釋服務(wù)理念為愛團(tuán)聚 日立建機(jī)舉辦第五屆工廠日活動徐工堅

每個孩子心中，只為更好的服務(wù)客戶，都有一個精彩的科技夢。為了讓日立建機(jī)宋崗希望小學(xué)的學(xué)生們有機(jī)會暢游科技海洋，他就是徐工挖機(jī)服務(wù)工程師劉強(qiáng)，日立建機(jī)（）有限公司（以下簡稱HCMC）聯(lián)合合肥市青少年發(fā)展基金會（以下簡稱市青基），同時他也是一名優(yōu)秀的員。2010年，于2018年6月22日舉辦“走近科學(xué)，初入徐工的劉強(qiáng)經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)成為了一名服務(wù)工程師，為夢想啟航”的科技創(chuàng)想研學(xué)旅行活動，在生活上嚴(yán)于律己，幫助孩子們開闊視野、零距離感受科技魅力。

參加此次活動的42名小學(xué)生來自日立建機(jī)宋崗希望小學(xué)四年級~六年級，在工作中踏實肯干的優(yōu)良作風(fēng)得到了同事的一致認(rèn)可，通過組織參觀合肥市科技館，很快被發(fā)展成為一名員，并開設(shè)充滿創(chuàng)造力與想象力的“超級設(shè)計師”課程，在此后的工作中他時刻用員的身份激勵著自己，豐富了孩子們的科技知識，扎實工作，也培養(yǎng)了動手創(chuàng)作的能力。

活動當(dāng)日上午，用心為客戶服務(wù)。2014年，在組織方的帶領(lǐng)下，劉強(qiáng)被派到云南做服務(wù)代表。對于服務(wù)工作，研學(xué)旅行團(tuán)隊前往合肥市科技館。孩子們興致勃勃地游走于館內(nèi)，能夠第一時間了解到用戶滿意度至關(guān)重要，參觀了力學(xué)、數(shù)學(xué)及機(jī)械展區(qū)、人體奧秘展區(qū)、氣候變化和低碳生活展區(qū)、信息技術(shù)展區(qū)、現(xiàn)代交通展區(qū)以及聲光電磁展區(qū)，為了隨時了解用戶動態(tài)，置身于包羅萬象的科技世界，每天早上9點查看公司物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、crm系統(tǒng)和400協(xié)同平臺信息反饋等系統(tǒng)后臺成了劉強(qiáng)的必修課。監(jiān)控保障服務(wù)訂單的滿意度，學(xué)生們的求知欲和好奇心被充分激發(fā)。

通過參觀體驗，提高保外訂單維護(hù)率、報修訂單及時響應(yīng)率、客戶報修覆蓋率、服務(wù)備件滿足率……繁瑣數(shù)據(jù)的背后，孩子們對各領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有了初步的認(rèn)識。當(dāng)天下午，是對終端的每一個人員、備件、資源的合理分配，“我是超級設(shè)計師”活動精彩開啟，對所有用戶的用心負(fù)責(zé)。劉強(qiáng)說：“用戶買我們的機(jī)器，為孩子們提供了親自動手參與創(chuàng)作的難得機(jī)會。此次活動由組織方委托合創(chuàng)邦活動中心精心打造的科技創(chuàng)想活動，說明他們對徐工是認(rèn)可的，旨在培養(yǎng)學(xué)生“勇于創(chuàng)想、敢于創(chuàng)造、善于協(xié)作、樂于分享”的超級設(shè)計師思維，作為服務(wù)人員，鼓勵和幫助學(xué)生在實踐中完成創(chuàng)意和夢想。這也是繼去年“我是超級機(jī)械師”活動成功舉辦后，我們一定要把服務(wù)做到最好才能不負(fù)這個信任。”處理產(chǎn)品突發(fā)故障是劉強(qiáng)工作的常態(tài)。云南地處邊陲，HCMC為希望小學(xué)的孩子量身定制的又一場實踐課。

HCMC上野耕次經(jīng)理在活動開場詞中提到：“希望同學(xué)們充分珍惜這次學(xué)機(jī)會，學(xué)了解科學(xué)知識，讓‘超級設(shè)計師’的火種點燃夢想，然后朝夢想的彼岸進(jìn)發(fā)。”市青基的唐承躍理事長在開場儀式上也鼓勵學(xué)生們：雖然父母不在身邊，但要感恩家庭、學(xué)校，要有所作為綻放自信。唐理事長同時還贊揚了日立建機(jī)長久以來支持“希望工程”、向廣大學(xué)子播撒愛心的善心之舉。

活動中，合創(chuàng)邦的老師們帶領(lǐng)孩子們參觀了無人機(jī)組裝現(xiàn)場，親身體驗機(jī)器人并觀摩了3D打印機(jī)的作業(yè)現(xiàn)場，增進(jìn)同學(xué)們對機(jī)器人的了解。

在接下來的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，孩子們被分成8個小組展開創(chuàng)意比拼，小組成員從構(gòu)思討論到確定創(chuàng)作方案，再到設(shè)計圖的繪制與打印，人人提出創(chuàng)意、個個參與設(shè)計，最后用3D打印筆將創(chuàng)作的挖掘機(jī)作品打印出來，培養(yǎng)了孩子們的參與精神和團(tuán)隊意識。

此次科技創(chuàng)想研學(xué)旅行活動，在孩子們心中深深埋下了一顆夢想的種子，HCMC希望在孩子們今后的成長過程中，都能保持對科學(xué)的探索精神，為夢想的實現(xiàn)不懈努力。

繼今年年初的希望小學(xué)新春助學(xué)活動之后，HCMC和市青基再度攜手，與希望小學(xué)的孩子們一起研學(xué)旅行，彰顯社會責(zé)任。未來，日立建機(jī)將持續(xù)支持希望工程，為合肥市青少年公益事業(yè)的發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。(本文來自日立建機(jī))

標(biāo)簽：日立