要對設(shè)備、件進(jìn)行定向檢查，并告知異常磨損征兆是否嚴(yán)重、可能的原因以及是否需要停機(jī)檢修等，以避免客戶的維修成本及停機(jī)損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

02

檢測報(bào)告無異常時(shí)，我們會(huì)通知客戶設(shè)備運(yùn)行一切正常，并按計(jì)劃做好下一次的維護(hù)保養(yǎng)工作即可。

03

如果檢測結(jié)果非常良好，我們會(huì)推薦客戶延長保養(yǎng)周期，從而來幫助客戶節(jié)約設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)成本。

 S·O·S能檢測哪些產(chǎn)品？

現(xiàn)今卡特彼勒油樣檢測(S·O·S)服務(wù)涵蓋了設(shè)備的各大主要件：發(fā)動(dòng)機(jī)（機(jī)油、燃油、冷卻液)，液壓系統(tǒng)（液壓油)，回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、終傳動(dòng)系統(tǒng)（齒輪油)，變速箱及變扭器等。

卡特彼勒代理商擁有專業(yè)的油樣實(shí)驗(yàn)室，其中位于利星行機(jī)械昆山總的實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)運(yùn)行了10年之久，目前每年檢測的油樣數(shù)大約有90,000+，通過分析為客戶提供了大量及時(shí)有效的設(shè)備保養(yǎng)維修建議，極大的保障了客戶設(shè)備的利用率。

S·O·S的客戶反饋如何？

某CAT® 777D卡車客戶，其設(shè)備工作時(shí)長已達(dá)12,499小時(shí)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)做常規(guī)機(jī)油檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)鉀元素超標(biāo)，懷疑所提取的油樣中混有防凍液的跡象，遂通知服務(wù)工程師現(xiàn)場檢查冷卻系統(tǒng)，確認(rèn)水泵有細(xì)微破損并導(dǎo)致少量防凍液竄室到機(jī)油中。

經(jīng)更換冷卻水泵、機(jī)油及機(jī)濾，再次提取油樣后，異常現(xiàn)象消除、各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)正常。

整個(gè)維護(hù)過程，客戶僅停機(jī)一天更換配件。如果沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障的端倪并采取行動(dòng)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，如發(fā)動(dòng)機(jī)大修、停機(jī)時(shí)間一個(gè)月等。而通過油樣檢測報(bào)告，該客戶更換配件的成本還不到故障后維修費(fèi)用的1%！

將細(xì)節(jié)做到極致

油樣檢測（S·O·S)只是卡特彼勒售后服務(wù)的一個(gè)小細(xì)節(jié)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，正是卡特彼勒代理商對專業(yè)的詮釋。

卡特彼勒代理商堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，持續(xù)不斷地提升售后服務(wù)。通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的設(shè)備以及專業(yè)的服務(wù)幫助客戶最大程度地降低故障率，減少因故障帶來的損失及不必要的維修成本，同時(shí)提升設(shè)備性能，從而增加設(shè)備的產(chǎn)能和收益。

實(shí)干成就夢想，服務(wù)傳遞價(jià)值！卡特彼勒及代理商將一如既往用專業(yè)的服務(wù)為您提供全程安心的解決方案，成為您成功路上強(qiáng)大的合作伙伴！(本文來自卡特彼勒)

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