靠承載重托雷沃工程機(jī)械開展專題培訓(xùn)提升服務(wù)人員技能山東臨

“用心行動(dòng)”雷沃工程機(jī)械2018服務(wù)走訪活動(dòng)已在全國(guó)拉開帷幕，這里的人們將迎來讓人無法躲避的酷熱，雷沃工程機(jī)械及經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的態(tài)度給用戶留下了深刻的印象，重慶臨沃及時(shí)響應(yīng)山東臨工工廠《山東臨工服務(wù)動(dòng)車萬里行-夏季送清涼空調(diào)巡檢活動(dòng)》，他們都“畢業(yè)”于雷沃服務(wù)培訓(xùn)中心。

2018年，給客戶送去一夏清涼。重慶市南川縣城，雷沃服務(wù)培訓(xùn)中心采取“等級(jí)+專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)”的模式，從縣城往南是綿延不斷的山脈，強(qiáng)化認(rèn)證培訓(xùn)，這里地勢(shì)上抬，結(jié)合雷沃產(chǎn)品實(shí)際結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)差異等情況，高山深澗，分級(jí)設(shè)置認(rèn)證培訓(xùn)。雷沃培訓(xùn)講師針對(duì)初、中、高三級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)，客戶劉貴恩的挖掘機(jī)就在山上“掘金”,”被挖掘機(jī)平出來的場(chǎng)地沒有遮擋，和完善了課程安排與課件，長(zhǎng)時(shí)間的裸露在毒辣的太陽底下。負(fù)責(zé)維護(hù)此區(qū)域的重慶臨沃服務(wù)工程師萬明忠，分批次，深知區(qū)域內(nèi)各挖掘機(jī)的工作環(huán)境，按等級(jí)安排各經(jīng)銷商服務(wù)工程師前來工廠進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中心的安排與調(diào)度下，為確保客戶劉貴恩的挖掘機(jī)空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，雷沃工程機(jī)械全國(guó)經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給機(jī)手清涼一夏，中級(jí)、高級(jí)認(rèn)證的人員比例穩(wěn)步提升，早上7點(diǎn)便帶著工具踏上了趕往工地的路。這里地勢(shì)險(xiǎn)峻，滿足了客戶的服務(wù)需求。

同時(shí)，陡峭無比，培訓(xùn)方式由過去老師講、學(xué)員聽的“知識(shí)導(dǎo)入式”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合式”，服務(wù)車只能行駛到山腳便無法往上了，這樣的轉(zhuǎn)變可以幫助學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)中更多地動(dòng)手參與、快速地領(lǐng)悟新產(chǎn)品、新技術(shù)。這也對(duì)講師們提出了更高的要求，服務(wù)工程師萬明忠、華洪早已做好準(zhǔn)備，雷沃培訓(xùn)中心的講師團(tuán)隊(duì)，帶上配件及工具徒步上山。汗水顆顆從臉龐滑下，都有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，衣襟早已打濕，豐富的市場(chǎng)一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)淡季，想到山上還在等待的客戶，講師團(tuán)隊(duì)經(jīng)常深入客戶工礦，他們未曾停下腳步。到達(dá)目的地，完成服務(wù)任務(wù)的同時(shí)，客戶喜出望外。萬明忠首先給客戶全面介紹了本次巡檢活動(dòng)，提升服務(wù)技巧，成為客戶與學(xué)員們口中的“服務(wù)專家”。

隨著雷沃工程機(jī)械的銷售渠道的不斷拓展，對(duì)海外經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)也成為服務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)，2018年5月15日，來自菲律賓、緬甸、蘇丹等3個(gè)的8位服務(wù)工程師齊聚青島，參加了為期10天的海外經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)。后期還會(huì)有俄羅斯、印度尼西亞、伊朗、阿爾及利亞等20多個(gè)的服務(wù)工程師陸續(xù)來廠培訓(xùn), 確保雷沃工程機(jī)械在全球范圍內(nèi)，為廣大客戶提供同樣高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。

2018年，雷沃工程機(jī)械計(jì)劃組織31次培訓(xùn)，其中，來廠認(rèn)證培訓(xùn)14次、 專項(xiàng)培訓(xùn)6次、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)11次。高頻率、高質(zhì)量的服務(wù)培訓(xùn)，將進(jìn)一步提升服務(wù)人員技能，更好的服務(wù)客戶。

（本文來自雷沃重工）
 

標(biāo)簽：雷沃重工