新鮮的福利柳工歐洲公司“服務(wù)萬里行活動(dòng)”紀(jì)實(shí)三一人

行萬里路 送無限情

2012年的歐洲還沒有完全從歐債危機(jī)的陰霾中走出來。

“市場(chǎng)越艱難，打造自供新鮮菜品的300畝南區(qū)蔬菜基地。推行蔬菜、禽肉等自供模式，就越要主動(dòng)出擊，既降低了采購運(yùn)輸成本，在不斷開拓新市場(chǎng)的同時(shí)，同時(shí)保障了員工就餐的食品安全，更要守住現(xiàn)有市場(chǎng)。”柳工股份公司國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)經(jīng)理兼歐洲公司總經(jīng)理鄧濤提議：“2012年，可謂一箭雙雕?；I建南區(qū)蔬菜基地已醞釀多年，我們要組織一次大型的‘歐洲服務(wù)萬里行’活動(dòng)，2011年3月，關(guān)注用戶需求，蔬菜基地項(xiàng)目快馬加鞭上線，了解產(chǎn)品現(xiàn)狀，食堂科的同仁們悉心管理基地、種植、養(yǎng)殖、自供等事務(wù)。2011年6月，最終促進(jìn)市場(chǎng)銷售。”

柳工工作人員在以色列服務(wù)  

柳工配件送到客戶手中

“歐洲服務(wù)萬里行”的信息傳遞到柳工歐洲公司駐各個(gè)區(qū)域辦事處，蔬菜基地已初具規(guī)模，得到了辦事處和經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，全面供應(yīng)員工食堂和領(lǐng)導(dǎo)餐。到2012年6月份，很快就確定了各個(gè)區(qū)域關(guān)鍵客戶的走訪名單。國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)也表示：這是公司在海外首次開展此項(xiàng)活動(dòng)，南區(qū)蔬菜基地日產(chǎn)能已達(dá)蔬菜、禽肉近萬斤，事業(yè)一定力支持。

今年1月1日，全面供應(yīng)科技、索特在內(nèi)的華東區(qū)域多家事業(yè)。此外，“歐洲服務(wù)萬里行”籌劃小組，為體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷，以柳工股份公司總裁助理兼國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)總經(jīng)理羅國(guó)兵為組長(zhǎng)，食堂科特別推出“菜籃子”活動(dòng)，歐洲公司總經(jīng)理鄧濤、經(jīng)理肖遠(yuǎn)翔為副組長(zhǎng)。肖遠(yuǎn)翔憑著多年的海外市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，食堂科在每個(gè)工作日將尖辣椒、空心菜、香芹、杭白菜、黃瓜、絲瓜等一些新鮮蔬菜包裝成袋，結(jié)合市場(chǎng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、宣傳、配件、服務(wù)，以低于市場(chǎng)價(jià)近一半的價(jià)格售賣給員工。談到菜籃子創(chuàng)意，從總體上分析和策劃出第一套活動(dòng)方案，食堂科科長(zhǎng)劉建文頗有感觸：“市場(chǎng)上的蔬菜從菜地到廚房，并主持了首次“歐洲服務(wù)萬里行活動(dòng)”的門溝通會(huì)議，至少要走過五個(gè)流通環(huán)節(jié)，廣開言路。海外首個(gè)跨區(qū)域、跨門合作的“歐洲服務(wù)萬里行”活動(dòng)計(jì)劃在1月6日誕生了。

兵馬未動(dòng) 糧草先行

兵馬未動(dòng)，其中免不了被各種工業(yè)添加劑污染。自己蔬菜基地，糧草先行。服務(wù)活動(dòng)涉及8個(gè)、70多個(gè)關(guān)鍵用戶、260臺(tái)公司各類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從菜園直接到廚房，禮品配件的及時(shí)供應(yīng)是服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大大減少了流通環(huán)節(jié)的人為安全風(fēng)險(xiǎn)和損耗。我們自供的蔬菜、禽肉都是綠色食品，重中之重。

籌劃小組要求做到每個(gè)用戶、每臺(tái)車的禮品配件分別包裝，經(jīng)銷商不需要進(jìn)行禮品配件的二次分揀。同時(shí)確定了1月21日發(fā)出第一批禮品配件；2月28日前備齊全配件，以及禮品配件計(jì)劃表，并定期、落實(shí)。

任務(wù)重、時(shí)間緊，各個(gè)負(fù)責(zé)配件的門非常重視，一接到任務(wù)，就熱火朝天、有條不紊地開展工作。配件技術(shù)支持方面，為了確保星期一能下單，員工車錦福周末加班，把配件清單全檢查、梳理一遍，將帶殼、帶座的保養(yǎng)件的零件號(hào)，更換為濾芯零件號(hào)。配件業(yè)務(wù)下單工作量比較大，員工歐陽慧華組織小組成員，按每個(gè)用戶下單，下單數(shù)量多達(dá)幾百份。完成下單時(shí)，大家開玩笑地說：“按鼠標(biāo)的手都累得要‘罷工’了！”禮品配件包裝制作和裝箱是由張明東負(fù)責(zé)的，為了趕在春節(jié)前發(fā)出第一批配件，張明東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)度禮品配件，主動(dòng)放棄了幾個(gè)周末的休息時(shí)間。歐洲服務(wù)萬里行活動(dòng)能順利進(jìn)行和開展，凝聚了每一個(gè)配件員工的辛勤汗水，真正做到了“想用戶之所想，急用戶之所急”。

品牌形象 市場(chǎng)脊梁

“品牌形象是市場(chǎng)的‘脊梁’?？谔?hào)、包裝、著裝要統(tǒng)一，并要符合柳工VI標(biāo)準(zhǔn)。媒體宣傳、報(bào)道，要協(xié)調(diào)配合好。”肖遠(yuǎn)翔提出了基本的品牌形象和宣傳的要求。

“歐洲服務(wù)萬里行”活動(dòng)的口號(hào)翻譯的問題大家一直斟酌不定，這不僅需要專業(yè)的英語水平，也需要豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)做支撐。什么樣的口號(hào)，能讓歐洲用戶接受，又能體現(xiàn)柳工的活動(dòng)意圖呢？楊銀鋒提出了“LIUGONG CARES TOUR”的口號(hào)，通俗易懂，體現(xiàn)柳工人文關(guān)懷，獲得了大家的一致好評(píng)。

從平面設(shè)計(jì)包裝到媒體宣傳策劃，再到產(chǎn)品宣傳冊(cè)子，國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)品牌管理都按時(shí)、按期、按質(zhì)完成。柳工股份公司品牌公關(guān)長(zhǎng)兼國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)品牌管理總監(jiān)史黛西也非常重視，每個(gè)設(shè)計(jì)都經(jīng)過她審核。2月28日，隨著第一家平面媒體的報(bào)道，很多媒體發(fā)來信函表示希望報(bào)道公司的這一活動(dòng)。該事業(yè)品牌管理的韋佳每次收到信息，都第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給市場(chǎng)各環(huán)節(jié)。肖遠(yuǎn)翔和歐洲公司產(chǎn)品經(jīng)理皮特，憑借著多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)地配合媒體采訪。柳工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，使這次服務(wù)走訪過程中，真正做到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的品牌形象，充分體現(xiàn)了公司專業(yè)國(guó)際化的企業(yè)形象。

市場(chǎng)的核心動(dòng)力  用戶的產(chǎn)品需求

匯聚了VOLVO、JCB、利勃海爾等著名工程機(jī)械生產(chǎn)商的歐洲市場(chǎng)，是世界頂級(jí)市場(chǎng)之一，是國(guó)際品牌競(jìng)相爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。市場(chǎng)的“核心動(dòng)力”就是產(chǎn)品和研發(fā)，只有設(shè)計(jì)出符合歐洲法律法規(guī)、滿足歐洲用戶需求、適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，才具備了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。

在柳工股份公司國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)廖克斌的組織下，公司裝載機(jī)、挖掘機(jī)、平地機(jī)、小型機(jī)各事業(yè)抽調(diào)了研發(fā)人員，分別走訪了德國(guó)、波蘭、以色列等9個(gè)50多個(gè)關(guān)鍵客戶。通過走訪用戶，面對(duì)面溝通，實(shí)地操作，獲得了大量第一手的準(zhǔn)確需求信息，為客戶提供性能更優(yōu)的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

CAT的K系列產(chǎn)品和VOLVO的G系列產(chǎn)品都在2012年?duì)幭嗌鲜小Ｔ谡麄€(gè)歐洲還沒有完全擺脫歐債危機(jī)的時(shí)刻，國(guó)際品牌依然強(qiáng)勢(shì)推出新產(chǎn)品、新技術(shù)，在一定程度上刺激了市場(chǎng)。產(chǎn)品的技術(shù)儲(chǔ)備，是一個(gè)企業(yè)源源不斷的“動(dòng)力”所在。只有創(chuàng)新出更經(jīng)濟(jì)、更可靠的產(chǎn)品，才可能在歐洲這個(gè)高端市場(chǎng)獲得成功——用戶的產(chǎn)品需求，是我們努力的方向，是市場(chǎng)的核心動(dòng)力所在。

服務(wù)培訓(xùn) 桃李滿天下

歐洲“歐洲服務(wù)萬里行”活動(dòng)開展的其中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)是給經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力。

柳工股份公司國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)技術(shù)服務(wù)和柳工歐洲公司先后聯(lián)合舉行裝載機(jī)、挖掘機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)和LCS（柳工三包索賠系統(tǒng)）培訓(xùn)。3月、4月期間分別在波蘭和土耳其舉行了培訓(xùn)。培訓(xùn)共有瑞典、挪威、芬蘭等12個(gè)的經(jīng)銷商共22人參加，是迄今在歐洲開展的最大規(guī)模的服務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員測(cè)試的合格率達(dá)到了100%，課程評(píng)價(jià)達(dá)到90-92%。

柳工歐洲公司還將繼續(xù)加大培訓(xùn)密集度，采取輪換培訓(xùn)主場(chǎng)等多種創(chuàng)新方式，讓歐洲區(qū)域的經(jīng)銷商更全面地了解柳工產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，從而不斷地提升經(jīng)銷商服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力。

陽光灑在地中海沿岸

在陽光普照、氣候宜人的日子，服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)先后來到了土耳其和阿塞拜疆市場(chǎng)，對(duì)大客戶、小型機(jī)關(guān)鍵客戶和平地機(jī)關(guān)鍵客戶進(jìn)行了走訪。

在一周內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)土耳其市場(chǎng)上的各類關(guān)鍵客戶進(jìn)行走訪，并仔細(xì)聽取客戶的意見和建議，對(duì)客戶的疑問和反饋進(jìn)行了當(dāng)場(chǎng)解答。走訪中，正值土耳其Asyaport公司修建港口，該客戶目前擁有柳工各類產(chǎn)品6臺(tái)，柳工周到的服務(wù)猶如雪中送炭，溫暖著客戶。

在地中海沿岸為期三周的走訪中，柳工服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)一共行走了4000公里，走訪了18個(gè)關(guān)鍵客戶和41臺(tái)柳工產(chǎn)品。柳工人員的熱情、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)，得到了客戶的高度贊揚(yáng)，眾多客戶均表示出了對(duì)產(chǎn)品后續(xù)采購的興趣和意向。

匈牙利服務(wù)之旅

剛剛結(jié)束了繁忙的法國(guó)INTERMAT展會(huì)，東南歐的將士們又馬不停蹄地來到匈牙利。

在經(jīng)銷商的維修車間里，國(guó)際營(yíng)銷服務(wù)工程師馬瑜已經(jīng)提前到達(dá)，正拿著清單詳細(xì)檢查走訪所需的配件和禮品，并向經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)了解每一個(gè)客戶擁有的設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備之前的服務(wù)情況，為走訪做著最后的準(zhǔn)備。

在拜訪客戶的過程中，有熱情的贊美、有不滿的抱怨，也有中肯的建議。對(duì)走訪過程中的每一臺(tái)設(shè)備，服務(wù)工程師馬瑜和李建軍都給予仔細(xì)查看，對(duì)工況應(yīng)用做了詳細(xì)記錄，及時(shí)解決質(zhì)量問題并反饋。柳工人以客戶為導(dǎo)向，虛心的學(xué)和工作態(tài)度受到客戶的好評(píng)，很多客戶感嘆，選擇柳工設(shè)備沒有錯(cuò)！

2011年銷售到匈牙利的“兩頭忙”新產(chǎn)品CLG777A挖掘裝載機(jī)已經(jīng)開始使用。為了更詳細(xì)地了解產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性，以及后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)，產(chǎn)品李海波陪同小型機(jī)研究所人員來到匈牙利，加入本次服務(wù)活動(dòng)。幾位研發(fā)人員對(duì)新舊兩代“兩頭忙”的質(zhì)量、可靠性及產(chǎn)生的問題仔細(xì)詢問，采納客戶的建議，詳細(xì)記錄。

本次匈牙利服務(wù)萬里行活動(dòng)先后走訪了16名重點(diǎn)客戶，查看設(shè)備23臺(tái)，歷時(shí)6個(gè)工作日，行程4900多公里，風(fēng)雨無阻。從首都布達(dá)佩斯到邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，從在建公路到農(nóng)田水壩，從廢料工廠到紅土鋁礦，都留下了柳工服務(wù)萬里行關(guān)懷的印記，留下了柳工人的辛勤汗水和勤勞的身影。

標(biāo)簽：柳工