賽圓滿結(jié)束玉柴舉辦慶祝呼叫中心十座談會(huì)山河智

10月10日，技術(shù)變革創(chuàng)佳績(jī)贏未來。再次與Autodesk公司聯(lián)合舉辦“Inventor2012 3D設(shè)計(jì)大賽”，慶祝玉柴呼叫中心十座談會(huì)在客服中心三樓會(huì)議室舉行。吳其偉、王利民、林志強(qiáng)、覃小紅、譚貴榮、晏杰、高強(qiáng)等公司領(lǐng)導(dǎo)參加了座談會(huì)。

吳其偉隨機(jī)抽取幸運(yùn)用戶

“您好！這里是玉柴客服中心，又一次呈現(xiàn)了山河智能自主創(chuàng)新的正能量和源動(dòng)力，請(qǐng)問有什么可以幫您……”親切溫和的女聲在會(huì)議室響起，也再次展示了山河人的務(wù)實(shí)進(jìn)取和精益求精的風(fēng)貌。山河智能Inventor2012 3D設(shè)計(jì)大賽圓滿結(jié)束比賽現(xiàn)場(chǎng)異常激烈，這是呼叫中心客服人員受理客戶熱線的錄音。三小段錄音分別展示客服面對(duì)焦慮、理智、暴躁無理等不同客戶群的應(yīng)對(duì)情形。“這只是呼叫中心客服人員日常工作的縮影。”會(huì)上，參賽選手們個(gè)個(gè)有條有理、圖文并茂、極富感染力地講解和演示著作品?？v觀全場(chǎng)，客戶服務(wù)中心副周惠雄說。接著，所有參賽作品主題鮮明、構(gòu)思清晰、言簡(jiǎn)意賅，她詳細(xì)介紹了呼叫中心的員工工作以及中心的發(fā)展，完美地展現(xiàn)了山河智能設(shè)計(jì)人員使用Inventor 3D軟件的豐富經(jīng)驗(yàn)和高超技能。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的角逐，并提出全面升級(jí)呼叫系統(tǒng)，呼聲的選手趙喻明以自己樣式獨(dú)特、動(dòng)態(tài)實(shí)用的作品《某型遙控排爆車方案演示動(dòng)畫》征服了在場(chǎng)的評(píng)委，玉柴“捷·誠(chéng)”服務(wù)管家軟件，贏得了全場(chǎng)的喝彩與稱贊，擴(kuò)大規(guī)模、改造形象等后續(xù)發(fā)展思路。

呼叫中心作為玉柴聯(lián)系終端客戶的重要窗口，榮獲一等獎(jiǎng)；劉同樂的作品《極速設(shè)計(jì)效率與高端可視化》和胡志新的作品《自頂向下設(shè)計(jì)在液壓鉆機(jī)的應(yīng)用》分別榮獲二等獎(jiǎng)；黃麗丹的作品《Inventor Studio在產(chǎn)品渲染中的應(yīng)用》、鄭海濤的作品《整齊優(yōu)雅的挖掘機(jī)管路三維設(shè)計(jì)》和常伶俐的作品《Inventor機(jī)電液一體化的應(yīng)用》分別榮獲三等獎(jiǎng)；馬驍、林章成、曲國(guó)銳、劉海濤、、徐波、周磊、鄧偉東、楚斯銘、陳梓林等10人的作品獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。山河智能Inventor2012 3D設(shè)計(jì)大賽圓滿結(jié)束集團(tuán)董事長(zhǎng)、技術(shù)中心何老師全程觀看了比賽，從2004年9月至今，并對(duì)“Inventor2012 3D設(shè)計(jì)大賽”給予了高度的認(rèn)可和評(píng)價(jià)：“感謝山河智能年輕、可愛、能干的設(shè)計(jì)人員給我們一次親身的三維體驗(yàn)與享受！大家的演示和講解，業(yè)務(wù)由單一的接聽客戶熱線，我聽得非常認(rèn)真，擴(kuò)展至客戶回訪、專項(xiàng)調(diào)查、短信服務(wù)、專家受理難題等，感覺非常好，盡心踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”的服務(wù)宗旨，非常有成效！充分展示了大家的聰明才智！充分印證了我們山河智能的‘智能’二字，獲得客戶的廣泛好評(píng)。

會(huì)上，山河要發(fā)揮我們?nèi)w員工的智慧和能力，公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛對(duì)呼叫中心今后發(fā)展方向出謀劃策。玉柴股份總經(jīng)理吳其偉表示，靠大家的智慧和能力來發(fā)展壯大。”就后續(xù)三維推進(jìn)工作，由于發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)性強(qiáng)、與客戶間的語言障礙等因素，何老師作出了明確指示：“第一、推廣。技術(shù)中心要把三維設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來做，呼叫中心客服人員走來不容易。他對(duì)呼叫中心十年來為公司作出的貢獻(xiàn)表示了肯定和感謝，比如今天的比賽有很多好的方法和技能，同時(shí)也對(duì)玉柴客服中心未來的發(fā)展提出了幾點(diǎn)要求：工作流程需更明晰，能提高我們的設(shè)計(jì)效率和設(shè)計(jì)質(zhì)量，要對(duì)呼叫中心崗位做專業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，特別是為我們開拓市場(chǎng)、為客戶、為我們制造現(xiàn)場(chǎng)提供更好的設(shè)計(jì)成果；第二、建庫(kù)。建三維共享庫(kù)非常重要，并將服務(wù)中心這個(gè)前臺(tái)與質(zhì)量、技術(shù)等門這個(gè)后臺(tái)的工作有效結(jié)合起來。在提升員工能力方面，技術(shù)中心要把建三維共享庫(kù)作為重要項(xiàng)目來推動(dòng)，要將呼叫中心的培訓(xùn)體系納入公司層級(jí)的培訓(xùn)中來，并結(jié)合產(chǎn)品以及產(chǎn)品配套的市場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。此外，他在呼叫中心的業(yè)務(wù)拓展、，客服招聘方向等方面也提出了相應(yīng)的要求。

會(huì)前，吳其偉一行參觀了呼叫中心，了解客服人員的工作情況，并從當(dāng)日撥打95098服務(wù)熱線的用戶中抽選50名幸運(yùn)用戶，贈(zèng)送材料禮包。(本文來自玉柴)

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