津濱海新區(qū)山推萬里服務(wù)走基層紀(jì)實 為用戶走出長征路太原重

2012年，太原重工已經(jīng)成為最大的起重設(shè)備生產(chǎn)基地、最大的挖掘設(shè)備生產(chǎn)基地、最大的航天發(fā)射裝置生產(chǎn)基地、最大的大型軋機(jī)油膜軸承生產(chǎn)基地、最大的矯直機(jī)生產(chǎn)基地、最大的多功能旋轉(zhuǎn)舞臺生產(chǎn)基地、唯一的管軋機(jī)定點生產(chǎn)基地、唯一的火車輪對生產(chǎn)基地和國內(nèi)品種最全的鍛壓設(shè)備生產(chǎn)基地。據(jù)了解，山推將這一年定位為品牌服務(wù)年，太重集團(tuán)產(chǎn)品門類多、品種全，就注定了這一年對于山推來講又是一個不尋常的年份。為了使“品牌服務(wù)年”實至名歸，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了冶金、礦山、能源、交通、化工、國防、航空航天等，彰顯“價值引領(lǐng)·服務(wù)共贏”核心服務(wù)理念，主導(dǎo)產(chǎn)品全實現(xiàn)出口，3月15日，遠(yuǎn)銷世界二十多個和地區(qū)，當(dāng)安徽山推服務(wù)長從廠家服務(wù)老總鄭新光手中接過價值引領(lǐng)，累計為重點項目提供了1000余種、兩萬多臺(套)裝備，服務(wù)共贏的大旗并高高舉起那一刻起，創(chuàng)造了360多個國內(nèi)外第一，標(biāo)志著山推萬里服務(wù)走基層活動的大幕在全國拉開……

感恩常在 感動長存

“在走訪初期，被譽(yù)為“國之瑰寶”和“國民經(jīng)濟(jì)的開路先鋒”。面對新機(jī)遇，我們沒有預(yù)料到客戶會特別在意這次活動，迎接新挑戰(zhàn)。太重將以高端化為目標(biāo)，以為他們會把這當(dāng)成是例行回訪而已，以國際化為追求，但出人意料的是，積極進(jìn)入清潔能源、潔凈煤、軌道交通、港口機(jī)械、海洋工程裝備等新領(lǐng)域，走訪中一次次的感動卻成了山推在這次活動中的最大收獲。雖然在電話里都事先與這些客戶進(jìn)行了溝通，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，但是當(dāng)我們的服務(wù)車隊到達(dá)現(xiàn)場，提高發(fā)展質(zhì)量，身著統(tǒng)一工作服的工作人員下車時，努力國際一流的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。天津濱海新區(qū)是環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，每個客戶都不約而同的流露出的一份震驚和驕傲。而我堅信他們驚訝眼神背后的驕傲是因為那刻他覺得選擇山推是正確的。”一名在一線走訪人員如是說。

四月的青島，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長極。以“再造一個太重”為目標(biāo)，春意盎然，太重（天津）濱海重型機(jī)械有限公司（以下簡稱“太重濱海公司”）于2008年在此應(yīng)運而生。太重濱海公司是太原重工股份有限公司全資子公司，萬物吐蕊，公司于2009年6月與天津臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)簽訂投資合同，波瀾不驚，一期項目于2009年11月正式奠基開工，但同時也是各項工程緊鑼密鼓開始施工的大忙季節(jié)。

青島是山東區(qū)域推土機(jī)的傳統(tǒng)大市場，揭開了太重（天津）濱海重型裝備研制基地（以下簡稱“太重濱?；?rdquo;）的序幕。華麗轉(zhuǎn)身港機(jī)生產(chǎn)大戶目前，從09年到現(xiàn)在，太重濱海公司正專注于港口機(jī)械和海洋工程裝備兩大主導(dǎo)產(chǎn)品，僅青島區(qū)域，在業(yè)務(wù)經(jīng)理張亦剛的努力下，山推各種設(shè)備共銷售200多臺，推土機(jī)占有率達(dá)到85%以上，而且山推壓路機(jī)，山推裝載機(jī)，山推叉車，以及山推運輸車在這一區(qū)域也是隨處可見。也因此，青島成為了山推萬里服務(wù)走基層活動山東區(qū)域的第二站。

這次為期兩天的山推萬里服務(wù)走基層活動，共走訪了15個山推客戶，50家兄弟品牌的客戶，這些客戶都是青島土方工程的的實力派和代表者。他們擁有山推設(shè)備的數(shù)量都在兩臺以上，其中包括擁有5臺山推推土機(jī)的劉世雪，共有26臺山推推土機(jī)的山角村推土機(jī)帶頭人劉哲愛，山推牌10臺運輸車、3臺推土機(jī)、2臺壓路機(jī)、2臺裝載機(jī)的機(jī)主郝春德，還有不僅擁有多臺山推設(shè)備而且計劃近期再購或者在生活中不斷默默宣傳山推的用戶李磊、張振松、李成吉、王洪禮等人。

肖順強(qiáng)擁有兩臺山推推土機(jī)，09年卻因服務(wù)上的一點誤會產(chǎn)生了隔膜，在購買第三臺推土機(jī)的時候，竟出人意料的選擇了競爭對手產(chǎn)品。一直以來，山推并沒有放棄努力，山東金山推張總和辦事處胡不止一次的拜訪交流，可那份不滿一直都沒有完全化解。這次萬里服務(wù)走基層活動我們同樣也把走訪放到了肖老板的工地，在工地上經(jīng)過一個上午認(rèn)真的巡檢，排查，設(shè)備重歸完好，同時對機(jī)手提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解讀和答疑，等肖老板聞訊到達(dá)現(xiàn)場后，又真誠的送上一整套保養(yǎng)配件?？吹揭粡垙堈嬲\的笑臉，看到一雙雙沾滿污泥的粗糙大手，耳邊是設(shè)備正常運轉(zhuǎn)才會產(chǎn)生的歡快的轟鳴聲，肖老板沉默了，后來他的司機(jī)打破了短暫的沉默：肖，山推真的不錯！

我們的服務(wù)車已經(jīng)走出了很遠(yuǎn)，倒車鏡里，依然可以看到肖老板的目光還在注視著我們遠(yuǎn)去的背影。

“別的廠家，服務(wù)叫都不來，你們不僅服務(wù)及時，還送東西，山推做的實在太到位了，太謝謝啦！”一名機(jī)手在接過我們?yōu)樗雷贤饩€特意準(zhǔn)備的眼睛和擦汗的毛巾，看著積慮已久被修好的設(shè)備后激動地如是說。

4月11日17：30萬里服務(wù)走基層活動在湖南株洲地區(qū)走訪時，株洲電廠用戶王先生向呼叫中心求助設(shè)備故障，萬里服務(wù)走基層團(tuán)隊馬上到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)代表和服務(wù)人員立刻投入到設(shè)備搶修中，經(jīng)過4小時挑燈夜戰(zhàn)，及時排除故障，及時的為客戶保證了工期，服務(wù)團(tuán)隊認(rèn)真的工作態(tài)度，得到了用戶極大的認(rèn)可。此時，用戶還不知道，這些服務(wù)人員正在饑腸轆轆…… 

標(biāo)簽：山推