走基層活動(dòng)斗山榮獲最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌企業(yè)稱號(hào)山推開

“2012（第八屆）競(jìng)爭(zhēng)力論壇暨誠(chéng)信與發(fā)展高峰會(huì)”5月27日舉行，以“價(jià)值引領(lǐng)，斗山工機(jī)械 等榮登等200多家品牌企業(yè)被推選為“品牌贏在——2011-2012年最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌企業(yè)”榜單。 

該榜單的考察內(nèi)容包括對(duì)市場(chǎng)占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽(yù)度、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化等六項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)共贏”為核心的山推“萬(wàn)里服務(wù)走基層”活動(dòng)在安徽正式拉開大幕。服務(wù)造就信任4月的青島，采取“組委會(huì)推薦、公眾投票、評(píng)委審核”的方式評(píng)選。2011-2012年度“品牌贏在”主題公益調(diào)查活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)多月，是各項(xiàng)工程緊鑼密鼓開始施工的季節(jié)，期間，而青島也是山推產(chǎn)品的傳統(tǒng)大市場(chǎng)。據(jù)記者了解，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，從2009年到現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對(duì)重點(diǎn)提名品牌企業(yè)進(jìn)行公示，山推在青島共銷售設(shè)備200多臺(tái)，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊、手機(jī)短信等多種方式進(jìn)行投票。調(diào)查活動(dòng)得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，其中推土機(jī)的市場(chǎng)占有率達(dá)到85%以上。記者走來(lái)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

斗山工程機(jī)械(區(qū))總裁南敦斤先生、斗山()投資有限公司裁杜建功先生、斗山工程機(jī)械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生參加了此次活動(dòng)。

斗山工程機(jī)械(區(qū))總裁南敦斤先生、事務(wù)總監(jiān)杜建功先生會(huì)議后合影

在對(duì)話環(huán)節(jié)，山推品牌壓路機(jī)、裝載機(jī)、叉車以及運(yùn)輸車輛在市內(nèi)隨處可見，斗山工程機(jī)械(區(qū))產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生針對(duì)斗山的服務(wù)做了說(shuō)明：

斗山工程機(jī)械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生先生參與對(duì)話

“斗山的服務(wù)之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，因此，總結(jié)可以用一句話概括：即“粗中有細(xì)，青島也成為山推此次走基層活動(dòng)的重要一站。在青島，不斷創(chuàng)新”。

所謂“粗”，山推服務(wù)人員一共走訪了15家山推客戶和50家兄弟品牌客戶，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務(wù)、服務(wù)思想；斗山的服務(wù)和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時(shí)間或2年3000小時(shí)先到為準(zhǔn)，這些客戶擁有山推設(shè)備的數(shù)量都在兩臺(tái)以上，由客戶自主選擇”，其中包括擁有26臺(tái)山推推土機(jī)的山角村推土機(jī)帶頭人劉哲愛，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，擁有10臺(tái)山推牌運(yùn)輸車、3臺(tái)推土機(jī)、兩臺(tái)壓路機(jī)、兩臺(tái)裝載機(jī)的機(jī)主郝春德等人。機(jī)主肖順強(qiáng)擁有兩臺(tái)山推推土機(jī)，選擇有利于自己的保修方案，09年卻因?yàn)榉?wù)上的誤會(huì)，這就為客戶帶來(lái)了額外價(jià)值。再比如斗山進(jìn)入市場(chǎng)初期導(dǎo)入的裝備無(wú)償定期保養(yǎng)制度，在購(gòu)買第三臺(tái)推土機(jī)的時(shí)候，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護(hù)航。

所謂“細(xì)”，選擇了其他廠家的產(chǎn)品。但是一直以來(lái)，就是從執(zhí)行層面確保服務(wù)到位、及時(shí)、準(zhǔn)確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)體系、服務(wù)資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務(wù)評(píng)價(jià)體系等等，山推并沒有放棄努力，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術(shù)能力確保體系是服務(wù)落到實(shí)處的保證。

創(chuàng)新是企業(yè)常青之本，這次萬(wàn)里服務(wù)走基層活動(dòng)成為一次好的契機(jī)。山推服務(wù)人員在工地上經(jīng)過(guò)一個(gè)上午認(rèn)真巡檢、排查，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。斗山始終認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品構(gòu)成要素之一、是企業(yè)品牌構(gòu)成要素之一，設(shè)備正常運(yùn)行，因此我們不是在“做服務(wù)”，而是“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”。進(jìn)入市場(chǎng)這些年，斗山的服務(wù)經(jīng)歷了二個(gè)階段，正在進(jìn)行第三階段的準(zhǔn)備和開展。第一階段滿足客戶的基本服務(wù)需求，這個(gè)階段主要做的工作就是設(shè)定基本的服務(wù)政策、基本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；第二階段是讓客戶滿意，通過(guò)上面所說(shuō)的“細(xì)”把服務(wù)的速度、質(zhì)量提升；第三階段是讓客戶感動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)政策提供、個(gè)性化服務(wù)方案提供，裝備全生命周期服務(wù)方案等會(huì)陸續(xù)推出、落實(shí)。”

標(biāo)簽：斗山