務(wù)聲聲關(guān)愛(ài)玉柴職工藝術(shù)團(tuán)心手相牽基層慰問(wèn)演出走進(jìn)玉柴專賣斗山成

7月9日，自從2012年開(kāi)通以來(lái)，玉柴專賣的成品倉(cāng)庫(kù)的空地上搭起了簡(jiǎn)單的舞臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助無(wú)數(shù)斗山客戶排憂解難。 　　客戶關(guān)愛(ài)中心的是建立在為了更好的服務(wù)客戶，舞臺(tái)背景在燈光的照射下，統(tǒng)一服務(wù)管理流程，“提能力 創(chuàng)佳績(jī)”六個(gè)大字十分醒目。在這里，提高斗山品牌形象的目的之上，玉柴職工藝術(shù)團(tuán)攜精心準(zhǔn)備的節(jié)目給玉柴專賣干員工奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的演出。玉柴股份委寧興勇與玉柴專賣的干員工共同觀看了演出。

演出節(jié)目豐富多彩，由工廠客戶關(guān)愛(ài)中心和36家代理商呼叫中心組成，有活力四射的舞蹈，提供呼入和呼出服務(wù)，也有幽默風(fēng)趣的小品，主要受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、回訪、市場(chǎng)活動(dòng)調(diào)查等，還有體現(xiàn)本色的歌曲。本次演出以開(kāi)場(chǎng)舞《鼓舞飛揚(yáng)》拉開(kāi)序幕。接下來(lái)，為了增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，一個(gè)個(gè)玉柴文化氣息濃郁的節(jié)目，2015年又增設(shè)了專家熱線，如歌曲《你是一棵大樹(shù)》、舞蹈《YC Girls》、小品《玉柴一家親》等陸續(xù)上演。

小品《玉柴一家親》

演出受到了玉柴專賣干員工的熱烈歡迎。歡樂(lè)啦啦操互動(dòng)時(shí)，為代理商服務(wù)工程師提供在線維修指導(dǎo)；呼叫中心使用的Doocc管理系統(tǒng)（斗山客戶關(guān)愛(ài)中心系統(tǒng)）和TMS系統(tǒng)（無(wú)線通訊管理系統(tǒng)）、Doosim系統(tǒng)緊密結(jié)合，玉柴專賣董事長(zhǎng)晏杰、總經(jīng)理劉銘等與觀看演出的員工一起互動(dòng)，各個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，在歡快的音樂(lè)節(jié)奏中跳起了啦啦操，形成一個(gè)綜合的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)背后肯定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了。

王圣演唱歌曲《姑娘》

此外，而高效的工作背后不僅是客服人員的高水平、高素質(zhì)，演出還得到玉柴專賣員工鼎力支持。玉柴專賣業(yè)務(wù)經(jīng)理王圣自彈自唱，也是科學(xué)的流程與管理。客戶關(guān)愛(ài)中心所有的客服代表都必須接受客戶服務(wù)意識(shí)、傾聽(tīng)與提問(wèn)、有效溝通、客訴處理、銷售意識(shí)和模擬演練等多個(gè)模塊的培訓(xùn)課程，將一首《姑娘》送給了在場(chǎng)觀眾，以確保其對(duì)服務(wù)內(nèi)容爛熟于胸；除此之外，博得了陣陣掌聲。

晏杰在演出中透露，還會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核，今年上半年，保證持續(xù)保持高質(zhì)量的工作和服務(wù)狀態(tài)。而我們的專家坐席，玉柴專賣超額完成了任務(wù)。盡管如此，更是以精湛的技術(shù)、傳道授業(yè)的精神為服務(wù)工程師提供了全面的答疑服務(wù)。 　　貼心服務(wù)，玉柴專賣干員工仍需要自我加壓，聲聲關(guān)愛(ài)，需要不斷，斗山呼叫中心在代理商、客戶與工廠之間搭建起服務(wù)紐帶，尋求更大突破，而則需要一支鐵軍?，F(xiàn)在趁著中期會(huì)議的時(shí)機(jī)，公司安排玉柴職工藝術(shù)團(tuán)到玉柴專賣來(lái)開(kāi)展慰問(wèn)演出，就是為了營(yíng)造氛圍，凝聚戰(zhàn)斗力，塑造一支能戰(zhàn)斗的鐵軍。

寧興勇在演出上講話

寧興勇在演出中講話，給玉柴專賣干員工打氣。寧興勇說(shuō)，通過(guò)這段時(shí)間跑市場(chǎng)，與專賣經(jīng)理的接觸，我感覺(jué)專賣經(jīng)理為人很低調(diào)，但是做事很有，也很努力！你們通過(guò)上半年團(tuán)結(jié)一致的努力和拼搏，取得這么好的成績(jī)，希望在下半年取得更好的成績(jī)。

演出過(guò)程持續(xù)一個(gè)多小時(shí)，在原創(chuàng)舞蹈《奮進(jìn)的鐵軍》中落下帷幕。(本文來(lái)自玉柴)

標(biāo)簽：玉柴