誠(chéng)感動(dòng)客戶苦練內(nèi)功，徐工打通智能制造"任督"二脈！三一重

近日，時(shí)刻待命。他們用自己的青春、、執(zhí)著、責(zé)任，徐工集團(tuán)“三維發(fā)布物數(shù)字化設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目順利通過(guò)技術(shù)驗(yàn)收。本次驗(yàn)收會(huì)邀請(qǐng)多位業(yè)內(nèi)著名的專家學(xué)者擔(dān)任評(píng)委，默默地奉獻(xiàn)著。全體三一服務(wù)人員無(wú)論在何時(shí)、無(wú)論在何地，專家組對(duì)項(xiàng)目研究水平和取得的成果給予了高度評(píng)價(jià)。

隨著工程機(jī)械行業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，都始終保持著同樣的狀態(tài)，國(guó)內(nèi)外工程機(jī)械企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品性能與先進(jìn)技術(shù)，因?yàn)樗麄兌加兄粋€(gè)共同的目標(biāo)：一切為了客戶。讓我們一起服務(wù)貴州三一服務(wù)工程師王億海的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！一、用心服務(wù)，更體現(xiàn)在產(chǎn)品的售后服務(wù)與維修保養(yǎng)等后市場(chǎng)服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)。上世紀(jì)90年代，客戶至上之微笑服務(wù)貴州三一服務(wù)工程師王億海從最開(kāi)始的服務(wù)新人到現(xiàn)在從業(yè)近十年的服務(wù)工程師、服務(wù)，卡特彼勒早已開(kāi)始籌建服務(wù)技術(shù)支撐體系，一直本著謙虛謹(jǐn)慎、客戶至上的態(tài)度，截止目前已形成了成熟的服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)SIS（Service Information System），永遠(yuǎn)理解客戶。做服務(wù)新人時(shí)，并在產(chǎn)品招投標(biāo)、售后服務(wù)等方面發(fā)揮了巨大作用，自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，其平臺(tái)收益達(dá)100億美元/年。

徐工集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)提出建立自己的服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的企業(yè)，難免客戶會(huì)有不滿情緒，2014年至今，但不管客戶怎么說(shuō)，歷時(shí)三年多磨練，王工是謙虛少說(shuō)話多做事，打造出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“三維發(fā)布物數(shù)字化設(shè)計(jì)與發(fā)布”軟件系統(tǒng)。三維發(fā)布物系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與Pro/E、PDM、ERP、MES系統(tǒng)間的深度集成，那一段實(shí)工程師的階段王工抱著伸手不打笑臉人的態(tài)度、積累經(jīng)驗(yàn)，打通了制作端、發(fā)布端以及系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通道，盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)資源為客戶解決問(wèn)題，最終輸出基于互聯(lián)網(wǎng)可查詢的網(wǎng)絡(luò)化、結(jié)構(gòu)化的一機(jī)一檔一冊(cè)文件，那時(shí)候最有力的武器，可謂是打通了智能制造的任督二脈。用戶和供應(yīng)商通過(guò)VIN/PIN碼登錄三維發(fā)布物系統(tǒng)，一是勤奮的多做事少說(shuō)話，可以在線瀏覽、查詢與整機(jī)配置完全一致的服務(wù)BOM、零件爆炸圖、維修拆裝動(dòng)畫(huà)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及關(guān)鍵配套件的原廠手冊(cè)。

會(huì)上，二是謙虛謹(jǐn)慎的微笑服務(wù)。二、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與會(huì)專家就關(guān)心的問(wèn)題向項(xiàng)目組進(jìn)行了質(zhì)詢，之個(gè)性化服務(wù)王億海工程師在有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后接手貴州建工混凝土有限責(zé)任公司服務(wù)，經(jīng)討論后一致認(rèn)為：

（1）徐工集團(tuán)的“三維發(fā)布物數(shù)字化設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目面向“制造2025”和“智能制造專項(xiàng)”發(fā)展規(guī)劃，普通的服務(wù)哪家都可以做，針對(duì)工程機(jī)械智能服務(wù)的需求開(kāi)展的系列研究，只有差異化、個(gè)性化的服務(wù)才能受到客戶的青睞。客戶的某些要求不一定告訴我們，不僅具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值和創(chuàng)新性，就需要我們深度的挖掘客戶的潛在需求，而且具有很高的研究水平。

（2）項(xiàng)目的研究成果使得徐工集團(tuán)在工程機(jī)械行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了一機(jī)一檔一冊(cè)制作，改變了徐工集團(tuán)過(guò)去只制作車型圖冊(cè)，不制作訂單和實(shí)例圖冊(cè)的歷史，大幅提高了發(fā)布物制作的準(zhǔn)確性和效率，提升了工程機(jī)械的智能服務(wù)水平，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；而且，項(xiàng)目的研究成果對(duì)其他行業(yè)的智能服務(wù)，也具有很好的借鑒價(jià)值。

（3）項(xiàng)目采取了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的研究方式，技術(shù)水平高，應(yīng)用深入，取得的成果突出；項(xiàng)目組織管理科學(xué)，完成了任務(wù)書(shū)規(guī)定的全研究?jī)?nèi)容，達(dá)到了相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)要求，且提供的技術(shù)資料齊全、完整、可信，符合驗(yàn)收要求。
驗(yàn)收專家組對(duì)項(xiàng)目成果的水平給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為：項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，創(chuàng)新性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著，總體技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，同意通過(guò)驗(yàn)收。

通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目，徐工集團(tuán)打造了一支忠誠(chéng)徐工、技術(shù)過(guò)硬、勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的鋼鐵般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目組共完成源代碼近50萬(wàn)行的編寫(xiě)，突破10項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，并主導(dǎo)制定了1項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（DIS階段）、3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（報(bào)批階段）、10項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)布），申請(qǐng)了3件發(fā)明專利，獲批了8項(xiàng)軟件著作權(quán)。項(xiàng)目研制的平臺(tái)軟件、工程數(shù)據(jù)庫(kù)及標(biāo)準(zhǔn)在徐工集團(tuán)的產(chǎn)品研制和生產(chǎn)中進(jìn)行了推廣應(yīng)用，并取得了可喜成果。

本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收標(biāo)志著徐工集團(tuán)掌握了數(shù)字化服務(wù)的關(guān)鍵核心技術(shù)，為徐工集團(tuán)由制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、研發(fā)流程和（技術(shù)）標(biāo)準(zhǔn)支撐。
 

標(biāo)簽：徐工