徐工：拒做“差不多先生”，火熱大臂兩頭的“雙向奔赴”！

“到點了喊不來吃飯”

“腳潰爛了不吱一聲”

“從來沒見過這樣的”

......

為什么有這么多的“不理解”

客戶還是愿意和他相處成摯友

徐工起重機濟南代表處

產(chǎn)品服務(wù)姚秉岑

他靠的不是“技巧”或者“捷徑”

而是真誠和人品

自二十歲入魯，濟南代表處產(chǎn)品服務(wù)姚秉岑扛起屬地百余臺起重機的售后維修工作，“10分鐘響應(yīng)、4小時到位、24小時完工”成了他腦海中的一根弦，并時刻敦促他在這兩座海濱城市跑出徐工服務(wù)加速度。

永遠做得比客戶期望的更多

一個合格的起重機產(chǎn)品服務(wù)，多少帶點倔勁和完美主義，在他們的工作法則中，不存在“等一下”或者“差不多”，取而代之的是一拉就響的反應(yīng)和一股作氣的干勁。
姚秉岑就是這樣一位服務(wù)工程師。2021年山東地區(qū)集聚了數(shù)十臺大噸位起重機開展風(fēng)電施工，風(fēng)場的工作時間并不是常規(guī)的早中晚，而是被風(fēng)力等天氣因素切割，“看天干活”植入了風(fēng)電人的潛意識。
2021年冬天，煙臺風(fēng)電場一臺500噸出現(xiàn)故障，當(dāng)時恰好在等風(fēng)期，姚秉岑上午10點趕到現(xiàn)場，仔細(xì)排查了兩個小時無所獲。

“到了午飯時間，客戶催促我放下手中的活，先趁熱把飯吃了，但沒找到問題怎么吃得下去呢？”姚秉岑婉拒了客戶的邀請繼續(xù)排查，從上車到底盤一項一項過，他要趕在風(fēng)停之前篩查出問題。

終于在下午3點，姚秉岑走下車，拍拍身上的泥土，接過客戶保存完好，依然溫?zé)岬奈顼垼χf：“問題找到了，困難解決了，這飯吃的才香”。

永遠想得比客戶感知的更前

在常規(guī)的派單間隙，姚秉岑對客戶其他車輛、項目周邊車輛甚至不少保外車輛保持著高頻率的主動巡訪。
威海客戶王總，從事吊裝二十余年，先后購買130臺徐工起重機，對姚秉岑的認(rèn)可更是直接：
“最讓我感覺徐工時刻把我們放在心上的事情是，我現(xiàn)在手上有60臺車，小姚不光對我手上的保外車輛進行隨時回訪和維保，他在碰到其他品牌車輛維保問題時，也都第一時間打給我，問我的車子有沒有出現(xiàn)同樣的問題，該怎么維護。他的電話頻次，就像是我自己的員工一樣。”
“敬業(yè)”兩個字都不能完全概括小姚，我認(rèn)識他6年，至少10次晚上10點給他打過電話，無一例外，每次都一拉就響。”

類似“雙向奔赴”的信任和守護并不少見，而客戶們時不時溫情的反饋讓他更加確信，對客戶的承諾就是一種擔(dān)當(dāng)，完美的用戶體驗沒有捷徑，為客戶解決切切實實的問題，才能贏得認(rèn)可和信任。

“一次維修完成后，我們就提了一嘴說，這300噸出臂聲音有點響，跟往常不太一樣。姚師傅剛休息沒一會兒，就又上車開始排查。他的腳長時間悶在勞保鞋里，都潰爛了，都不吱一聲。”讓煙臺客戶孫總沒想到的是，姚秉岑不光行動力過人，耐受力也是很強。

“當(dāng)天室外氣溫高達35度，大臂里得有五六十度，一般人都受不了這樣的環(huán)境，以防他中暑，我就在外面一直給他打著傘。”半個小時后，姚秉岑滿身油污爬出大臂，發(fā)現(xiàn)客戶頂著烈日打著傘一直陪著。

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